Chương 13: Biểu Điểm Trả Lời Cho Bài Test Về Xử Lý Xung Đột
Hướng dẫn tính điểm: Viết những con số mà bạn đã chọn cho mỗi câu ở phần test vào từng
dòng dưới đây (số của từng câu được ghi ở dưới mỗi dịng). Sau đó, cộng tổng điểm cho từng điểm cho từng phần:
Hành Động Điểm Từng Phần Tổng Điểm
hượng Bộ
Câu 1 Câu 6 Câu 11 Câu 16
Thỏa Hiệp
Câu 2 Câu 7 Câu 12 Câu 17
Ép Buộc
Câu 3 Câu 8 Câu 13 Câu 18
Giải Quyết Vấn Đề
Câu 4 Câu 9 Câu 14 Câu 19
é Tránh
Câu 5 Câu 10 Câu 15 Câu 20
Giải thích cho từng phần điểm:
Định nghĩa về từng hành động và biểu điểm cho từng mức: cao, trung bình và thấp
hượng bộ: N hượng bộ là hành vi hoàn toàn đồng ý với bất cứ mong
Cao: 14-20 Trung bình: 9-13 Thấp: 4-8
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 13 - Xung đột và đàm phán tại nơi làm việc
270
muốn nào của phía bên kia hoặc hợp tác hồn tồn mà khơng/hoặc ít chú ý đến lợi ích của riêng mình. Hành vi này dẫn tới việc nhượng bộ từ một phía, những lời hứa không điều kiện cũng như đưa ra sự giúp đỡ mà không kỳ vọng bất cứ một sự đền đáp nào.
Thỏa hiệp: Thỏa hiệp là hành vi tìm kiếm một vị thế cân bằng giữa
những quyền lợi và sự nhượng bộ. Vị trí này có sự kết nối sự nhượng bộ giữa các bên, đưa ra những lời hứa hoặc đe dọa có điều kiện và tích cực tìm kiếm một khoảng đồng thuận chung về lợi ích giữa hai bên.
Ép buộc: Ép buộc là hành vi cố gắng thắng hoàn toàn trong xung đột.
Hành vi này bao gồm những chiến thuật gây ảnh hường “cứng rắn”, đặc biệt là áp đặt, để đạt được điều mình mong muốn.
Giải quyết vấn đề: Việc giải quyết vấn đề là cố gắng tìm một giải pháp
có lợi cho tất cả các bên. Việc chia sẻ thông tin là một đặc điểm vô cùng quan trọng trong hành vi này vì các bên liên quan cần phải xác định ra một khoảng đồng thuận và các giải pháp tiềm năng để thỏa mãn tất cả các bên.
é tránh: N é tránh là hành vi các bên cố gắng làm dịu hoặc né tránh
những tình huống xung đột. Hành vi này thể hiện sự ít quan tâm đến chính bản thân mình và phía bên kia. N ói một cách khác, những người trốn tránh cố gắng đè nén những suy nghĩ về xung đột. Cao: 17-20 Trung bình: 11- 16 Thấp: 4-10 Cao: 15-20 Trung bình: 9-14 Thấp: 4-8 Cao: 17-20 Trung bình: 11- 16 Thấp: 4-10 Cao: 13-20 Trung bình: 8-12 Thấp: 4-7