Biểu đồ 2 .1 Hình thức thanh toán khi mua hàng
Biểu đồ 2.6 Những hình thức TTĐT mà khách hàng đã từng sử dụng
(nguồn:tác giả điều tra).
Trong số 6 hình thức thanh tốn điện tử được nêu ra chuyển khoản là hình thức thanh toán được sử dụng nhiều nhất tiếp theo là chuyển khoản online và thẻ thanh tốn. Những hình thức khác như ví điện tử, mobile banking ít được sử dụng hơn. Trong số những khách hàng được điều tra cũng có những người chưa từng thực hiện TTĐT lần nào
Để có thể hồn thiện hệ thống thanh tốn cho cơng ty việc dạng hóa các phương thức thanh tốn là điều cần thiết khi mà cơng ty cung cấp, tích hợp q ít hình thức thanh tốn điện tử cho website của mình.
Qua bảng phân tích số liệu này dễ dàng nhận thấy chuyển khoản online là một hình thức thanh tốn được người dùng ưa thích thế nhưng cơng ty vẫn chưa áp dụng. Kết quả phiếu điều tra cho thấy mobile banking tuy chưa có được nhiều lựa chọn sử dụng của khách hàng nhưng đây cũng là hình thức thanh tốn có tiền năng và sẽ rất phát triển trong tương lai chính vì vậy cơng ty nên xem xét việc bổ sung hình thức này vào hệ thống thanh tốn điện tử của mình
Bảng 2.6 : Mức độ u thích với các hình thức TTĐT của khách hàng
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation
Sử dụng thẻ thanh toán 48 1.0 5.0 3.250 1.1760
Chuyển khoản 48 1.0 5.0 3.521 1.0312
Chuyển khoản online 48 1.0 5.0 3.396 1.1982
Thanh toán di động 48 2.0 5.0 3.583 .9639
Ví điện tử 48 1.0 5.0 3.188 .8910
Valid N (listwise) 48
(nguồn:tác giả điều tra).
Qua mức độ u thích này ta có thể lựa chọn, tìm ra những hình thức thanh tốn nên đưa vào hệ thống tăng độ đa dạng và phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng
Qua bảng 2.6 ta có thể thấy giá trị trung bình của thanh tốn di động và chuyển khoản lần lượt là 3,583 và 3,521 cả 2 giá trị này đều nằm trong khoảng 3,41 – 4,20 chứng tỏ khách hàng khá u thích 2 hình thức thanh tốn này. Chuyển khoản online là 3,396 và sử dụng thẻ thanh toán là 3.250 nằm trong khoảng từ 2,61- 3.14 chứng tỏ khách hàng thấy trung bình. Riêng đối với ví điện tử mức độ u thích trung bình của khách hàng chỉ đạt mức 3,188 chứng tỏ khách hàng khơng thích hình thức thanh tốn này
Cơng ty có thể xem xét việc tích hợp thêm chuyển khoản online, thanh tốn di động cho website donghohoangkim.vn vì đây là những hình thức thanh tốn được khách hàng ưa thích, có mong muốn sử dụng. Đặc biệt với thanh tốn đi động, hiện nay hình thức thanh tốn này có rất nhiều cơ hội phát triển khi mà số người sử dụng các thiết bị di động đang ngày càng tăng cao, chiếc smartphone gần như là một vật bất ly với một số người.
Cơng ty đã tích hợp ví điện tử vào website của mình nhưng hình thức thanh tốn này lại khơng nhận được sự u thích của khách hàng. Có thể thấy đây chính lag ngun nhân khiến số lượng giao dịch thanh toán của trên website donghohoangkim.vn qua ví điện tử cịn ở mức khá thấp.