2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hình 2 .10 Đánh giá của khách hàng về website của OceanBank
Lằng nhằng , xấu, khó hiểu Bình thường Trực quan, đẹp , dễ hiểu 0 10 20 30 40 50 60 70
Đánh giá của khách hàng về giao diện website OceanBank
Có 63,3 % khách hàng cho rằng Website của OceanBank thiết kế với trực quan đẹp, dễ hiểu và 35,7 % cho rằng thiết kế website của OceanBank bình thường. Nhìn chung giao diện website của OceanBank cũng chiếm được khá nhiều cảm tình đối với khách hàng.
Thơng qua điểm tiếp xúc website này khách hàng có thể truy cập để nắm bắt tất cả các thơng tin về OceanBank, các hình ảnh cũng như các hoạt động của OceanBank. Ngồi ra Website cịn cung cấp các báo cáo thường niên, các hoạt động cộng đồng, đồn thể, thơng tin tuyển dụng, thơng tin khuyến mãi ,.. Và OceanBank cũng cung cấp số điện thoại để hỗ trợ khách hàng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất .
Khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu của ngân hàng OceanBank qua hệ thống website mà ngân hàng đã cung cấp. Nắm bắt được nhiều thông tin về ngân hàng cũng như về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đã tạo dựng được ấn tượng giữa khách hàng với thương hiệu OceanBank, đưa thương hiệu OceanBank tới gần với khách hàng hơn.
Để người tiêu dùng nắm bắt và dễ bắt gặp những thông tin của mình, OceanBank cũng đưa ra chiến quảng cáo bằng việc truyền tin, quảng cáo trên nhiều trang web khác nhau, những trang mà OceanBank chọn để đặt quảng cáo thường có lượng truy cập lớn của người đọc vì thế các sản phẩm dịch vụ của OceanBank luon cập nhập và tới tay khách hàng một cách nhanh chóng nhất .
- Văn phịng giao dịch
Điểm tiếp xúc thông qua hệ thống văn phịng là sử dụng khơng gian và các thành tố thương hiệu trực quan để có sự tiếp xúc về thương hiệu với khách hàng. OceanBank đồng bộ hóa các thiết kế nội thất tại tất cả các điểm giao dịch nằm tạo ra sự nhân diện hình ảnh riêng biệt và chuyên nghiệp.