2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hình 2 .15 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khơn g hài lịng Bình thườ ng Rất h ài lị ng 0 10 20 30 40 50
Đánh giá của KH về dịch vụ chăm sóc KH
Đánh giá của KH về dịch vụ chăm sóc KH
Hầu hết các khách hàng đều hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của OceanBank với 43.3 % khách hàng chấp nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng và 46,7 % khách hàng rất hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của OceanBank. Tuy nhiên vẫn cịn một số ít khách hàng chưa được hài lịng lắm .
Thông qua điểm tiếp xúc là dịch vụ chăm sóc khách hàng, OceanBank đã để lại trong lịng khách hàng được những ấn tượng tốt hơn với dịch vụ chu đáo, hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, ln mang lại lợi ích cho khách hàng. Từ đó, khách hàng cũng sẽ cảm thấy an toàn, tin tưởng vào thương hiệu OceanBank hơn .
e. Hệ thống kênh phân phối
- Kênh phân phối truyền thống
Ocean Bank cho ra mắt hệ thống kênh phân phối đa dạng, phong phú tại văn phòng giao dịch vụ: Trực tiếp, trực tuyến, SMS, Mobile Internet, Mobile Apps…Đáng chú ý, OceanBank là ngân hàng cho ra mắt siêu thị ngân hàng bán lẻ trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam BankStore.vn và mơ hình X-ATM hiện đại lần đầu có mặt tại Việt Nam. Hệ thống X-ATM OceanBank gồm cây ATM đa chức năng và nhân viên OceanBank chuyên nghiệp, niềm nở trực tiếp phục vụ khách hàng.
Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ của OceanBank một cách dễ dàng với hệ thống kênh phân phối là các phòng giao dịch được đặt tại rất nhiều địa điểm, tại
Hà Nội có tới 40 phòng giao dịch và các chi nhánh, các phòng giao dịch của OceanBank còn được đạt tại nhiều tỉnh thành trên cả nước: Bắc Giang, Quảng Ninh, Hải Phịng , Hải Dương, Thanh Hóa, Đà Nẵng , Hồ Chí Minh,…
- Kênh phân phối hiện đại
Ocean Bank đang phát triển đăng ký dịch vụ qua Internet và các phương thức thanh toán Internet Banking. Hiện nay OceanBank đang tích cực liên kết với một số ngân hàng lớn như: vietcombank, BIDV, techcombank để mở rộng kênh phân phối này thơng qua việc kí kết thỏa thuận hợp tác tồn diện.
Thơng qua điểm tiếp xúc là hệ thống kênh phân phối với kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại, OceanBank đã mở rộng được mạng lưới hoạt động kinh doanh của mình hơn. Đồng nghĩa với việc gia tăng thêm sự tiếp xúc giữa ngân hàng OceanBank đối với khách hàng, gia tăng được tương tác đối với khách hàng, xây dựng cho ngân hàng ngày càng bền vững hơn với mạng lưới phân phối và niềm tin nơi khách hàng vào thương hiệu OceanBank.
Sau đây là sự khảo sát của khách hàng về việc đăng kí sử dụng dịch vụ OceanBank