Là KHCN thì khi đến ngân hàng xin vay vốn là lúc họ thực sự cần đến khoản tiền mà họ xin vay ngân hàng. Ở đây tính thời điểm của khoản xin vay được thể hiện khá rõ ràng, vì vậy đáp ứng được nhu cầu này của khách hàng càng nhanh gọn thì càng để lại được ấn tượng tốt trong khách hàng và đây cũng là một điểm mà các ngân hàng thường quan tâm tới để tạo thế mạnh cạnh tranh cho vay KHCN nói
riêng và khách hàng đến xin vay vốn nói chung. Thời gian nhận được vốn vay được khách hàng quan tâm đến nhưng khơng chỉ có vậy, mà khách hàng cịn quan tâm đến nhiều yếu tố khác nữa, như: lãi suất áp dụng, phương thức hoàn trả, tài sản đảm bảo, các điều kiện quy tắc...
Nhìn chung thì tất cả các yếu tố đó càng đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, nhanh chóng bao nhiêu thì sự thắng lợi trong việc thu hút khách hàng của ngân hàng đó càng trở nên gàn hơn. Vì vậy Chi nhánh cần phối hợp với các Chi nhánh khác trong hệ thống và hội sở chính xây dựng một quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân hợp lý hơn nữa. Cụ thể cần xây dựng một quy trinh thủ tục đảm bảo một số các tiêu chuẩn sau:
-Tạo cho khách hàng sự thân thiện, thoải mái nhất trong khi giao dịch với ngân
hàng.
-Giảm bớt các thủ tục hành chính rườm rà khơng càn thiết.
-Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng giao dịch với
ngân hàng.
-Chú trọng đến việc tối đa hoá sự hài lịng của khách hàng trong đó vấn đề
thời gian càn được tối giảm hố để nhanh chóng đáp ứng nhu càu của khách hàng. Và đặc biệt chi nhánh cũng cần xin phép Hội sở nâng cao tính chủ động của Chi nhánh trong hoạt động cho vay KHCN, từ đó Chi nhánh có thể chủ động sáng tạo trong những trường hợp cụ thể, đem lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng.