CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.2.2. Nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên
Na̛ng lực chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ là yếu tố cốt lõi để mỗi nha̛n vie̛n có thể thực hiẹ̛n quy trình cung ứng dịch vụ mợt cách hiẹ̛u quả, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó thể hiẹ̛n sự chuye̛n nghiẹ̛p của đợi ngũ nha̛n sự của cơng ty. Do đó cần có những chính sách đồng bợ trong viẹ̛c phát triển nha̛n lực, về các mạ̛t chuye̛n mơn, quản lý, thơng tin, v.v...
- Đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, đáp ứng tốt nhất, kịp thời nhất các nhu cầu của khách hàng.
+ Đánh giá na̛ng lực của từng cán bợ để sàng lọc, xa̛y dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nha̛n sự mới phù hợp với nhu cầu thực tế của cơng ty cho từng vị trí cơng viẹ̛c. Xa̛y dựng kế hoạch phát triển nguồn nha̛n lực toàn diẹ̛n.
+ Thực hiẹ̛n mợt số chính sách tài chính để thu hút nha̛n lực chất lượng cao.
+ Thường xuyên rà soát, tổng hợp và đánh giá hiệu quả công việc, trách nhiệm của từng cán bộ nhân viên. Từ đó có chế độ lương thưởng, phúc lợi phù hợp với năng lực và hiệu quả cơng việc.
- Hồn thiện chính sách tuyển dụng, sử dụng nhân viên
+ Đối với chính sách tuyển dụng nhân viên: Cơng ty phải xác định tuyển người phù hợp với cơng viẹ̛c, trước tie̛n là phù hợp với hoạt đợng logistics, sau đó là ye̛u cầu về trình đợ chuye̛n mơn; tuy nhie̛n cần xác định lấy hiẹ̛u quả cơng viẹ̛c làm thước đo, khơng pha̛n biẹ̛t đối với người được tuyển chọn, đồng thời cơng khai minh bạch thủ tục, tie̛u chuẩn, điều kiẹ̛n làm viẹ̛c, sự đãi ngợ và quá trình tuyển chọn, khơng pha̛n biẹ̛t nam hay nữ trong tuyển dụng, đào tạo...
+ Đối với chính sách sử dụng nhân viên:
Xa̛y dựng kế hoạch nha̛n sự theo số lượng và tiến đợ ta̛ng giảm theo tháng/quý/na̛m ca̛n cứ theo kế hoạch hoạt đợng sản xuất kinh doanh sao cho đảm bảo nguồn lực hoàn thành cơng viẹ̛c.
Lãnh đạo cơng ty cần phải biết sử dụng người đúng viẹ̛c đúng na̛ng lực chuye̛n mơn. Khả na̛ng quản lý và sử dụng nha̛n sự là yếu tố quan trọng mà bất cứ tổ chức nào muốn thành cơng cũng phải hiểu đúng vấn đề sử dụng nha̛n sự. Hay nói cách khác lãnh đạo giỏi là lãnh đạo phải biết “dùng người”. Viẹ̛c sử dụng đúng nha̛n vie̛n còn tạo sự đồng thuạ̛n cho mơi trường làm viẹ̛c, giúp nha̛n vie̛n làm viẹ̛c có hiẹ̛u quả. Viẹ̛c lựa chọn người phù hợp với từng vị trí cơng viẹ̛c cần ca̛n nhắc và có được sự đánh giá chính xác, dựa vào na̛ng lực chuye̛n mơn, kỹ na̛ng của từng nha̛n vie̛n để bố trí, bổ nhiẹ̛m vào những vị trí thích hợp.
- Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo, cập nhật cho nhân viên
+ Đào tạo na̛ng cao chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ thường xuye̛n và định kỳ
cho các nha̛n vie̛n qua các lớp tạ̛p huấn, bồi dưỡng nhằm na̛ng cao chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ và nắm bắt kịp thời trước những thay đổi về cơ
chế, chính sách, hoạt đợng của thị trường cũng như thị hiếu của các nhóm khách hàng.
+ Cơng ty cần xa̛y dựng chương trình đào tạo, huấn luyẹ̛n đối với nha̛n vie̛n mới vào nghề: Đa̛y là kha̛u đào tạo, huấn luyẹ̛n có tính chất ca̛n bản, tạo mợt kiến thức vững chắc và bài bản cho người nha̛n vie̛n từ ban đầu, do vạ̛y tạo ra được sự phát triển đồng bợ về chuye̛n mơn trong cơng ty, quá trình thay thế nha̛n lực, tiếp quản bàn giao cơng viẹ̛c sẽ ít bị vướng mắc do người lao đợng có đủ na̛ng lực để chủ đợng giải quyết cơng viẹ̛c.
+ Cần thường xuye̛n tổ chức trao đổi, hợi thảo, cạ̛p nhạ̛t thơng tin cho nha̛n vie̛n, đa̛y là cách thức có thể na̛ng cao kiến thức chuye̛n mơn của nha̛n vie̛n mợt cách thực tế và hiẹ̛u quả, tạo ra được sự thống nhất chung khi giải quyết cơng viẹ̛c có tính chất tương tự.