5. Kết cấu văn bản
2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
a, Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Quá trình thu thập ý kiến em đã sử dụng những câu hỏi trực tiếp, lập phiếu điều tra và gửi email xin ý kiến, để ghi lại các ý kiến, nhận định và những khó trong q trình cơng tác và giao dịch của nhân viên và cả khách hàng.
-Đối tượng: Thực hiện qua nhân viên trong SGD gồm Giám đốc SGD, Trưởng phòng Quan hệ khách hàng, Trưởng bộ phận bán lẻ, Kế toán trưởng và qua một số anh chị nhân viên tại trụ sở chính của SGD. Đồng thời em cũng điều tra thêm từ ý kiến chủ quan của một số khách hàng đến giao dịch tại Sở.
-Nội dung: Mỗi phiếu điều tra em đưa ra các câu hỏi với lựa chọn đúng; sai hoặc ý kiến khác.
-Tiến hành điều tra: phát phiếu điều tra từ ngày 13/3 đến 15/3 tới các anh chị trong trụ sở chính.
b, Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của SGD từ 2014 đến 2016 do phịng kế tốn cung cấp để đưa ra được các số liệu thống kê về danh mục sản phẩm mục 2.3
2.2.2 Phương pháp xử lí dữ liệu
a, Phương pháp xử lí dữ liệu sơ cấp
-Thu phiếu điều tra: Tổng hợp lại thành kết quả về tình hình dịch vụ bán lẻ tại SGD (gồm trắc nghiệm đánh giá về các danh mục sản phẩm bán lẻ) từ đó em đưa ra
được những kết luận chung nhất về hiện trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại SGD như phần 2.3 phía dưới.
b, Phương pháp xử lí dữ liệu thứ cấp
- Dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của SGD từ 2014 đến 2016 do phịng kế tốn cung cấp để đưa ra được các số liệu thống kê về chất lượng hoạt động kinh doanh (tại phần 2.1.4 phía trên.) nhờ phương pháp dãy số thời gian. Cụ thể qua cách tính tốc độ phát triển của năm trước so với năm sau, mức độ chênh lệch về giá trị qua các năm.