CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THẾT KẾ
2.3 Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn
Đoàn Trường Thành
Theo đúng kế hoạch làm việc đã dự kiến ban đầu, em đã phát ra phiếu điều tra và tiến hành phỏng vấn trực tiếp với các cán bộ nhân viên cuả Công ty Cổ phần Tập Đoàn Trường Thành
Số lượng phiếu phát ra: 10 phiếu Số lượng phiếu thu về: 10 phiếu
Số lượng phiếu đáp ứng được yêu cầu: 10 phiếu
Bảng 2.3: Danh sách cán bộ nhân viên đã điều phiếu điều tra
STT Họ và Tên Chức Vụ
1 Nguyễn Huy Đại Giám đốc Phịng Cơng Nghê
2 Nguyễn Tiến Mạnh Trưởng phòng Nhân sự 3 Phạm Thị Hiền Nhân viên phòng kỹ thuật
4 Tạ Quang Huy Giám đốc phịng Kế Tốn
5 Vũ Hoàng Nhung Nhân viên phịng Cơng Nghệ 6 Bùi Phương Linh Nhân viên phòng Nhân sự 7 Vũ Mạnh Hùng Nhân viên phòng Marketing 8 Nguyễn Phi Hoàng Nhân viên phịng Kế tốn 9 Nguyễn Hoàng Hồng Vân Nhân viên phòng Nhân sự
10 Đinh Ngọc Mỹ Nhân viên phòng Nhân sự
(Nguồn từ phiếu điều tra)
Tổng quan về kết quả điều tra em đã rút ra được các thông tin về thực trạng sử dụng trang web hiện nay của Công Ty, hoạt động quản lý bán hàng trực tuyến cũng như mong muốn của nhân viên về vấn đề bán hàng trực tuyến.
a. Thực trạng sử dụng trang Web hiện nay của công ty
Câu hỏi : Website của công ty hiện nay được sử dụng chủ yếu vào những cơng việc gì?
Biểu đồ 2.3: Mục đích hoạt động của Website ( Nguồn phiếu điều tra)
Dựa vào kết quả trên, ta có thể thấy được rằng mặc dù công ty đã xây dựng cho mình một Website riêng, tuy nhiên Website của công ty chỉ được dùng để cung cấp những thông tin giới thiệu cơ bản về công ty, cũng như các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, các thông tin về tuyển dụng chứ chưa dùng để bn bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng.
Đồng thời với những thông tin về phiếu điều tra, ta có kết quả về tần suất cập nhật Website như bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Tần suất cập nhật Website (Nguồn phiếu điều tra)
Tần suất cập nhật wesite Tỷ lệ lựa chọn
Hàng giờ 0% Hàng ngày 90% Hàng tuần 10% Hàng tháng 0% Hàng quý 0% Hàng năm 0%
Mặc dù Website của công ty chưa được đưa vào sử dụng cho mục đích bán hàng trực tuyến nhưng công ty vẫn luôn chú trọng về chất lượng thông tin được đưa lên Website. Dựa vào bảng Tần suất cập nhật Website ở trên ta có thể thấy được mức độ quan tâm của công ty về các thông tin được đưa lên trên trang Web khi tần suất cập nhật trang web là hàng ngày.
Câu hỏi: Mức độ hài lòng của anh/chị đối với chức năng mà Website của công ty mang lại hiện nay?
Dưới đây là kết quả phân tích câu trả lời:
Mục đích hoạt động của Website
Bảng 2.5: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với chức năng của Website
(nguồn: Phiếu điều tra)
Đáp án Số phiếu
Rất hài lòng 0/10
Hài lòng 0/10
Bình thường 3/10
Chưa hài lịng 7/10
Không quan tâm 0/10
Theo như kết quả từ phiếu điều tra, ta có thể thấy hiện nay, đa số các nhân viên chưa thực sự hài lòng với các chức năng mà Website của công ty mang lại khi số phiếu chưa hài lòng lên tới 7/10 phiếu. Các nhân viên cho rằng, Website hiện nay mới chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin cơ bản về công ty và một số sản phẩm chứ chưa đem đến những chức năng hữu ích khác cho nhân viên trong hoạt động kinh doanh.
b. Phân tích hoạt động quản lý bán hàng trực tuyến của công ty
Quản lý hàng hóa
Hoạt động nhập, cập nhật thơng tin hàng hóa sản phẩm
Theo như kết quả khảo sát từ phiếu điều tra, hiện nay hoạt động nhập, cập nhật thơng tin hàng hóa, sản phẩm của công ty đang được thực hiện thông qua phầm mềm quản lý Excel là chủ yếu (80%), bên cạnh đó với một số dạng thơng tin đặc thù sẽ được nhân viên thực hiện thủ công (20%). Thông tin của sản phẩm, hàng hóa sẽ được nhân viên của cơng ty nhập vào hệ thống để tiện cho việc truy xuất, quản lý thông tin một cách đơn giản, dễ dàng, hiệu quả. Tuy nhiên, hiện nay công ty vẫn chưa xây dựng được phần mềm riêng cho mình.
Dưới đây là bảng kết quả thu được từ phiếu khảo sát:
Bảng 2.6: Cách thực hiện hoạt động nhập, cập nhật thông tin
(Nguồn: Phiếu khảo sát)
Thực hiện thủ công 2/10
Dùng phần mềm quản lý Excel 8/10 Kết hợp phần mềm Excel với phần mềm khác 0/10
Dùng phần mềm riêng 0/10
Khác 0/10
Hoạt động tìm kiếm thơng tin về hàng hóa, sản phẩm
Hiện nay, hoạt động tìm kiếm thơng tin hàng hóa, sản phẩm cũng được các nhân viên của công ty thực hiện chủ yếu thông qua phầm mềm quản lý Excel. Việc tìm kiếm thơng qua phầm mềm như vậy giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hơn. Tuy nhiên, bên cạnh việc tìm kiếm thơng qua phần mềm như vậy thì đối với một số thơng
tin đặc biệt, các nhân viên vẫn phải tìm kiếm bằng cách thủ cơng thơng qua các văn bản, giấy tờ.
Bảng 2.7: Cách thực hiện hoạt động tìm kiếm thơng tin
Tìm kiếm thủ cơng 3/10
Tìm kiếm dựa trên phần mềm 7/10
Khác 0/10
(Nguồn: Phiếu khảo sát) Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý hàng hóa
Câu hỏi: Anh/Chị có thấy cần thiết phải xây dựng một HTTT quản lý hàng hóa cho cơng ty hay khơng?
Biểu đồ 2.4: Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý hàng hóa
(Nguồn: Phiếu điều tra)
Dựa trên kết quả phân tích của biểu đồ, ta có thể thấy được rằng hầu hết cả các nhân viên hiện nay trong cơng ty đang có nhu cầu xây dựng một hệ thống thông tin quản lý hàng hóa khi số người lựa chọn phương án “cần thiết” chiếm 50%, 40% lựa chọn “Rất cần thiết”, 10% lựa chọn “Bình thường”. Khơng có ai lựa chọn không cần thiết hay không quan tâm.
Quản lý bán hàng
Kênh giao tiếp
Về kênh giao tiếp của công ty với khách hàng hiện nay, công ty đã đưa ra nhiều cách thức để giao tiếp, liên lạc với khách hàng như liên lạc qua email, quan điện thoại, qua fax, gặp mặt trực tiếp hay thông qua các phương tiện, trang mạng xã hội khác (facebook, zalo,....) Công ty thực hiện việc chăm sóc khách hàng tốt, tạo nhiều kênh
Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Không quan tâm
40%
50 %
giao tiếp giúp cho quá trình tư vấn, giao dịch của cơng ty đối với khách hàng linh hoạt, thuận tiện và nhanh chóng.
Biểu đồ 2.5: Kênh giao tiếp của công ty với khách hàng
(Nguồn: Phiếu điều tra) Kênh đặt hàng
Theo biểu đồ, hình thức đặt hàng phổ biến hiện nay của khách hàng là đến trực tiếp Công ty (90%) và đặt hàng hàng qua email (50%), rất ít khách hàng đặt hàng qua fax (30%) và khơng có khách hàng nào đặt hàng thông qua điện thoại hay Internet/website. Vì mặt hàng kinh doanh của công ty là một mặt hàng đặc biệt (các căn hộ chung cư) có giá trị lớn và kèm theo những yêu cầu khác do đó việc giao dịch trực tuyến hiện gặp nhiều khó khăn, lịng tin của khách hàng với giao dịch điện tử chưa đủ cao. Do đó, cơng ty phải củng cố lịng tin của khách hàng bằng uy tín và chất lượng của mình.
Biểu đồ 2.6: Hình thức đặt hàng
(Nguồn: Phiếu điều tra)
Hình thức thanh tốn
Dựa trên kết quả của biểu đồ, hình thức thành tốn bằng tiền mặt và thông qua thẻ ngân hàng của khách hàng là hai hình thức thanh toán được sử dụng phố biến trong
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Face to face Qua điện thoại Qua Email Qua Fax Qua các kênh khác 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Đặt hàng tại công ty Đặt hàng qua điện thoại Đặt hàng qua email Đặt hàng qua fax Đặt hàng qua Internet/website
quá trình mua hàng tại Cơng ty. Ngồi ra có một số ít khách hàng sử dụng hình thức thanh tốn thơng qua ví điện tử. Khơng có khách hàng nào sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền điện tử hay các hình thức thanh tốn khác.
Biểu đồ 2.7: Hình thức thanh toán của khách hàng
(Nguồn: Phiếu điều tra)
Nhu cầu xây dựng chức năng bán hàng trực tuyến
Câu hỏi: Anh/chị có muốn bổ sung chức năng bán hàng trực tuyến?
Biểu đồ 2.8: Mong muốn của nhân viên về chức năng bán hàng trực tuyến
(Nguồn: Phiếu điều tra)
Như vậy, theo như kết quả của phiếu điều tra thì có tới 70% nhân viên rất mong muốn cơng ty có thể bổ sung thêm chức năng bán hàng trực tuyến, 30% cịn lại cũng có sự mong muốn như vậy. Khơng có ai khơng quan tâm hay không mong muốn. Qua đó, có thể thấy, tất cả các nhân viên đều cho rằng việc xây dựng website bán hàng trực tuyến
70% 50% 20% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% T I Ề N M Ặ T T H Ẻ N G Â N H À N G V Í Đ I Ệ N T Ử T I Ề N Đ I Ệ N T Ử K H Á C 70% 30% 0% 0% 0% Rất mong muốn Mong muốn Bình thường
Khơng mong muốn Khơng quan tâm
là việc làm cần thiết góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.