Nguyên nhân khách quan
Lạm phát là yếu tố tác động điển hình nhất đối với các doanh nghiệp đó là làm cho chí phí ban đầu của sản phẩm tăng, các doanh nghiệp vì thế mà phải cân đối lại các khoản ngân sách, cho phù hợp với tình hình kinh tế và bản thân doanh nghiệp. Trong số đó ngân sách dành cho các cơng cụ XTTM cũng bị ảnh hưởng, vì vậy việc xác định ngân sách theo % doanh thu đã bị sai lệch đi rất nhiều so với dự trù ban đầu.
Với thói quen tiêu dùng cẩn trọng và kỹ lưỡng khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng rất khó tính trong việc đưa ra quyết định lựa chọn một dịng sản phẩm máy tính, họ thường trung thành với các nhãn hiệu quen thuộc,…Như vậy, mà các chương trình hoạt động của công cụ XTTM của Mai Hồng đã gặp nhiều khó khăn và rào cản trong q trình triển khai, đánh giá.
Có nhiều khách hàng kì thị, từ chối việc phỏng vấn điều tra, hoặc trả lời theo kiểu đối phó. Gây khó khăn cho cơng tác điều tra nghiên cứu của doanh nghiệp. Các chương trình hoạt động của cơng cụ XTTM sử dụng internet cịn gặp nhiều hạn chế, do người tiêu dùng vẫn quen với các hoạt truyền thống hơn. Nguồn thông tin về khách hàng thay đổi liên tục khiến việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng chậm dẫn đến khó khăn khi ra các hoạt động của các cơng cụ XTTM.
Ngun nhân chủ quan
Vốn tự có của cơng ty là khá ít, tích lũy vốn chưa nhiều mà hoạt động kinh doanh của công ty lại cần nguồn vốn lớn. Vì vậy mà cơng ty cịn chưa quan tâm đúng mức và ngân sách dành cho hoạt động XTTM còn eo hẹp.
Chưa được triển khai rõ ràng từ kế hoạch marketing tổng thể, nên chưa phân định được các giới hạn cho từng công cụ. Chi ngân sách cũng chưa được kế hoạch hoá chi tiết, phụ thuộc nhiều vào biến động thị trường.
Đo lường và kiểm sốt: Mang tính bị động và chưa có phương án đo lường, những chương trình kiểm tra đánh giá cụ thể nhằm đánh giá mức độ hiệu quả của các chương trình hoạt động của các cơng cụ XTTM được triển khai đến tập khách hàng mục tiêu qua từng công cụ XTTM cụ thể.
Kinh nghiệm thuyết phục của các nhân viên cịn hạn chế, vì thế nên chưa tạo ra được sự hài lòng nhất tới khách hàng.