3 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng
3.2.2. Giải pháp thực thi kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội đến năm 5
3.2.1. Giải pháp hoạch định kế hoạch kinh doanh dịch vụ bán lẻ
Với mục tiêu trở thành NHBL hiện đại, PGBank chi nhánh Hà Nội xác đ nh lấy hoạ động bán lẻ là hoạ động trọng tâm, làm mục iêu hàng đầu trong toàn bộ hoạ động của ngân hàng. Theo đó hoạ động ngân hàng bán lẻ của PGBank chi nhánh Hà Nội ong giai đoạn tớ ph i có những biến chuyển mạnh mẽ c về lượng và về chất.
Công tác qu n lý d ch vụ bán lẻ ph i được thực hiện ngày càng triệ để, tạo ra những điều kiện thuận lợi cho việc phát triển d ch vụ bán lẻ tại ngân hàng. Việc xây dựng kết hoạch, triển khai và kiếm tra giám sát ph i thực hiện đồng bộ, có chiều sâu, thể hiện được vai ò đ nh hướng của công tác qu n lý trong suốt quá trình triển khai thực hiện các d ch vụ bán lẻ tại ngân hàng.
3.2.2. Giải pháp thực thi kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ lẻ
- Th phần: Có th phần và quy mô NHBL hàng đầu tại thành phố Hà Nội. Quy mơ hoạ động: đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất thành phố Hà Nội: về tín dụng bán lẻ, huy động vốn ân cư và ch vụ thẻ. Nền khách hàng bán lẻ chiếm kho ng 16% th phần d ch vụ ngân hàng bán lẻ thành phố Hà Nội vào năm 2021.
- Hiệu qu hoạ động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạ động d ch vụ bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạ động kinh doanh của ngân hàng, đạt 18% vào năm 2021
- Khách hàng: Khách hàng bán lẻ của PGBank chi nhánh Hà Nội được xác đ nh là cá nhân, hộ gia đình và hộ s n xuất kinh doanh. Khách hàng bán lẻ mục tiêu của PGBank chi nhánh Hà Nội gồm: hách hàng ân cư (cá nhân,
hộ gia đình) có hu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, khách hàng hộ s n xuấ inh oanh ong các lĩnh vực s n xuất, đầu ư, kinh doanh, d ch vụ, gia công, chế biến, xuất nhập khẩu...
- S n phẩm: PGBank chi nhánh Hà Nội cung cấp cho khách hàng một danh mục s n phẩm, d ch vụ chuẩn, đa ạng, đa iện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối ượng hách hàng. Đối với các s n phẩm, d ch vụ truyền thống: nâng cao chấ lượng và tiện ích thơng qua c i tiến quy trình nghiệp vụ, đơn gi n hố thủ tục giao d ch và thân thiện với hách hàng. Đối với các s n phẩm, d ch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh ên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại. Lựa chọn tập trung phát triển một số s n phẩm chiến lược, mũi nhọn như: iền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ s n xuất kinh doanh.
- Kênh phân phối: PGBank chi nhánh Hà Nội phát triển heo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng k p thời, đầy đủ, thuận tiện các s n phẩm, d ch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng. Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao d ch, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các trung tâm tài chính hiện đại, ăng đủ số lượng và nâng cao chấ lượng hoạ động; Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile ban ing, ATM, Con ac Cen e …): iếp tục phát triển ên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và heo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số s n phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh tốn...). Hợp tác với các đối ác là các đại lý: mở rộng để phát triển kênh cung cấp s n phẩm d ch vụ tới khách hàng một cách hiệu qu .