2. 1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty TNHH Quốc tế Delta
2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiêm cứu thực trạng hiệu quả kinh doanh của
của công ty TNHH quốc tế Delta
2.3.1. Những thành công đạt được
Trong những năm gần đây cơng ty ln làm ăn có lãi. Lợi nhuận tuy giảm qua các năm nhưng cũng khơng q thấp, năm 2018 là năm có lợi nhuận cao nhất và khi dịch Covid bùng nổ thì lợi nhuận của công ty đã giảm qua các năm. Đó là do kinh nghiệm gần 17 năm hoạt động của công ty. Dựa vào các chỉ tiêu đánh giá về khả năng sinh lời, hiệu suất sử dụng tài sản, hiệu quả sử dụng lao động và hiệu quả kinh doanh,... Ta có thể thấy được một số thành công của công ty TNHH Quốc tế Delta như sau:
- Thứ nhất, công ty đã tận dụng được lợi thế trong việc cung cấp các dịch vụ liên quan
đến vận tải và công ty ngày càng hoàn thiện các dịch vụ sau bán, chất lượng dịch vụ tăng cao có được niềm tin đối với khách hàng. Cơng ty có được một lượng khách hàng thân thiết, thường xuyên hợp tác sử dụng dịch vụ vận tải của công ty khi mà dịch Covid bùng nổ.
- Thứ hai, có được sự năng động và phối hợp một cách linh hoạt giữa các phòng ban, phát huy được tính chủ động của cấp dưới và các cấp quản lý trong việc ứng phó với tình hình dịch bệnh từ đó giúp cơng ty kiếm được lợi nhuận.
- Thứ ba, năng suất lao động của công ty ngày càng tăng lên chứng tỏ nhân viên trong cơng ty hoạt động có hiệu quả, nhân viên có trình độ và kỹ năng cao. Cơng ty ngày càng quan tâm đến chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.3.2. Những tồn tại
Bên cạnh những thành công đã đạt được thì cơng ty TNHH Quốc tế Delta cũng còn nhiều hạn chế trong nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cụ thể:
- Mạng lưới các chi nhánh của công ty chỉ dừng lại ở một số tỉnh thành, phân phối sản phẩm chỉ thông qua các đại lý riêng của công ty làm hạn chế khả năng giao dịch và hạn chế thị trường kinh doanh của công ty. Chưa xây dựng được văn phịng tại diện tại nước ngồi phát triển được thị trường.
- Hiệu quả kinh doanh vẫn chưa được cao, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thấp, tốc độ tăng lợi nhuận qua các năm chưa cao, hiệu suất sử dụng tài sản chưa được tối ưu,...
- Về tổ chức quản lý, với mơ hình quản lý, công ty lựa chọn mơ hình đặt chăm sóc khách hàng làm trung tâm, tiếp nhận mọi thông tin về đơn hàng rồi triển khai cho các bộ phận. Tuy nhiên, có những trường hợp liên quan đến tư vấn hải quan; lệnh phát sinh muộn dẫn đến phòng thủ tục hoặc phòng vận tải tự làm việc với khách hàng. Dẫn đến khi xảy ra sự cố thì khơng quy được trách nhiệm cụ thể cho cá nhân, bộ phận.
- Về hình thức đào tạo và phát triển nhân lực, cơng ty chưa xây dựng được một hình thức đào tạo chung nhất cho các nhân viên, mà chủ yếu là sử dụng hình thức nhân viên cũ kèm cặp giúp đỡ trực tiếp nhân viên mới. Các nhân viên sẽ tự mày mò ra cách quản lý cơng việc của mình nên khi xảy ra sự cố khó có thể trách nhân viên. Vấn đề quản lý lại còn tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng, loại hàng của nhóm chăm sóc khách hàng phụ trách.
- Do năng lực cạnh tranh vẫn còn yếu cùng với thị trường cạnh tranh ngành logistics ngày càng khốc liệt nên cơng ty vẫn cịn đứng sau các forwarder lớn và các forwarder ngoại quốc. Nhưng khi thị trường vận tải đi xuống do dịch covid kéo dài, khách hàng lại thay đổi chiến lược phát triển (tập trung vào kho bãi, bán cước biển…) thì cơng ty sẽ gặp khó khăn ngay lập tức. Đặc biệt từ cuối năm 2019 đến nay thị trường vận tải lại càng đi xuống dẫn đến khó khăn chồng chất khó khăn.
- Hoạt động marketing trong cơng ty cịn yếu, chưa phát triển, Chính sách xúc tiến thương mại chỉ dừng lại ở marketing trực tiếp, chưa có nhiều phương pháp xúc tiến hiệu quả ,đội ngũ marketing còn thiếu kinh nghiệm
2.3.3. Nguyên nhân
Công ty tổ chức mạng lưới phân phối, các chi nhánh khơng có độ bao phủ thị trường, mới chỉ dừng lại ở vài thành thị lớn trong nước cụ thể là có 6 chi nhánh đó là Bắc Ninh, Hải Dương, Hà Nội, Hải Phịng, Bình Dương, TP Hồ Chí Minh.
Nền kinh tế thị trường tạo ra sự cạnh tranh bình đẳng là một thách thức rất lớn đối với công ty khi thị trường xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh với nguồn lực tài chính lớn Cơng ty chưa có chiến lược để lôi kéo khách hàng, nhân viên cũng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc bán hàng.
Cơ sở hạ tầng cho ngành chưa đáp ứng được nhu cầu hiện tại. Hệ thống giao thơng đường bộ cịn yếu, thường xuyên xảy ra ùn tắc, đường xá bị hư hại…
Cơng ty vẫn cịn thiếu kỹ năng quản lý của đội ngũ nhân viên. Nhân viên có trình độ cao không nhiều dẫn đến việc khắc phục và phát triển sản phẩm mất nhiều thời gian.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU