4 .Phương pháp nghiên cứu
1. 3.3 Sơ đồ truyền thông thương hiệu
2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty
2.2.1. Thực trạng thực hiện quy trình truyền thơng thương hiệu của công ty
Các hoạt động truyền thông thương hiệu đều công ty Orion Food Vina lên kế hoạch để thực hiện. Lựa chọn các thông điêp truyền thông rồi phối hợp với các phương tiện xúc tiến để đưa thông điệp truyền thơng tới khách hàng.
Tại cơng ty sẽ có phịng Marketing riêng chịu trách nhiệm lên kế hoạch truyền thơng. Phịng Marketing sẽ thu thập thông tin và lên kế hoạch để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty đều dựa trên mục tiêu chính là đưa thơng điệp truyền tải tới tâm trí khách hang, khách hàng cảm nhận, đánh giá và sử dụng sản phẩm.
Theo kết quả khảo sát thì trong số lượng 100 phiếu khảo sát biết đến thương hiệu Orion tại Hà Nội. Đánh giá về nội dung của hoạt động truyền thơng thì trong đó: Có 42% đánh giá là hấp dẫn, 22% cho là thơng điệp dễ nhớ
Có thể thấy rằng thơng điệp truyền thơng mà Orion đưa ra chưa thực sự hiệu quả khi mà có chưa đến 50% khách hàng đánh giá thông điệp truyền thông của Orion là hay. Như vậy thì sẽ rất khó để thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm của Orion.
Tiến hành truyền thông thông qua các công cụ
Các cơng cụ truyền thơng chính được Orion sử là quảng cáo, PR, xúc tiến bán. Trong đó quảng cáo là cơng cụ được sử dụng chủ yếu đối với hoạt động truyền thông của công ty các hoạt động quảng cáo Orion đang triển khai nhiều là: quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên xe bus, đây là công cụ được đầu tư mạnh nhất từ công ty, được chi ngân sách lớn nhất và hiện tại cũng đang mang lại hiêu quả rất tốt cho công ty, thể hiện qua những con số cụ thể:
Theo khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Orion thông qua các công cụ truyền thông trong 100 phiếu hợp lệ, khách hàng biết đến thương hiệu MaxBuy thông qua hoạt động quảng cáo chiếm 60% (60 người), PR chiếm 22% (22 người), Marketing trực tiếp 16% (16 người), công cụ khác chiếm 4% (4 người).
Xây dựng thang đo lường hiệu quả truyền thông
Xây dựng thang đo lường hiệu quả giúp cho cơng ty có thể đánh giá được hiệu quả của các công cụ truyền thông và các chiến lược truyền thơng của cơng ty. Hiện tại thì ở Orion vẫn chưa thực hiện đánh giá chính xác được điều này. Theo khảo sát đánh giá của
khách hàng về cách thức truyền thơng thương hiệu của Orion thì khách hàng đánh giá cách thức truyền thông thương hiệu của Orion tốt chiếm 28%, mức độ khá chiếm 36%, trung bình chiếm 28% , yếu chiếm 8%.
Như vậy mức độ đánh giá của người tiêu dùng đối với các hoạt động của Orion cũng chỉ là loại khá, trong khi đó chi phí cơng ty đang cho vào quảng cáo cũng rất nhiều, điều này chỉ ra cơng ty chưa có sự đo lường hiệu quả các hoạt động truyền thông để điều chỉnh phù hợp tránh lãng phí thời gian chi phí mà khơng đem lại hiệu quả gì.
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các cơng cụ truyền thông thương hiệu của công tya. Quảng cáo a. Quảng cáo
Orion áp dụng quảng cáo nhiều nhất trên truyền hình và xe bus qua các thức quảng cáo đơn lẻ từng sản phẩm gắn liền thương hiệu của công ty như: Chocopie, O’star, Custas,.
Theo dữ liệu thu thập được trong những năm gần đây cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo, chi phí lên tới vài tỷ đồng chiếm 70% chi phí cho hoạt động truyền thơng thương hiệu.
Ngoài quảng cáo trên các phương tiện truyền thông và treo banner trên các phương tiện cơng cộng thì Orion cịn sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo qua banner/logo công ty đặt logo tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn, choidientu.vn
Theo kết quả khảo sát cách thức khách hàng tiếp xúc với các thông điệp truyền thông thì khách hàng tiếp xúc với các thơng điệp truyền thông thông qua các hoạt động truyền thơng của cơng ty chiếm 48%, hình thức truyền miệng chiếm 18% , cách khác chiếm 28%.
Ngồi ra, cơng ty đã xây dựng trang fanpage trên mạng xã hội Facebook. Đây là một kênh truyền thông tiềm năng và đang tạo ra một xu hướng truyền thơng mới hiện nay. Trang fanpage hiên nay có khoảng hơn 8000 lượt quan tâm thơng qua nút Like, 8000 người theo dõi. Tuy nhiên lượng tương tác với các bài viết hằng ngày trên trang chỉ đạt trên dưới 5 người, lượng khách tiếp xúc với bài viết chỉ đạt trên dưới 200 người. Khi so sánh với các trang fangage của các siêu thị khác như Trần Anh, Nguyễn Kim, Megabuy….có thể thấy sự chênh lệch rõ ràng về hiệu quả truyền thông, sự tương tác giữa người dùng trên các fanpage đó tốt hơn rất nhiều so với Orion. Orion cần chú trọng đầu tư hơn nữa cho Fanpage của mình.
b. Các hoạt động truyền thơng thương hiệu khác
Ngồi hoat động quảng cáo được cơng ty sử dung chủ yếu với nguồn kinh phí lớn thì Orion cịn sử dụng các cơng cụ truyền thơng khác như xúc tiến bán chiếm 10% chí phí cho hoạt động truyền thông thương hiệu.
Cơng ty thường xun tổ chức các chương trình khuyến mãi, các chị trơi nhằm thu hút khách hàng của mình điển hình như:
+ Mua Orion Chocopie để có cơ hội trúng chuyến du lịch Hàn Quốc
+ Bốc hộp Orion Chocopie phiên bản mới, tìm mã số tham gia trị chơi để có cơ hội trúng hàng tỷ đồng.
+ Mua sản phẩm trúng Iphone, Ipad liên tục diễn ra nhằm thúc đẩy bán hàng
+ Mở các chương trình ăn thử tại các điểm đơng người, trung tâm thương mại lớn để đưa trực tiếp các sản phẩm mới và lấy cảm nhận của khách hàng.
c, Truyền thông qua các hoạt động quan hệ công chúng phi thương mại của cơng ty vì cộng đồng và khách hàng
Là một trong những đơn vị sản xuất và phân phối bánh kẹo lớn nhất Việt Nam đến nay, Orion đã có 2 nhà máy lớn không chỉ tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn lao động, mà còn biết gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với công tác an sinh xã hội, giúp đỡ nhiều hộ đồng bào nghèo khó ở các địa phương…Song song với nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh, điều đáng trân trọng là Công ty thường xuyên dành nguồn lực, chi phí việc tổ chức các chương trình từ thiện, giúp đỡ cộng đồng. Chưa kể các hoạt động tài trợ, qun góp đột xuất theo các chương trình, bình qn mỗi năm Orion dành khoảng 10 tỷ đồng để thực hiện các hoạt động an sinh xã hội, trợ giúp người nghèo.