Các kiến nghị vĩ mô khác

CHƯƠNG 1 : TÓM TẮT LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM của công ty CPSX & TM Lam Sơn

3.3.2 Các kiến nghị vĩ mô khác

 Nhà nước, cơ quan quản lý thị trường cần cải cách các thủ tục hành chính. Giảm thiểu các thủ tục không cần thiết để cho hoạt động kinh doanh của cơng ty trở lên nhanh chóng và nhẹ nhàng hơn, thời gian xử lý các thủ tục nhanh hơn.

 Nâng cao công tác kiểm tra giám sát nhằm xây dựng một môi trường cạnh tranh lành mạnh, đặc biệt là giữa những doanh nghiệp cạnh tranh cùng ngành.

 Đẩy mạnh hoạt động XTTM và cung cấp thông tin về thị trường cho các doanh

nghiệp. Tổ chức các cuộc hội thảo, tổ chức hội chợ triển lãm nhằm tạo ra những thuận lợi cho việc xây dựng mối quan hệ trao đổi giữa các doanh nghiệp.

44

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1) Lục Thị Thu Hường, An Thị Thanh Nhàn, Nguyễn Văn Minh (2012), Giáo trình quảng cáo và xúc tiến thương mại Quốc Tế, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.

(2) Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh, Phan Thị Thu Hồi (2011), Giáo trình Marketing Thương mại, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.

(3) Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội. (4) Một số trang Web

Bimson.gov.vn (website Thị xã Bỉm Sơn)

http://congdoanthanhhoa.org.vn/ (Liên đồn lao động Thanh Hóa)

PHỤ LỤC 1

PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỞ CHỨC Đơn vị thực tập: phịng kế tốn công ty CPSX và TM Lam Sơn

Họ và tên : Đinh Thị Hồng Minh

Mã sinh viên: 12D120270 Lớp:K48C5

Hiện tại tôi đang là sinh viên thực tập tại phịng kinh doanh của cơng ty CPSX & TM Lam Sơn với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của

công ty cổ phần sản xuất và thương mại Lam Sơn”. Tôi đang làm phiếu câu hỏi

thăm dò ý kiến khách hàng nhằm phục vụ cho khóa luận ra trường của mình cũng như đưa ra những đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa những mong muốn của quý khách hàng với hoạt động xúc tiến của công ty. Do vậy tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía quý khách, mong quý khách bớt chút thời gian để trả lời trong bảng câu hỏi này. Tơi xin chân thành cảm ơn!

Q khách vui lịng cho biết:

1. Quý khách đã từng sử dụng các sản phẩm gạch, ngói, nem lát nền của cơng ty CPSX và TM Lam Sơn chưa?

a. Chưa b. Đã từng c. Đang sử dụng

(Nếu chưa quý khách vui lòng trả lời câu 2, nếu đã từng sử dụng quý khách vui lòng trả lời từ câu 3 trở đi)

2. Quý khách cho biết lý do chưa từng sử dụng sản phẩm của công ty? a. Chưa có nhu cầu

b. Chưa tin tưởng c. Chưa biết đến

d. Đã sử dụng sản phẩm của công ty khác

3. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua sản phẩm gạch ngói, nem lát nền mà cơng ty cung cấp?

a. Thương hiệu của cơng ty b. Uy tín của cơng ty

c. Giá cả phải chăng d. Chất lượng sản phẩm: d1. Mẫu mã- kích thước d2. Màu sắc

d3. Độ bền

e. Yếu tố khác (………………………..................................................................)

4. Quý khách biến đến các sản phẩm của công ty qua các phương tiện nào? a. Quảng cáo trên đài truyền hình địa phương

b. Radio địa phương c. Báo, tạp chí xây dựng.

d. Nhân viên công ty giới thiệu trực tiếp e. Do bạn bè, người quen giới thiệu f. Qua internet.

g. Qua các hoạt động cộng đồng của công ty.

5. Quý khách biết đến chương trình quảng cáo đối với các sản phẩm của cơng ty qua phương tiện truyền thơng nào và có đánh giá như thế nào về các chương trình này?

Mức độ

Phương tiện

Rất Thu hút

Thu hút Bình thường Khơng thu hút Tivi Radio Báo, tạp chí xây dựng Cataloge Internet

6. Quý khách nhận được hình thức khuyến mại nào trong các hình thức khuyến mại dưới đây của cơng ty?

a. Chiết khấu theo số lượng.

b. Tư vấn thiết kế, tính khối lượng. c. Hỗ trợ vận chuyển, giao hàng.

7. Quý khách đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty?

Mức đợ Tiêu chí

Rất tốt Tốt Bình thường

Kém Rất kém

1.Trình độ chun mơn cao 2.Thái độ niềm nở lịch thiệp 3. Kỹ năng giao tiếp

8. Quý khách biết đến những hình thức tiếp cận trực tiếp nào của công ty và đánh giá như thế nào về các hình thức đó?

Mức độ Hình thức

Rất tốt Tốt Bình

thường

Kém Rất kém

Nhân viên liên hệ qua điện thoại

Thông tin qua email, Website

9. Quý khách biết đến các hoạt động cộng đồng nào của cơng ty ? a. Xây dựng quỹ xóa đói giảm nghèo.

b. Phát học bổng cho học sinh vượt khó tại thị xã Bỉm Sơn, Thanh Hóa. c. Xây dựng nhà tình nghĩa, phát quà tết cho hộ nghèo tại địa phương. d. Chăm lo cải thiện đời sống cho công nhân.

10. Quý khách có thể đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hơn hoạt động xúc tiến thương mại của công ty?

……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

Rất cám ơn sự hợp tác của quý khách!

PHỤ LỤC 2

BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN SÂU ĐỐI VỚI BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY

Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải phát nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty. Xin ông/ bà cho biết những thông tin sau:

1. Khách hàng mà công ty đang hướng tới hiện nay là ai?

2. Công ty tổ chức các hoạt động xúc tiến như thế nào đối với mỗi đối tượng khách hàng này?

3. Mục tiêu về xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến trong những năm qua? 4. Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại năm 2015?

5. Các hoạt động quảng cáo của công ty, mục tiêu quảng cáo và ngân sách quảng cáo?

6. Các chương trình từ thiện mà cơng ty từ thiện, ngân sách từ thiện?

7. Cơng ty định hướng xây dựng hình ảnh phát triển kinh tế địa phương như thế nào?

8. Những khó khăn mà cơng ty gặp phải khi thực hiện việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại?

9. Công ty có những định hướng cụ thể như thế nào cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm ngạch, ngói, nem lát nền của cơng ty trong thời gian sắp tới?

Xin chân thành cảm ơn ông/bà đã trả lời câu hỏi!

PHỤ LỤC 3

KẾT QUẢ XỬ LÝ CÂU HỎI ĐIỀU TRA VÀ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Trong số 35 phiếu gửi đi thì cả 35 phiếu điều tra khách hàng tổ chức là các nhà thầu xây dựng đều hợp lệ.

1. Quý khách đã từng sử dụng các sản phẩm gạch, ngói, nem lát nền của cơng ty CPSX và TM Lam Sơn chưa?

Số phiếu Phần trăm

Chưa từng sử dụng 4 11,4%

Đã từng sử dụng 9 25,7%

Đang sử dụng 22 62,9%

Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty

chưa từng sử dụng đã từng sử dụng đang sử dụng

2. Quý khách cho biết lý do chưa từng sử dụng sản phẩm của công ty?

Cả 4 phiếu tương đương 100% khách hàng trả lời chưa từng sử dụng sản phẩm của cơng ty vì đã sử dụng sản phẩm của cơng ty khác.

3. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua sản phẩm gạch ngói, nem lát nền mà cơng ty cung cấp?

Số phiếu Phần trăm

Thương hiệu 3 9,7%

Uy tín 5 16,1%

Giá cả phải chăng 15 48,4%

Chất lượng sản phẩm 8 25,8%

4. Quý khách biến đến các sản phẩm của công ty qua các phương tiện nào?

Số phiếu Phần trăm

Quảng cáo trên đài truyền hình địa phương

15 48,4%

Radio địa phương 0 0%

Báo, tạp chí xây dựng 8 25,8%

Nhân viên cơng ty giới thiệu 25 80,6%

Bạn bè, người thân giới thiệu 10 32,3%

Internet 2 6,5%

Các hoạt động cộng đồng của công ty

9 29,0%

5. Quý khách biết đến chương trình quảng cáo đối với các sản phẩm của công ty qua phương tiện truyền thơng nào và có đánh giá như thế nào về các chương trình này?

Mức độ

Phương tiện

Rất Thu hút

Thu hút Bình thường Không thu hút Tivi 0% 0% 29,0% 19,3% Radio 0% 0% 0% 0% Báo, tạp chí xây dựng 0% 0% 25,8% 0% Catalog 0% 0% 0% 9,7% Internet 0% 0% 0% 6,5%

6. Quý khách nhận được hình thức khuyến mại nào trong các hình thức khuyến mại dưới đây của công ty?

Số phiếu Phần trăm

Chiết khấu theo số lượng 28 90,3%

Tư vấn thiết kế, tính khối lượng 9 29,0%

Hỗ trợ vận chuyển, giao hàng 16 51,6%

7. Quý khách đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của cơng ty?

Rất tốt Tốt Bình thường

Kém Rất

kém

1.Trình độ chun mơn cao 0% 22,6% 74,2% 3,2% 0%

2.Thái độ niềm nở lịch thiệp 0% 61,3% 38,7% 0% 0%

3. Kỹ năng giao tiếp tốt 0% 51,6% 48,4% 0% 0%

8. Quý khách biết đến những hình thức tiếp cận trực tiếp nào của công ty và đánh giá như thế nào về các hình thức đó?

Mức độ Hình thức

Rất tốt Tốt Bình

thường

Kém Rất kém

Nhân viên liên hệ qua điện thoại

6,4% 83,9% 9,7% 0% 0%

Thông tin qua email, Website

0% 0% 16,1% 29,0% 0%

9. Quý khách biết đến các hoạt động cộng đồng nào của cơng ty ?

Có 16,1% khách hàng biết đến hoạt động xây dựng quỹ xóa đói giảm nghèo. Có 16,1% khách hàng biết đến hoạt động Phát học bổng cho học sinh vượt khó tại thị xã Bỉm Sơn, Thanh Hóa.

Có 25,8% khách hàng biết đến hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa, phát quà tết cho hộ nghèo tại địa phương.

Có 38,7% khách hàng biết đến hoạt động chăm lo cải thiện đời sống cho công nhân.

PHỤ LỤC 4

NHẬT KÝ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

Thời gian thực hiện: 14 giờ, ngày 18 tháng 4 năm 2016 Người được phỏng vấn: cơ Nguyễn Thị Vân Anh Chức danh: trưởng phịng kinh doanh.

NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN:

 Sinh viên: Xin chào cơ, để phục vụ cho q trình làm khóa luận tốt nghiệp, tơi rất mong được sự giúp đỡ từ phía ban lãnh đạo của công ty. Tôi xin đưa ra một vài câu hỏi nhằm hồn thành khóa luận của mình đồng thời góp phần đưa ra những giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hơn trong hoạt động xúc tiến thương mại trong thời gian tới.

 Cô Vân Anh: Tôi thay mặt cho ban lãnh đạo công ty trả lời những thắc mắc của bạn và rất mong bạn có thể nhận định đúng để đưa ra những biệm pháp xúc tiến hiệu quả nhất cho công ty.

 Sinh viên: tôi xin phép đặt câu hỏi thứ nhất. Khách hàng mà công ty đang hướng tới hiện nay là ai?

 Cô Vân Anh: như bạn đã biết, các sản phẩm mà công ty sản xuất, kinh doanh

thuộc lĩnh vực vật liệu xây dựng nên chúng tôi ln xúc tiến đến những khách hàng có nhu cầu lớn, khách hàng tổ chức cụ thể là các nhà thầu xây dựng, là khách hàng mục tiêu của công ty. Tập khách hàng này chiếm 85% doanh thu trung bình mỗi năm của cơng ty nên chúng tôi rất coi trọng hợp tác với tập khách hàng này. Ngoài ra với 15% khách hàng cá nhân là các hộ gia đình và các cửa hàng bn bán vật liệu xây dựng, chúng tơi vẫn ln có những biệm pháp xúc tiến nhất định để mở rộng tập khách hàng này.

 Sinh viên: vâng, vậy công ty tổ chức các hoạt động xúc tiến như thế nào đối với mỗi đối tượng khách hàng này?

 Cô Vân Anh: Với khách hàng là các nhà thầu xây dựng cơng trình, chúng tơi sử dụng cơng cụ chính là bán hàng cá nhân kết hợp xúc tiến bán một cách triệt để, công ty rất chú trọng vào việc liên hệ trực tiếp với các đối tượng khách hàng này. Trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng đầu tư hơn nữa để mở rộng hợp tác với khách hàng tổ chức tại các địa bàn khách bằng việc đầu tư thêm ngân sách để tăng cường nhận biết và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Với các khách hàng là hộ gia đình và các cửa hàng bn bán vật liệu xây dựng, các khách hàng này chủ yếu nằm trong địa bàn tỉnh Thanh Hóa, chúng tơi sẽ đa dạng thêm các hình thức xúc tiến bán đối với tập khách hàng này để họ tin tưởng vào thương hiệu của công ty một cách tuyệt đối, đồng thời tăng cường quảng cáo đối với các thị tường khách để mở rộng thêm tập khách hàng này.

 Sinh viên: cảm ơn cơ, cơ vui lịng cho biết mục tiêu về xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến trong những năm qua?

 Cô Vân Anh: trong những năm vừa qua, do hoạt động của công ty chủ yếu diễn ra trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa nên các hoạt động XTTM của công ty hướng tới việc truyền thông về các hoạt động của công ty, là một doanh nghiệp phát triển bền vững góp phần phát triển hình ảnh kinh tế địa phương. Công ty vẫn sẽ luôn hướng tới mục tiêu truyền thông này và triển khai các mục tiêu khác khi mở rộng thị trường kinh doanh.

 Sinh viên: cơ có thể cho biết ngân sách giành cho xúc tiến thương mại năm

2015?

 Cô Vân Anh: ngân sách chi cho hoạt đọng XTTM của công ty trong năm 2015

là 1,6 tỷ đồng. công ty đầu tư nhiều nhất vào hoạt động quảng cáo trên đài truyền hình Thanh Hóa, tuy nhiên thì hoạt động quảng cáo lại chưa thực sự hiệu quả vì cịn cơng ty cịn nhiều thiếu sót trong lĩnh vực này. Trong thời gian tới đặc biệt là trong năm 2016 cơng ty sẽ có kế hoạch tăng ngân sách và đầu tư cho công cụ xúc tiến nào thực sự hiệu quả.

 Sinh viên: thưa cô, các hoạt động quảng cáo của công ty, mục tiêu quảng cáo và ngân sách quảng cáo của cơng ty thời gian vừa qua là gì?

 Cô Vân Anh: hoạt động quảng cáo của công ty chủ yếu là trên báo, đài truyền hình và các diễn đàn địa phương như: báo xứ Thanh, diễn đàn Thị xã Bỉm Sơn, trang web thị xã: bimson.gov.vn; trang web sở xây dựng Thanh Hóa: sxdthanhhoa.gov.vn; đài truyền hình phát thanh Thanh Hóa TTV, các tạp chí xây dựng; quảng cáo trên internet tuy nhiên mới chỉ có thơng tin cơ bản về doanh nghiệp.

Mục tiêu quảng cáo hướng đến việc truyền thông về sản phẩm, hình ảnh và thương hiệu của cơng ty.

Ngân sách chi cho quảng cáo trong năm 2015 chiếm 45% ngân sách cho hoạt động XTTM tương đương với 720 triệu đồng.

 Sinh viên: cơ có thể cho biết một vài chương trình từ thiện mà cơng ty tham gia, ngân sách từ thiện mà công ty đã thực hiện trong những năm vừa rồi khơng ạ?

 Cơ Vân Anh: có thể nói các hoạt động xã hội là một bề nổi trong các biệm pháp XTTM của công ty. Hằng năm, cơng ty đóng góp vào quỹ xóa đói giảm nghèo của Thị xã, ủng hộ xây dựng nhà tình thương, tặng quà tết cho hộ nghèo tại địa phương,… Năm 2015, công ty đã chi hơn 200 triệu đồng đầu tư vào quỹ xóa đói giảm nghèo của Thị xã để xây dựng nhà tình thương cho các gia đình chính sách, thưởng hơn 30 triệu cho học sinh giỏi các cấp tại địa bàn thị xã,...

 Sinh viên: thưa cô, công ty định hướng xây dựng hình ảnh phát triển kinh tế địa phương như thế nào?

 Cô Vân Anh: Công ty sẽ nỗ lực hơn nữa trong các hoạt động của mình, những năm tới cơng ty sẽ cố gắng mở rộng quy mô sản xuất để giải quyết vấn đề việc làm cho không chỉ người lao động ở thị xã mà cịn ở các huyện khác, các tỉnh khác. Cơng ty cũng sẽ quan tâm hơn đến đời sống của người lao động, coi họ là nền móng cho hoạt động sản xuất.

 Sinh viên: cơ vui lịng cho biết thêm, những khó khăn mà cơng ty gặp phải khi thực hiện việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của mình?

 Cơ Vân Anh: nói chung, khi thực hiện các hoạt động XTTM, cơng ty đã gặp

phải cơng ít những khó khăn, đáng kể như: