3.2.6. Biểu đồ thành phần
Các thành phần của hệ thống bao gồm:
Giao diện: giao diện cho nhân viên và ban giám đốc Chức năng: hệ thống bao gồm các chức năng
+ Quản lý thông tin khách hàng + Quản lý hợp đồng
+ Quản lý giao dịch + Quản lý lịch hẹn
+ Quản lý dịch vụ khách hàng + Quản lý báo cáo thống kế
Cơ sở dữ liệu: chứa tất cả các dữ liệu có liên quan đến thơng tin khách hàng,
Giao dien nhan vien
Giao dien ban giam doc
Quan ly thong tin khach hang
Quan ly hop dong Quan ly giao dich Quan ly lich hen Quan ly dich vu khach hang Quan ly thong ke bao cao Co so du lieu Biểu đồ 3.21. Biểu đồ thành phần
3.2.7. Biểu đồ triển khai
Tất cả các máy in, máy nhân viên, máy quản lý và server đều liên kết với nhau thông qua phương thức truyền thông TCP/IP
Server May nhan vien May quan ly May in TCP/IP TCP/IP TCP/IP TCP/IP
3.2.8. Thiết kế cơ sở dữ liệu
Bảng 3.1: Bảng khách hàng
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaKH nchar(10) PK Mã khách hàng
2 Ten KH nvarchar(50) Tên khách hàng
3 Diachi nvarchar(50) Địa chỉ của khách hàng
4 SDT Int Số điện thoại
5 SoTK Int Số tài khoản
6 Email nvarchar(50) Email
7 LinhvucKD nvarchar(50) Lĩnh vực kinh doanh
Bảng 3.2: Bảng hợp đồng
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaHD nchar(10) PK Mã hợp đồng
2 TenHD nvarchar(50) Tên hợp đồng
3 MaKH nchar(10) FK Mã khách hàng
4 MaNV nchar(10) FK Mã nhân viên
5 MaSP nchar(10) FK Mã sản phẩm
6 SoluongSP Int Số lượng sản phẩm
7 Tongtien Int Tổng tiền
8 Ngayky Date Ngày ký
9 Ngayketthuc Date Ngày hết hạn
Bảng 3.3: Bảng giao dịch
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaGD nchar(10) PK Mã giao dich
2 TenGD nvarchar(50) Tên giao dich
3 MaHD nchar(10) FK Mã hợp đồng
4 MaNV nchar(10) FK Mã nhân viên
5 MaKH nchar(10) FK Mã khách hàng
6 NoidungGD nvarchar(50) Nội dung giao dịch
Bảng 3.4: Bảng bảo hành
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaBH nchar(10) PK Mã bảo hành
2 TenBH nvarchar(50) Tên bảo hành
3 MaSP nchar(10) FK Mã sản phẩm
4 NoidungBH nvarchar(50) Nội dung bảo hành
Bảng 3.5: Bảng sản phẩm
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaSP nchar(10) PK Mã sản phẩm
2 TenSP nvarchar(50) Tên sản phẩm
3 SoluongSP Int Số lượng sản phẩm
4 NgaySX Date Ngày sản xuất
5 ThoigianBH Int Thời gian bảo hành
6 Mota nvarchar(50) Mô tả
Bảng 3.6: Bảng nhân viên
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaNV nchar(10) PK Mã nhân viên
2 TenNV nvarchar(50) Tên nhân viên
3 Chucvu nvarchar(50) Chức vụ
4 Diachi nvarchar(50) Địa chỉ
5 SDT Int Số điện thoại
6 Password nchar(10) Mật khẩu
Bảng 3.7: Bảng lịch hẹn
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaLH nchar(10) PK Mã lịch hẹn
2 TenLH nvarchar(50) Tên lịch hẹn
3 MaKH nchar(10) FK Mã khách hàng
4 MaNV nchar(10) FK Mã nhân viên
5 MaHD nchar(10) FK Mã hợp đồng
6 NoidungLH nvarchar(50) Nội dung lịch hẹn
7 Diadiem nvarchar(50) Địa điểm
Bảng 3.8: Bảng khiếu nại
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Khóa Diễn giải
1 MaKN nchar(10) PK Mã khiếu nại
2 TenKN nvarchar(50) Tên khiếu nại
3 MaKH nchar(10) FK Mã khách hàng
4 Chudeyeucau nvarchar(50) Chủ đề yêu cầu 5 Motayeucau nvarchar(50) Mô tả yêu cầu
6 Mucdouutien Int Mức độ ưu tiên
7 Cachgiaiquyet nvarchar(50) Cách giải quyết 8 Tinhtrangxuly nvarchar(50) Tình trạng xử lý
9 Nguoichiutrachnhiem nvarchar(50) Người chịu trách nhiệm
Mơ hình 3.1. Mơ hình cơ sở dữ liệu
3.2.9. . Thiết kế giao diệnMột số form cơ bản Một số form cơ bản
Khi nhân viên mở hệ thống, giao diện form đăng nhập hiện lên, nhân viên nhập Usernam và password để vào được hệ thống. Nếu như Usernam hoặc password không đúng, hệ thống báo “Đăng nhập khơng thành cơng!”. Nhân viên nhập đúng thì chuyển sang form trang chủ.
Hình 3.1. Giao diện đăng nhâp
Hình 3.2. Giao diện trang chủ
Nhân viên muốn thêm, sửa, xóa hoặc tìm kiếm thơng tin của khách hàng, từ giao diện trang chủ nhân viên chọn vào khách hàng. Giao diện dự án hiện lên, tùy theo yêu cầu của nhân viên muốn làm gì mà sẽ chọn chức năng phù hợp. Nếu nhân viên muốn thêm mơi thông tin khách hàng, nhân viên đầy đủ thông tin khách hàng rồi ấn nút “thêm” trên giao diện. Nhân viên muốn sửa thông tin của một khách hàng, nhân viên nhập mã khách hàng vào ơ tìm kiếm nếu thơng tin có tồn tại hệ thống sẽ hiện lên thông tin, nhân viên cập nhật lại thông tin cần sửa và ấn vào nút “sửa”. Tương tự, nhân viên muốn xóa thơng tin khách hàng thì nhân viên sẽ chọn vào khách hàng đó và ấn nút “xóa”.
Hình 3.3. Giao diện quản lý thông tin khách hàng
Giao diện hợp đồng cũng có các chức năng thêm, sửa, xóa, tìm kiếm như giao diện khách hàng
3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY TNHH RHYTHMPRECISION VIỆT NAM PRECISION VIỆT NAM
Công ty Rhythm Precision Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển và mở rộng quy mơ. Vì vậy việc phân tich thiết kế HTTT quản lý khách hàng bước vô cùng quan trọng giúp cho các bước tiến tiếp theo của cơng ty thực hiện dễ dàng hơn, chính xác hơn. Để giúp công ty giải quyết được phần nào những hạn chế trong công tác quản lý khách hàng cũng như q trình phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng đạt được hiệu quả cao, công ty cần đầu tư tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực có trình độ tin học cao hơn, đầu tư cơ sở vật chất hiện đại hơn để hỗ trợ q trình phân tích thiết kế cũng như áp dụng HTTT.
Hiện nay công ty chưa có phịng ban chun trách về CNTT. Theo xu hướng tất yếu của sự đi nên trong lĩnh vực CNTT, cơng ty cịn phải áp dụng nhiều chương trình phức tạp hơn. Cơng ty có thể xem xét đến việc thành lập một phòng CNTT chuyên về hỗ trợ các hoạt động của các chương trình được áp dụng trong cơng ty, nghiên cứu, định hướng việc sử dụng và bảo trì hệ thống. Tiếp tục phân tích, thiết kế, hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý khách hàng để phục vụ nhu cầu quản lý ngày càng cao của công ty.
Đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng tại công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam” đã ứng dụng được cơ sở lý thuyết vào phân tích thiết kế hệ thống thông tin khách hàng bao gồm các nghiệp vụ quản lý thơng tin khách hàng, phần tích thiết kế và xây dựng được cơ sở dữ liệu của hệ thống, thiết kế giao diện cơ bản của hệ thống, cho phép người quản lý có thể tra cứu, cập nhật thơng tin, thống kê báo cáo một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống chưa được thử nghiệm vào thực tế nên chưa có tính thực tế cao, hệ thống mới chỉ giải quyết được nhưng vấn đề cơ bản và một số chức năng nâng cao, chưa thực hiện được tất cả công việc quản lý quan hệ khách hàng. Vì vậy, cần phải tiếp tục phân tích, thiết kế, hồn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng để phục vụ nhu cầu quản lý ngày càng cao của cơng ty. Tích hợp hệ thống trở thành một hệ thống cao cấp, chạy song song cùng các hệ thống khác như hệ thống quản lý nhân sự, quản lý dự án,…
Do hiểu biết còn hạn chế, nên em mới chỉ đưa ra được những đề xuất cơ bản như trên, rất mong những đóng góp của em có thể giúp cho cơng ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam có thể có những quyết định đúng đắn hơn trong việc nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong thời gian thực hiện đề tài khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng tại công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam ”, em đã nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề quản lý khách hàng trong các cơng ty nói chung và cơng ty em thực tập nói riêng. Việc có một hệ thống thông tin quản lý khách hàng trong các doanh nghiệp, tổ chức rất là cần thiết, giúp cho nhà quản lý tiết kiệm được thời gian, công sức trong việc quản lý, lưu trữ. Do đó nó địi hỏi thật chính xác, kịp thời và đồng bộ.
Cơng ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam đang có xu hướng mở rộng và nâng cao sản xuất trong tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng. Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch của công ty tăng nhanh, sự bổ sung của hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty trong thời điểm này là cần thiết. Hệ thống này góp phần quản lý hiệu quả hơn và khắc phục những khó khăn của doanh nghiệp do hạn chế của hệ thống cũ. Hệ thống quản lý khách hàng gọn nhẹ hơn, loại bỏ được nhiều công việc thực hiện trên giấy tờ, cập nhập, tìm kiếm, truy xuất thơng tin nhanh hơn, chính xác hơn, đồng thời cũng tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Do kiến thức và thời gian có hạn nên bài khóa luận khơng thể tránh được những thiếu sót cũng như chưa đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu thực tế của công ty, em kính mong nhận được sự nhận xét, góp ý của thầy cơ giáo để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Cuối cùng một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại và đặc biệt là cô giáo T.S Nguyễn Thị Thu Thủy đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Đàm Gia Mạnh, 2017, Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
[2] Thạc Bình Cường (2009), Giáo trình phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất bản Đại học Bách khoa, Hà Nội.
[3] Đặng Văn Đức (2002), Phân tích và thiết kế hướng đối tượng, Nhà xuất bản Giáo Dục, Hà Nội.
[4] Trần Đình Quế - Nguyễn Mạnh Sơn (2007), Phân tích và thiết kế hệ thống
thơng tin, Học viện cơng nghệ bưu chính viễn thơng, Hà Nội.
[5] Nguyễn Diệu Linh (2015), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý
khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ
[6] Website tham khảo:
http://www.itgvietnam.com/san-pham/3s-erp/quy-trinh-quan-ly-quan-he-khach- hang/ http://www.tai-lieu.com/tai-lieu/do-an-phan-tich-thiet-ke-he-thong-thong-tin- quan-ly-khach-hang-cho-tai-cong-ty-phan-mem-quan-ly-doanh-nghiep-fast-44000/ http://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-khach- hang-tai-cong-ty-co-phan-du-lieu-va-truyen-thong-dai-viet-46419/ https://123doc.org/document/123741-phan-tich-thiet-ke-he-thong-thong-tin- quan-ly-khach-hang-tai-cong-ty-anh-duong.htm https://123doc.org/document/3443159-phan-tich-thiet-ke-he-thong-thong-tin- quan-ly-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-cong-nghe-hong-hai.htm https://123doc.org/document/102439-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly- khach-hang-than-thiet-cua-tham-my-vien.htm
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI CƠNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM
Lưu ý:
- Em cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của công ty và chỉ dùng thông tin cung cấp tại phiếu điều tra này cho mục đích làm báo cáo thực tập.
- Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp bằng cách đánh dấu X vào ơ tương ứng.
- Dấu ( ): Chỉ chọn một trong các câu trả lời; Dấu : có thể chọn nhiều hơn một câu trả lời
Thông tin liên hệ của người điền phiếu:
Họ tên: ………………………………………………………….…
Vị trí cơng tác: ……………………………………………………
Điện thoại: ……………………… Email: ………………………
I. THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1. Tên cơng ty: ………………………………………………………….………
2. Trụ sở chính: ………………………………………………………….………
3. Năm thành lập doanh nghiệp: …………………………………
4. Ngành nghề kinh doanh: …………………………………
………………………………………………………….:………………………
5. Số lượng nhân viên ( ) Dưới 100 người ( ) Từ 100 – 200 người ( ) Từ 200 – 500 người ( ) Trên 500 người 6. Thị trường kinh doanh của công ty Trong nước Quốc tế II. CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1. Đánh giá mức độ đáp ứng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng hiện nay? ( ) Rất hiệu quả ( ) Hiệu quả ( ) Kém hiệu quả ( ) Không hiệu quả
2. Đánh giá tầm quan trọng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng? ( ) Rất quan trọng
( ) Quan trọng
( ) Không quan trọng
3. Tình hình lưu trữ, quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty? ( ) Máy tính nhập liệu
( ) Lưu trữ trên một máy tính từ xa ( ) Lưu trữ trên một hệ máy tính từ xa
4. Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cần có những chức năng chính nào? Quản lý thơng tin khách hàng
Quản lý hợp đồng Quản lý giao dịch Quản lý lịch hẹn
Quản lý dịch vụ khách hàng
Khác: ………………………………………………………………..
5. Hệ thống thông tin quản lý khách hàng mới nên sử dụng hệ quản trị CSDL nào? ( ) Microsoft Access ( ) SQL Server
( ) Oracle ( ) Foxpro ( ) PostgreSQL ( ) DB2
( ) Khác (Mô tả) ………………………………………………………………..
6. Giao diện của hệ thống thông tin quản lý khách hàng mới cần đảm bảo những yêu cầu gì ?
Đẹp, dễ sử dụng Có tính nhất qn
Hỗ trợ tối đa người dùng
Khác (Mô tả).....................................................................................................