CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA NESTLÉ
5.2 Bốn viễn cảnh của BSC
5.2.1 Tài chính
Tài chính là một yếu tố quan trọng khi đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp.
Tăng vốn đầu tư:
Việt Nam được nhận định là điểm đến an tồn của dịng vốn FDI. Nhận thấy được điều đó, Nestle cùng với số vốn đầu tư vào VN đến hơn 700 triệu USD tham vọng thúc tiến VN trở thành trung tâm sản xuất khu vực Châu Á, Thái Bình Dương. Nhờ rót vốn đầu tư từ công ty mẹ mà quy mơ sản xuất, vị thế tài chính của Nestle VN được thúc đẩy mạnh mẽ
Tăng doanh thu:
Doanh thu luôn tăng trưởng vài ngàn tỷ mỗi năm tại Việt Nam. Lợi nhuận ròng của Nestlé đạt 13,5 tỷ USD trong năm 2020, dự kiến trong năm nay từ CEO của Nestle hãng có thể tăng trưởng vượt 4% (so với mức 3,6% trong năm 2020), biên lợi nhuận hoạt động cơ bản sẽ tiếp tục tăng sau khi tập đoàn cải thiện tỷ suất lợi nhuận lên 17,7% vào năm ngoái, thuộc phạm vi mục tiêu trung hạn là 17,5-18,5% đã đạt được một năm trước đó. Song cần các chiến lược thận trọng, chậm mà chắc trước những bất ổn do làn sóng dịch COVID-19 thứ 4 tại Việt Nam.
Tăng lợi nhuận:
Phát triển bền vững là tất yếu với hoạt động của cộng đồng doanh nghiệp trước các thách thức từ đại dịch COVID 19 tại VN. Để làm được điều đó, cần phải có chiến lược tăng lợi nhuận đúng đắn, phù hợp với bối cảnh thị trường song vẫn đảm bảo sự bền vững mơi trường.
Phương diện tài chính Mục
tiêu chiến
lược
Thước
đo hiệu suấtMục tiêu Đề xuất ý tưởng Phòng/ban đảmnhiệm
1 vốn đầuTăng tư Vốn đầu tư FDI Huy động thêm 20% tổng số vốn FDI trong 2 năm tới - Phát triển hình ảnh, mức độ nhận diện, phổ biến các sản phẩm của Nestle VN,
trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương và tồn thế giới. Thể hiện được tiềm năng tăng trưởng nhằm thu hút vốn
đầu tư. Phòng R&D 2 Tăng doanh thu Doanh thu bán lẻ Tăng 10% mỗi năm ở các cửa hàng bán lẻ được
- Tăng cường các chương trình khuyến mãi, quảng bá sản phẩm, mini game
tăng tương tác của khách hàng. - Nghiên cứu các dự án cửa hàng bán lẻ
phân phối độc quyền các sản phẩm Nestle. Doanh thu thuần Tăng 4% so với năm ngoái
- Mở rộng thị trường tiêu thụ, Tăng cường xuất khẩu các sản phẩm mang
hương vị “ quê nhà” : Nescafe (Cafe Việt), Nước mắm Maggi tinh cốt cá cơm than Phú Quốc,...( hình ảnh) - Mở rộng, phát triển kênh phân phối
rộng khắp. Phòng R&D 3 Tăng lợi nhuận Lợi nhuận gộp Tăng 5% so với năm trước - Ứng dụng công nghệ và AI để giảm bớt chi phí về sản xuất, chi phí bán
hàng.
- Mở rộng ứng dụng các nguồn năng lượng có thể tái tạo để áp dụng trong sản xuất. Nhà máy Bông Sen đã được ứng dụng và đem lại hiệu quả tích cực.
Phịng tài chính; Phịng kinh doanh; Phịng R&D Lợi nhuận trước thuế Tăng 5% so với năm trước
- Tăng cường tìm kiếm nguồn cung chi phí cạnh tranh, đảm bảo chất lượng.
- Logistics:
+ Dùng dịch vụ thuê ngoài phù hợp với thực tế từng quốc gia.
+ Ứng dụng kỹ thuật mới nhằm giảm chi phí. Phịng tài chính; Phịng kinh doanh; Phịng R&D 5.2.2 Phương diện khách hàng
Khía cạnh này đánh giá hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng (mà doanh nghiệp mong muốn xây dựng)
Mục tiêu Thước đo Sáng kiến
1. Thâm nhập vào
nhiều thị trường hơn thu của nhóm kháchPhần trăm doanh hàng mới trên tổng
doanh thu Số lượng chuỗi cửa hàng mở rộng ở các
khu vực khác nhau
-Tiếp tục phát huy chiến lược định giá thấp, mức giá cạnh tranh. -Mở rộng và phát triển chuỗi cửa
hàng địa phương
-Tăng cường quảng bá sản phẩm thơng qua các chương trình quà
tặng đi kèm 2. Nâng cao mức độ
nhận diện thương hiệu Nestle trong mắt khách
hàng
Độ nhận biết thương hiệu qua các
khảo sát
-Đẩy mạnh mảng digital marketing với các chiến dịch truyền thông
công nghệ số sáng tạo thu hút. -Tổ chức các hoạt động tài trợ dành cho các sự kiện thể thao, đồng hành vượt qua dịch Covid
cùng tồn dân. 3. Nâng cao sự hài
lịng của khách hàng đối với những sản phẩm của Nestle Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
-Phát triển khảo sát tự động trong chatbox khi khách hàng mua sp
qua trang thương mại điện tử. - Cải thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng: tư vấn viên
24/24, tiêu chí: “giải quyết các vấn đề tối đa 3 ngày”
5.2.3 Quy trình nội bộ
Nhận định điểm mạnh, yếu nội bộ doanh nghiệp và đưa ra các chiến lược phù hợp
Mục tiêu Thước đo Chỉ số Sáng kiến
1 Tăng sản phẩm độc quyền Số lượng bằng phát minh, sáng chế Tăng
35% đẩy tìm kiếm các nhân tố tiềm năngPhát triển cơng nghệ sản xuất, thúc thông qua các cuộc thi sáng tạo ý tưởng. 2 Tăng hiệu quả của bộ phận bán hàng Chi phí phục vụ khách hàng tính cho một sản phẩm Tăng
30% hướng đến cách khai thác và thấu hiểuChú trọng khâu đào tạo nhân viên, nhu cầu, tâm tư của khách hàng. 3 Phát triển
sản phẩm mới đơn vị sảnGiá thành phẩm
Tăng
20% mới, chú trọng các ý tưởng sản phẩmTạo các khảo sát phát triển sản phẩm lành mạnh 4 Cải thiện độ an tồn đối với sản phẩm dành cho trẻ em Lịng tin cậy của các khách hàng ngày càng tăng Tăng
30% cơng trình nghiên cứu những sản phẩm"Đề ra các kế hoạch và tăng cường các an toàn - vệ sinh - hiệu quả" nhất đến với người tiêu dùng như sứ mệnh đã có
từ lâu đời của Nestle
5.2.4 Học tập và phát triển
Khía cạnh này xem xét hiệu suất của tổ chức thông qua nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, cơng nghệ, văn hóa và các năng lực cốt lõi khác liên quan đến việc đột phá hiệu suất.
Mục tiêu Thước đo Chỉ số Sáng kiến
1 Hoàn thiện và phát triển hệ thống
quản lý nội bộ
Tỷ suất lợi nhuận trên
doanh thu 30%Tăng triển trình độ chun mơn,Đào tạo nhân viên phát hiểu biết vững về cơng ty. 2 Tăng cường an
tồn Số tai nạn lao động 30%Giảm Đào tạo về kỹ năng antoàn cho nhân viên Kiểm tra chặt chẽ môi trường làm việc, dự đốn các rủi ro có thể xảy ra. 3 Cái thiện kỹ
năng và năng lực làm việc của nhân
viên
Tỷ lệ hoàn thành chỉ
tiêu của nhân viên 30%Tăng đào tạo, workshop choĐẩy mạnh các khóa nhân viên
Hồn thành PDP vào giữa năm.
4 Phát triển hệ thống cơng nghệ mới, kỹ thuật mới.
Tốc độ đổi mới cơng nghệ, thiết bị bình quân theo chu kỳ năm xác
định.
Đạt
30% lực nhất định để vận hànhĐào tạo nhân viên năng vào hệ thống mới.
Nhận xét:
Sau khi thiết lập các mục tiêu cùng với thước đo chỉ tiêu và hành động cụ thể phù hợp thì mơ hình thẻ điểm cân bằng với 4 phương diện từ tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ cho đến phương diện học tập và phát triển đã giúp sắp xếp công việc cần làm hằng ngày của mọi người được hoạch định từ các chiến lược rõ ràng hơn, để giúp đo lường giám sát đánh giá tiến trình thực hiện hướng tới các mục tiêu chiến lược đã được hoàn thiện.