1.2 .1Quy trỡnh dịch vụ tại doanh nghiệp
3.1Dự bỏo triển vọng của cỏc yếu tố mụi trường, thị trường của cụng ty
Nối tiếp thành cụng trong kinh doanh trong năm 2015, Ban lónh đạo cụng ty đó đề ra kế hoạch tiếp tục trong năm 2016 và chiến lược phỏt triển Cụng ty từ năm 2016 – 2020.
Mục tiờu của cụng ty trong những năm tới là gia tăng lượng tiờu thụ cũng như doanh thu và lợi nhuận đối với tất cả cỏc loại sản phẩm: mỏy xột nghiệm, mỏy sinh húa, húa chất và cỏc sản phẩm khỏc. Cụng ty cũn đặt ra mục tiờu mở rộng thị trường, đưa ngày càng nhiều hàng húa của mỡnh sang cỏc vựng thị trường tiềm năng khỏc mà cụng ty chưa khai thỏc.
Tiếp tục đa dạng húa cỏc loại sản phẩm nhưng kế hoạch sản xuất kinh doanh được hoạch định riờng cho từng dũng sản phẩm. Số lượng và quy cỏch sản phẩm phải dựa trờn nhu cầu thị trường. Tập trung phỏt triển dũng sản phẩm chủ đạo chất lượng cao để tiếp tục khẳng định uy tớn.
Với phương chõm lấy khỏch hàng làm trung tõm, cụng ty luụn đặt ra cỏc kế hoạch nghiờn cứu nhu cầu và thị hiếu người tiờu dựng cũng như tỡm hiểu thỏi độ của họ khi sử dụng sản phẩm. Trong năm tiếp theo sẽ tập trung nhiều hơn ở cỏc vựng thị trường mà cụng ty đang hướng tới để nắm được nhu cầu tốt hơn của khỏch hàng.
Mục tiờu marketing cụ thể của cụng ty là đầu tư nhiều hơn trong lĩnh vực xỳc tiến bỏn nhằm nõng cao số lượng tiờu thụ sản phẩm. Để đạt được điều này, cụng ty cũng phải kết hợp cỏc cụng cụ khỏc của marketing - mix. Dần thực hiện chiến lược marketing phõn biệt.
Theo đú, chiến lược nõng cao dịch vụ khỏch hàng tiếp tục là mục tiờu hàng đầu mà toàn bộ cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty phải hướng tới và thực hiện một cỏch hiệu quả hơn, khắc phục được những tồn tại và hạn chế từ những năm trước.
Chiến lược khỏch hàng đặt trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và khụng tỏch rời với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Đồng thời, học tập kinh nghiệm của cỏc cụng ty, đơn vị cú chiến lược khỏch hàng hiệu quả, cụng ty cũng cú thể ỏp dụng những mụ hỡnh thành cụng này phự hợp với mục tiờu và định hướng khỏch hàng của cụng ty.
3.2 Cỏc đề xuất giải phỏp đối với việc nõng cao chất lượng dịch vụ khỏchhàng tại cụng ty TNHH Việt Phan