Viet Phan Co.,LTD
Văn phũng: 106 B6 tập thể Kim Liờn, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04. 35771501 / Fax: 04.38521387
E-mail: vipha-medi@fpt.vn
Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2015
BẢN BÁO GIÁ
Kính gửi : Bệnh viện đa khoa Nghệ An
Cụng ty Việt Phan xin hõn hạnh gửi tới Quý bệnh viện bản bỏo giỏ thay thế thiết bị như sau:
Đơn vị tớnh: VNĐ
(Bằng chữ: Mời triệu tám trăm nghìn đồng chẵn)
Giỏ trờn đó bao gồm GTGT
Thanh toỏn 100% bằng tiền mặt, hoặc sộc vào tài khoản cụng ty TNHH Việt Phan ngay sau khi sửa chữa xong
Xỏc nhận của khỏch hàng Cụng ty TNHH Việt Phan
Nguồn: Phũng kinh doanh cụng ty TNHH Việt Phan
STT Tên hàng Đơn giá Số lợng Thành tiền
1
Mạch định lợng thể tích dùng cho máy huyết học AC920 (Volume Board )
7,200,000 01 7,200,000
2
Cốc đo mẫu dùng cho máy huyết học AC920 (Counting Breaker)
3,600,000 01 3,600,000
Khi đưa giỏ bỏn ra ngoài thị trường, cụng ty sử dụng cỏc mức giỏ khỏc nhau cho cỏc địa điểm, khu vực thị trường khỏc nhau. Do khỏch hàng của cụng ty nằm ở nhiều vựng tỉnh thành trong khi cụng ty mới chỉ cú một trụ sở chớnh tại Hà Nội nờn việc quản lý giỏ theo phương phỏp trờn là hợp lý.
Như đó phõn tớch ở trờn về một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của cỏc loại khỏch hàng, khỏch hàng của Việt Phan phần lớn lại là khỏch hàng tổ chức và người mua trung gian. Vỡ thế, cụng ty luụn tỡm cỏch khai thỏc những yếu tố cú thể tỏc động đến hành vi mua của khỏch hàng, từ đú xõy dựng hệ thống bảng bỏo giỏ linh hoạt, phự hợp với đối tượng khỏch hàng.
Thờm vào đú, do đặc thự của sản phẩm phần lớn là nhập khẩu nờn giỏ cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ của Việt Phan phụ thuộc rất lớn vào tỡnh hỡnh biến động của tỷ giỏ trờn thị trường. Bờn cạnh những biện phỏp ngăn ngừa rủi ro về tỷ giỏ mà cụng ty thực hiện, cụng ty cũng tỡm cỏch xõy dựng, thiết lập một hệ thống giỏ linh hoạt mà vẫn đảm bảo mức giỏ cú lợi nhất cho khỏch hàng. Trong những điều kiện cụ thể, cụng ty cú thể cú biện phỏp hỗ trợ về giỏ cho khỏch hàng. Đõy là một trong những điểm lưu ý rất đỏng quan trọng trong chớnh sỏch phục vụ khỏch hàng của Việt Phan.
Bờn cạnh đú, năng lực phục vụ của nhõn viờn cụng ty cũn nằm ở việc: ngoài việc cung cấp cỏc mỏy múc, Việt Phan cũn hỗ trợ tư vấn cho khỏch hàng những loại húa chất chạy mỏy thớch hợp để việc vận hành đạt hiệu quả nhất và mang lại cho khỏch hàng sự hài lũng đối với sản phẩm.
Nhõn viờn trong cụng ty đều là những người cú kinh nghiệm và làm việc lõu năm trong ngành thiết bị y tế và thường xuyờn được trau dồi kiến thức thụng qua cỏc chương trỡnh tập huấn do cụng ty cũng như cỏc đối tỏc tổ chức. Vỡ thế nờn đội ngũ nhõn viờn luụn đủ khả năng cú thể giải đỏp thắc mắc mà khỏch hàng đặt ra.
2.3.2.3 Dịch vụ hỗ trợ
Bao gồm cỏc hoạt động phõn phối và hoạt động xỳc tiến sau bỏn để tăng mối quan hệ với khỏch hàng.
Biểu đồ 2.3.2.3 Điểm đỏnh giỏ trung bỡnh về quỏ trỡnh thực hiện dịch vụ hỗ trợ
Từ đỏnh giỏ cho thấy dịch vụ hỗ trợ của cụng ty làm tương đối tốt, thể hiện ở hai quỏ trỡnh là hoạt động phõn phối và hoạt động xỳc tiến.
Hoạt động phõn phối
Mức độ tin cậy vào cụng ty được đưa ra ở đõyđo lường mức độ thực hiện cỏc
chương trỡnh dịch vụ đó đề ranhư thụng qua kờnh phõn phối và vấn đề sửa chữa, bảo hành đối với sản phẩm.
Kờnh phõn phối là yếu tố vụ cựng quan trọng đối với cụng ty. Đú là do đặc điểm của phõn phối sản phẩm: trụ sở chớnh ở Hà Nội nhưng tiờu thụ lại phõn tỏn ở trờn phạm vi rộng khắp. Tuy vậy kờnh phõn phối hiện nay của cụng ty vẫn được tổ chức theo kiểu tiờu thụ trực tiếp.
Trong kờnh phõn phối trực tiếp, hàng húa từ cụng ty được phõn phối thẳng tới tay khỏch hàng sau khi đặt hàng. Hỡnh thức này đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ giữa cụng ty và khỏch hàng, giỳp cho Cụng ty cú thể nắm bắt được nhu cầu một cỏch nhanh nhất. Tuy nhiờn phõn phối trực tiếp chỉ thuận lợi ở nơi tiờu thụ gần nờn hiện hỡnh thức phõn phối này cũng cũn gặp nhiều bất cập khi phục vụ cỏc khỏch hàng ở cỏc khu vực địa bàn xa Hà Nội.
Với mục tiờu mở rộng thị trường và phục hồi lại cỏc vựng thị trường đó cú của mỡnh, Việt Phan đó chỳ trọng đến hệ thống phõn phối và đại lý đại diện tại cỏc tỉnh thành. Tuy nhiờn, do quy mụ cụng ty cũn hạn chế nờn cho đến nay, Việt Phan mới mở được một văn phũng đại diện tại Thành phố Hồ Chớ Minh. Cụng ty đó cú dự định mở thờm 3 văn phũng đại diện ở cỏc tỉnh Cao Bằng, Nghệ An và Kiờn Giang trong năm
2016. Cỏc văn phũng đại diện tại cỏc tỉnh thành khỏc cũng đang trong dự định và sẽ sớm được triển khai.
Đội ngũ cỏn bộ kĩ thuật của Việt Phan là cỏc kĩ sư cú nhiều kinh nghiệm về thiết bị y tế, được đào tạo bài bản và chuyờn nghiệp, sẵn sàng đi cụng tỏc tại cỏc tỉnh thành. Vỡ thế, khỏch hàng thực sự yờn tõm khi sử dụng cỏc sản phẩm và dịch vụ mà cụng ty cung cấp. Uy tớn mà cụng ty đó gõy dựng được gúp phần khụng nhỏ vào việc tiếp tục duy trỡ và phỏt triển số lượng khỏch hàng đến với mỡnh.
Tinh thần trỏch nhiệm của nhõn viờn được thể hiện qua khả năng đỏp ứng, giao hàng và thực hiện sửa chữa bảo dưỡng một cỏch nhanh chúng
Như khả năng giao hàng và sửa chữa đỳng thời gian quy định.
Cụng ty luụn cam kết việc sửa chữa và bảo hành đối với khỏch hàng: Phục vụ 24/24 và 7 ngày trong tuần
Cú mặt sau 2 tiếng với cỏc bệnh viện bỏn kớnh cỏch Hà nội dưới 50 km Sau 4 tiếng với cỏc cơ sở > 50 km
Sau 8 tiếng với cỏc cơ sở > 300 km
Tuy nhiờn, việc chưa thiết lập được mạng lưới chi nhỏnh ở cỏc địa phương cũng hạn chế nhiều khả năng chăm súc khỏch hàng của cụng ty. Trong năm tới, việc mở thờm văn phũng đại diện và cỏc chi nhỏnh ở một số tỉnh thành sẽ gúp phần giỳp cụng ty đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt hơn.
Hoạt động xỳc tiến sau bỏn
Đo lường khả năng quan tõm, thụng cảm và chăm súc từng cỏ nhõn khỏch hàng. Đõy là một việc vụ cựng quan trọng trong dịch vụ, điều này giỳp tạo mối liờn kết và củng cố mối quan hệ thõn thiết với khỏch hàng cũ
Cựng với việc khụng ngừng đỏp ứng dịch vụ để làm hài lũng khỏch hàng đúng một vai trũ cũng khỏ quan trọng trong việc xõy dựng chiến lược khỏch hàng.
Cỏc hoạt động mà Cụng ty tổ chức cú thể kể đến như:
Ngày 07/03/2015, nhõn dịp kỉ niệm 15 năm thành lập cụng ty Việt Phan, cụng ty đó tổ chức party mời những đối tỏc và khỏch hàng tiờu biểu của cụng ty. Khỏch hàng đến dự buổi lễ kỉ niệm được nghe về những mốc quan trọng trong quỏ trỡnh phỏt triển của cụng ty, những thành tựu mà cụng ty đó đạt được và những mục tiờu cũng như cam kết của cụng ty sẽ thực hiện trong tương lai. Qua đõy, khỏch hàng sẽ được hiểu thờm về cụng ty và thờm gắn bú, hợp tỏc với cụng ty.
Cụng tỏc hậu bỏn hàng cũng được sử dụng: bảo hành sản phẩm, giao hàng đỳng giờ, giao đủ theo cam kết, với thời gian nhanh nhất cú thể. Cụng ty cú đội ngũ bỏn hàng cú năng lực, trỡnh độ, cú kinh nghiệm luụn bỏm sỏt thị trường và cú nhiệm vụ gặp gỡ
vừa do cỏc nhõn viờn phũng kĩ thuật đảm trỏch. Vỡ cỏc nhõn viờn phũng kĩ thuật cú cũng điều kiện tiếp xỳc với khỏch hàng khỏ lớn, nhờ đú, việc bỏn chộo sản phẩm, bỏn tiếp tục sản phẩm cho cỏc khỏch hàng cũ sẽ mang lại rất nhiều lợi ớch cho cụng ty.
Tặng lịch và chỳc mừng năm mới khỏch hàng nhõn dịp Tết nguyờn đỏn.
2.4 Cỏc kết luận và phỏt hiện qua nghiờn cứu thực trạng nõng cao chất lượngkhỏch hàng của cụng ty khỏch hàng của cụng ty
Chiến lược nõng cao dịch vụ khỏch hàng của cụng ty Việt Phan cú thể được đỏnh giỏ qua một số chỉ tiờu của cụng ty như:
2.4.1 Cỏc kết quả đạt được
Tốc độ tăng trưởng