1.2.2 .Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng được sử dụng trong đề tài
2.4. Các kết luận và phát hiện qua đánh giá thực trạng của công ty
2.4.1. Những thành tựu đạt được
Với những nổ lực xây dựng và phát triển không ngừng, công ty TNHH thương mại đầu tư XNK V&H đạt được những thành tựu đáng kể:
-Công ty đã không ngừng cải tiến chất lượng bằng cách nhập khẩu những mặt hàng của các hãng có uy tín và độ tin cậy cao, tối ưu hóa chi phí để có giá bán tốt nhất cho khách hàng.
-Khơng ngừng nâng cao chất lượng nhân viên, các hoạt động thông tin, thuyết phục nhằm làm cho các thành viên nhận thức và quan tâm đến chất lượng cần phải tiến hành thường xuyên và liên tục, từ lãnh đạo đến mọi thành viên. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, tạo dựng được nhiều mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
-Mặc dù thị trường cạnh tranh gay gắt nhưng Máy bơm điện thủy lực do công ty nhập khẩu đã thâm nhập ngày càng sâu vào thị trường thiết bị cơng nghiệp trong nước, ngày càng có nhiều khách hàng tìm đến với sản phẩm của cơng ty. Điều đó đã chứng tỏ những kết quả lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh ngiệp.
- Công ty đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về sản phẩm như chất lượng ổn định, tính thẩm mỹ và độ an tồn cao, giá cả hợp lý.
- Cơng ty đã tạo lập và khẳng định vị thế tốt đối với tập khách hàng và thị trường hiện hữu, đồng thời đã bước đầu gây dựng được sự chú ý đối với khách hàng mới và thị trường mục tiêu.
- Trong những năm gần đây thông qua nhiều biện pháp cạnh tranh khác nhau cơng ty đã tạo dựng được lịng tin đối với khách hàng thể hiện ở: số lượng đơn đặt hàng ngày càng tăng, thị trường ngày càng được mở rộng.
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Tình hình kinh doanh của cơng ty nói chung cũng như tình hình kinh doanh máy bơm điện thủy lực nói riêng, hiện tại đang trên đà phát triển và khá ổn định. Mức thu nhập và lợi nhuận tăng dần qua các năm, đảm bảo việc kinh doanh bền vững và có các khoản dự phòng rủi ro. Tuy nhiên vẫn cịn một số hạn chế tồn tại của cơng ty khiến cho việc kinh doanh Máy bơm điện thủy lực chưa thực sự đạt hiệu quả tốt nhất.
-Thứ nhất: Thế mạnh của Công ty TNHH Thương mại đầu tư XNK V&H là có đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, tuy nhiên thực trạng tồn tại đó là cơng ty ít nhân viên có trình độ chun mơn và hiểu biết về mặt hàng Máy bơm điện thủy lực. Chính vì vậy mà hoạt động tư vấn trước khi bán và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cịn gặp nhiều khó khăn, cơng ty đã bỏ lỡ khá nhiều hợp đồng với các công ty lớn.
-Thứ hai: hoạt động xúc tiến thương mại của công ty chưa đạt được hiệu quả cao nhất, những khách hàng hiện tại của công ty vẫn là những khách hàng cũ và việc tìm kiếm thêm đối tác kinh doanh gần đây chưa được chú ý đúng mức.
-Thứ ba: hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chưa có quy định rỏ ràng nên thiếu sự đồng bộ trong tất cả các quá trình.
-Thứ tư: Mặt hàng Máy bơm điện thủy lực của cơng ty nhập khẩu cịn thiếu sự đa dạng, nguyên nhân là do công ty chủ yếu nhập hàng từ những hãng sản xuất quen thuộc, mà chưa có chính sách mở rộng thị trường tìm kiếm những nhà cung cấp có chất lượng và mẫu mã tốt hơn.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY BƠM ĐIỆN THỦY LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI ĐẦU TƯ XNK V&H