2.2.1 .Các loại hình tour dulịch trong nước của Công ty Vietrantour
2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ các tour dulịch tại Công ty dulịch Vietrantour
Vietrantour
2.4.1 Những kết quả đạt được
+ Công ty đã xây dựng được một hệ thống các tour du lịch nội địa vừa phong phú vừa đa dạng đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách. Được khách hàng đánh giá khá hài lịng với 3.85 điểm.
+ Các chương trình du lịch nội địa được xây dựng rất đa dạng với chi phí và giá cả hợp lý đã đáp ứng được nhu cầu đa dạng của du khách là thoải mái, tiện lợi, giá rẻ và an tồn. Kèm theo đó, có rất nhiều chương trình du lịch với nhiều điểm du lịch tham quan hấp dẫn đem lại cho du khách nhiều sự lựa chọn và làm hài lòng du khách.
+ Khách du lịch ngày càng thoả mãn nhu cầu và tín nhiệm Cơng ty khi mua chương trình của cơng ty. Điều này thể hiện rất rõ ở số lượng khách mua chương trình du lịch nội địa ngày càng nhiều, khách Inbound ngày 1 tăng và doanh thu, lợi nhuận tư các chương trình nội địa ngày một tăng. Cụ thể là từ năm 2014 đến năm 2015, số lượt khách inbound từ 1.596 tăng lên đến 1.820 lượt khách và khách nội địa từ 3.080 tăng lên đến 3.449 lượt khách. Trong khi đó doanh thu từ khách inbound tăng từ 51.569.123 lên đến 63.059.364 nghìn đồng và doanh thu từu khách nội địa đạt từ 32.233.815 lên đến 38.526.200 nghìn đồng.
+ Quản lý tốt các chương trình nội địa là một việc hết sức khó khăn do nó liên quan đến rất nhiều vấn đề như phong tục tập quán tại điểm đến, phương tiện vận chuyển đi lại, nơi ăn ở, nhất là vấn đề an ninh, thời tiết, chính trị…Nhưng nhờ có năng lực và sự cố gắng rất nhiều của toàn thể các anh chị làm việc trong cơng ty nói chung và phịng Inbound nói riêng nên các chương trình được thực hiện trọn vẹn, ln được khách hàng đánh giá cao.
+ Công ty đã tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp nên việc cung cấp dịch vụ luôn đáp ứng được yêu cầu của khách. Cùng với đó cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, nhiệt huyết với nghề, hoạt động tận tình chu đáo với khách hàng. Đội ngũ nhân viên cơng ty được công ty chú trọng hơn về nghiệp vụ khi có những cuộc khảo sát bất ngờ để đánh giá.
+ Công ty đã áp dụng những thành tựu về khoa học kĩ thuật vào trong sản xuất, cơ sở vật chất khá khang trang nên được khách hàng đánh giá khá tốt khi tới cơng ty.
+Hoạt động chăm sóc khách hàng được đầu tư mạnh với nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau thời gian khách đã sử dụng dịch vụ của công ty. Công ty đã kịp thời giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng giúp khách hàng yên
- Hoạt động quản lý chất lượng các tour du lịch được công ty chú trọng và ngày càng hồn thiện.
2.4.2 Một số hạn chế cịn tồn tại
+ Trong quá trình quản lý chất lượng chương trình các tour du lịch nội địa việc quản lý mới chỉ dừng lại ở khâu bán sản phẩm, cịn việc quản lý trong q trình thực hiện chương trình du lịch chỉ mới do người dẫn đoàn đảm nhiệm.
+ Việc nghiên cứu cung du lịch tại công ty chủ yếu là người dẫn đoàn cho đoàn khách đi tham quan kết hợp việc nghiên cứu thực tế trực tiếp là rất hạn chế. Điều này ảnh hưởng tới khả năng cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách.
+ Người dẫn đoàn vẫn chưa thực sự bao quát được hết khách mà mình dẫn dễ xảy ra tình trạng bi mất cắp, khách hàng bị chèn ép giá.
+ Ngoài ra khả năng ứng biến của nhân viên cịn yếu kém khi có các vấn đề phát sinh sảy ra. Mức độ hài lịng cho tiêu chí này của nhân viên cịn thấp (3.41).
+ Chưa kiểm soát được các nhà cung cấp dịch vụ cho công ty một cách chặt chẽ, các nhà cung cấp dịch vụ này chưa đáp ứng được nhu cầu cá nhân của những du khách sử dụng dịch vụ lưu trú, ăn uống, mua sắm và các hình thức khác làm ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch. Tiêu chí phục vụ cần phải đảm bảo gồm sự tận tình, nhanh chóng, thuận tiện. đối với tiêu chí này chưa được khách hàng đánh giá cao chỉ đạt ở mức 3.42 điểm.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC TOUR DU LỊCH TẠI