CH NG 1 : GI ITHI U CHUNG V TÀI NGHIÊN CU
4.1 GI I PHÁP CA NGÂN HÀN GI VI KHÁCH HÀNG
4.1.1 Chú tr ng nâng cao ch t l ng công tác th m đ nh, đánh giá và phân lo i khách hàng và phân lo i khách hàng
Nâng cao ch t l ng công tác th m đnh khách hàng, n m v ng kh n ng kinh doanh và tình hình tài chính c a khách hàng thì ngân hàng m i có th h n ch đ c r i ro tín d ng đ n t phía khách hàng. Tr c khi quy t đnh cho vay hay b o lãnh m L/C, ngân hàng c n thu th p các thông tin đ y đ nh tình hình tài chính c a doanh nghi p, t cách đ o đ c, hi u qu kinh t c a lô hàng xu t nh p kh u, kh n ng thanh toán c a doanh nghi p, kh n ng xu t kh u c a lô hàng đ i v i doanh nghi p xu t kh u và kh n ng tiêu th c a lô hàng đ i v i doanh nghi p nh p kh u c a khách hàng
đ tránh r i ro do s l a ch n đ i ngh ch. Ngân hàng c n ph i thu th p thông tin đ y
đ ch không ph i ch c n c vào hi u qu kinh t c a lơ hàng sau đó, ngân hàng ph i th m đnh và sàng l c khách hàng m t cách k càng b ng t t c các s li u thu th p
đ c. R i ro thanh tốn nhi u khi do khơng n m rõ thông tin v khách hàng trong quá trình m L/C, đ c bi t là L/C tr ch m. Chính vì v y, ngân hàng c n ti n hành hồn thi n quy trình thu th p và x lý thông tin, nâng c p hi n đ i hoá và đ y m nh h n n a ho t đ ng c a trung tâm l u tr thông tin v khách hàng. Làm nh v y, ngân hàng m i có th đánh giá và phân lo i khách hàng m t cách chính xác, t đó có th ch đ ng
đ a ra đ c m c ký qu phù h p h n v i t ng đ i t ng khách hàng.
4.1.2 T ng c ng h n n a công tác t v n cho khách hàng
ây là gi i pháp h n ch đ c r i ro k thu t v các sai sót trên ch ng t , đi u ch nh các đi u kho n b t l i. i u này giúp ích r t nhi u cho các doanh nghi p xu t nh p kh u và vì v y c ng góp ph n h n ch r i ro cho ngân hàng. Vì v y nhân viên ngân hàng c n ln ni m n nhi t tình gi i quy t m i công vi c c a khách hàng trong các th t c c n thi t, khơng gây khó kh n cho khách hàng, giúp khách hàng tránh đ c nh ng r i ro khơng đáng có.
Tr c h t, ngay t đ u, không ph i ch khi đ i khách hàng đ n xin m th tín d ng hay khi nh n đ c L/C t ngân hàng n c ngoài, ngân hàng m i b t đ u công vi c c a mình. Ngân hàng ph i t v n cho khách hàng ngay t khi ký k t h p đ ng
43 xu t nh p kh u, nên ch n đi u ki n th ng m i nào, đ a vào nh ng đi u kho n ra sao
đ có l i nh t. Ho t đ ng xu t nh p kh u n c ta m i phát tri n th c s trong vài n m tr l i đây nên các nhà kinh doanh xu t nh p kh u Vi t Nam còn lúng túng và
thi u kinh nghi m trong vi c ký k t h p đ ng th ng m i nh th nào đ b o v quy n l i c a công ty mà không làm nh h ng đ n t p quán th ng m i qu c t .
i v i các doanh nghi p nh p kh u: ngân hàng t v n cho khách hàng nh ng
đi m sau:
Ü Ng i nh p kh u nên m lo i th tín d ng nào cho phù h p, nên tránh th tín d ng chuy n nh ng vì th t c lịng vịng gây khó kh n trong thanh tốn, c ng nh khơng nên m th tín d ng mi n truy đòi
Ü Ng i nh p kh u nên đ a nh ng đi u kho n nào vào th tín d ng, khơng nên đ a quá nhi u đi u kho n ph c t p vào L/C vì có th d n đ n sai sót ho c gây khó kh n cho nhà xu t kh u trong vi c đáp ng đ c b ch ng t , nh h ng
đ n th i gian thanh toán
Ü Ng i nh p kh u nên ch p nh n yêu c u gì c a bên xu t kh u khi m L/C, s a
đ i L/C sao cho không làm t n h i đ n l i ích c a mình
Ü Ng i nh p kh u nên m L/C vào th i gian nào đ đúng h p đ ng và h n ch th i gian ký qu
Ü Khi b ch ng t có sai sót, ngân hàng nên liên h v i ng i mua đ xem bên bán giao hàng nh th nào, ng i mua có s n sàng thanh tốn khơng. N u ng i mua t ch i thanh tốn, ngân hàng ph i thơng báo cho bên bán trong vòng 5 ngày làm vi c. N u hàng hoá giao sai h p đ ng mà b ch ng t v n h p l , ngân hàng nh các ngân hàng đ i lý cung c p thông tin v nhà xu t kh u, n u c n có th nh đ n s can thi p c a pháp lu t.
4.1.3 Duy trì quan h v i khách hàng truy n th ng và thu hút thêm khách hàng m i thêm khách hàng m i
a. Liên h ch t ch v i khách hàng đ h n ch r i ro đ o đ c
h n ch r i ro đ o đ c, cán b thanh toán qu c t c n ph i th ng xuyên liên h v i khách hàng nh p kh u nh t là khi nh n đ c b ch ng t đ n m đ c thơng tin v hàng hố, xem hàng hố đã đ c giao hay ch a. N u b ch ng t hoàn h o mà hàng hóa khơng đ c giao lên tàu t c đã có d u hi u l a đ o, c n ph i d a vào s can thi p c a pháp lu t đ ng ng thanh tốn.
b. y m nh cơng tác Marketing
Chính sách khách hàng ln có m t v th h t s c quan tr ng trong toàn b ho t
đ ng c a ngân hàng. S giao d ch đã nh n th c đ c t m quan tr ng c a v n đ này và đã c ng có nh ng b c đi ban đ u trong công tác Marketing. Khách hàng c a
44 Sacombank ph n l n là doanh nghi p v a và nh (80%) nên ngân hàng c n ph i thu hút thêm l ng khách hàng đông đ o h n, m r ng sang khu v c qu c doanh nhi u h n n a. V i m c tiêu đ khách hàng bi t đ n S giao d ch và n m đ c các lo i hình d ch v mà ngân hàng ph c v luôn đem đ n s thu n ti n, an tồn và hi u qu thì ngân hàng c n đ y m nh m t s ho t đ ng Marketing nh : T ng c ng ho t đ ng qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng, th ng xuyên t ch c h i ngh khách hàng , th ng xuyên phát hành các báo cáo th ng niên t i khách hàng, gi v ng và ngày càng nâng cao phong cách ph c v t n tình, thái đ giao ti p v n minh l ch s , th c hi n chính sách khách hàng h p d n và linh ho t đ thu hút và t o l p c s cho khách hàng truy n th ng n đnh và cùng phát tri n v i ngân hàng