Công tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn được định hướng từ mục tiêu dài hạn của công ty, các mục tiêu này yêu cầu phải đo lường được, phù hợp, rõ ràng và được phổ biến trong tồn cơng ty, xác định trong một khoảng thời gian phù hợp. Việc xác lập mục tiêu hàng năm của công ty cần phải căn cứ vào nhu cầu thị trường, sau đó so sánh đối chiếu với năng lực nội tại của công ty. Và cuối cùng mục tiêu hàng năm phải đưa ra con số cụ thể và từ đó các bộ phận sẽ xây dựng nên kế hoạch kinh doanh cho công ty. Như thế công ty sẽ không đánh mất cơ hội kinh doanh và chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh.
Dựa vào tỉ lệ tăng doanh thu, tăng trưởng hàng năm, cơng ty có thể xây dựng một số mục tiêu ngắn hạn như sau:
Bảng 3.1: Mục tiêu ngắn hạn của CTCP Việt Thương đến năm 2017
Mục tiêu cụ thể 2015 2016 2017
Tăng doanh số (%) 2.4% 2.8% 3.4%
Tăng thị phần (%) 1.5% 2.3% 3.2%
Tăng lợi nhuận (%) 2.4% 3.5% 4.8%
Mạng lưới kinh doanh Mở thêm chi nhánh ở một số khu vực trong Hà Nội. Xây dựng chi nhánh ở các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Nam Định… Phát triển và xây dựng các chi nhánh mới mở. 3.3.3. Đề xuất các chính sách 3.3.3.1. Chính sách Marketing
- Chính sách về sản phẩm dịch vụ: Công ty đã dần thành công trong việc xây dựng được uy tín đối với khách hàng. Mặc dù vậy thị trường luôn biến động với nhu cầu ngày càng cao, nhu cầu thị hiếu của khách hàng ngày càng khó nắm bắt. Đồng thời với sự xuất hiện ngày càng nhiều của đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường. Do đó, cơng ty nên:
+ Tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn của nhân viên, lựa chọn kỹ các sản phẩm khơng chỉ có chất lượng tốt mà cịn phù hợp với thị hiếu của khách hàng, nhất là học sinh sinh viên.
+ Luôn chú trọng đầu tư vào công tác quản lý, các phần mềm quản lý và hoạt động kinh doanh như quản lý kho hàng, quản lý số lượng hàng bán, quản lý danh sách khách hàng, phần mềm kế toán…để thực hiện công việc tối ưu và hiệu quả nhất.
+ Cơng ty cần có sự đầu tư lâu dài cho chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ như giao hàng đúng thời gian cho khách hàng, thanh toán nhanh gọn, đảm bảo chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm tạo dựng và nâng cao uy tín cho cơng ty.
+ Tìm kiếm khách hàng mới, có nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng quen hoặc khách hàng mua hàng với số lượng lớn. Công ty cũng nên chú trọng vào vấn đề phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh, nhất là khu vực đơng dân cư.
- Chính sách giá: Đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam thì chính sách giá có ảnh hưởng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty. Chính vì thế cơng ty nên quan tâm tới chính sách định giá cho sản phẩm của mình, cụ thể như:
+ Nghiên cứu định giá trên cơ sở trên cơ sở khách hàng để không làm mất đi lợi nhuận của công ty và cũng thu hút nhiều khách hàng. Mục tiêu của công ty trong 3 năm tới là mở rộng thị trường, thâm nhập vào thị trường mới, do vậy công ty cần có chính sách giá hợp lý để vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận của cơng ty.
+ Vì cơng ty mới nên cơng ty cũng có thể lựa chọn phương án định giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác nhằm thu hút khách hàng mà vẫn đảm bảo bù đắp được chi phí để tăng thị phần, mở rộng thị trường. Công ty cũng cần chú trọng đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo thực hiện mục tiêu lâu dài là xây dựng thương hiệu mạnh.
- Chính sách phân phối
Cơng ty mới chỉ có một trụ sở chính ở đường Cầu giấy, Hà Nội, đây vừa là văn phịng đại diện của cơng ty, vừa là nơi bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Công ty cũng mới chỉ bán hàng cho các công ty, trường học, các nhà sách ở Hà Nội và các khu vực ngoại thành Hà Nội như Sơn Tây, Thạch Thất…mà chưa có hệ thống phân phối mở rộng ra các tỉnh thành khác. Vì vậy, cơng ty nên thực hiện một số chính sách sau để hồn thiện hệ thống kênh phân phối:
+ Có kế hoạch phát triển cả về số lượng và chất lượng của các đại lý, cửa hàng hiện tại, mở rộng các hình thức bán hàng qua các trung gian để mở rộng thêm thị trường.
+ Có kế hoạch phân phối và giao hàng hợp lý, cung ứng kịp thời đồng thời tối thiểu hóa các chi phí của cơng ty một cách tối ưu nhất.
+ Xây dựng các chính sách chiết khấu phù hợp với quy mơ của từng đại lý, chính sách thưởng trên doanh số hoặc số lượng đơn hàng nhiều. Mỗi năm công ty nên tổ chức những buổi hội nghị khách hàng, để có sự gặp gỡ giao lưu với các đại lý, các cửa hàng, để cảm ơn đồng thời tạo ra tình cảm thân thiết giữa cơng ty với khách hàng.
+ Có kế hoạch mở rộng thêm các chi nhánh ở các tỉnh lân cận như Nam Định, Nình Bình, Bắc Ninh, Hưng Yên…để mở rộng và phát triển thị trường, thực hiện mục tiêu thâm nhập thị trường của công ty.
+ Xây dựng hệ thống kho bãi ở địa điểm phù hợp, nhằm tối thiểu hóa thời gian giao hàng, vận chuyển hàng hóa. Đồng thời, cơng ty nên đầu tư các phần mềm công nghệ quản lý kho hiện đại để tối ưu hóa việc quản lý hàng hóa.
- Chính sách xúc tiến:
Chính sách xúc tiến của cơng ty cần được điều chỉnh và đẩy mạnh hơn nữa. + Cơng ty cần hồn thiện trang web của cơng ty để khách hàng có thể cập nhật mọi thơng tin về cơng ty cũng như về sản phẩm, từ đó tăng độ tin cậy hơn cho khách hàng. Có nhân viên hỗ trợ trực tuyến trên website để tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng như các đặc điểm của sản phẩm, cách thực hiện mua hàng, đặt đơn hàng, thanh tốn khi mua hàng.
+ Cơng ty cũng cần tham gia vào các trang bán hàng online lớn như: www.vatgia.com, www.vnexpress.net, www.muare.vn... và trên các trang báo. Công ty nên tiến hành quảng cáo riêng biệt cho từng nhóm hàng nhằm hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau, như thế sẽ hiệu quả hơn.
+ Quan hệ cơng chúng: Tham gia các chương trình khác nhau để nâng cao hình ảnh của cơng ty như chương trình ủng hộ, tài trợ cho một số dự án như xây dựng trường học cho trẻ em vùng sâu xa, tặng quà đồ dùng học tập cho trẻ em nghèo vượt khó, có các chương trình cho trẻ em khuyết tật…
+ Cơng ty cần xúc tiến mạnh thơng qua hình thức bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cho cơng ty có sự hiểu biết về thương hiệu của từng dòng sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, giúp họ có sự lựa chọn hợp lý.
+ Có các hình thức tri ân khách hàng thơng qua tặng quà vào các dịp đặc biệt như kỷ niệm 10 năm ngày thành lập công ty, giảm giá đối với các khách hàng mua nhiều và thường xuyên, có các chương trinh vui chơi có thưởng cho trẻ em học sinh nhân ngày quốc tế thiếu nhi.
+ Ngồi các hình thức quảng cáo mà cơng ty đang thực hiện, cơng ty có thể thực hiện thêm các hình thức quảng cáo mới như quảng cáo ở các nhà chờ của phòng ăn trong các trường học, căng-tin của các cơng ty, điểm chờ xe bt…
3.3.3.2. Chính sách nhân sự
Cơng ty cần bố trí lại nguồn nhân lực theo nguyên tắc đúng người đúng việc. Đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ nguồn nhân lực sẵn có để có thể đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công việc, làm chủ được trong mơi trường kinh doanh đầy thách thức.
Bên cạnh đó, cơng ty cần có các chính sách nhân sự hợp lý, năng động để có thể thu hút được nhiều nhân tài phục vụ cho công ty. Công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực trong công ty cần được quan tâm và chú trọng hơn nữa: Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng đào tạo, bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý, có các chính sách phúc lợi phù hợp với năng lực của từng cá nhân…
Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nhằm phổ biến các kiến thức mới, phương thức làm việc hiện đại cho nhân viên, tiến hành đánh giá năng lực của từng nhân viên theo định kỳ, trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ, xem xét khả năng của từng người để lên kế hoạch đào tạo với mục đích nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc của từng nhân viên.
Công ty cũng cần tạo ra một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, công bằng, tăng lương định kỳ (1 năm/lần). Ngồi ra, cơng ty cũng nên tổ chức các chương trình kết nối nhân viên các phịng ban lại với nhau, như tổ chức các cuộc thi giữa các phòng ban, nghỉ mát định kỳ hàng năm, tiệc cho nhân viên cuối năm, có chế độ lương thưởng rõ ràng.
Nguồn tài chính của cơng ty được đánh giá là ổn định. Tuy nhiên về phát triển dài hạn thì nguồn tài chính này khơng đáp ứng được mục tiêu phát triển thị trường trong triển khai chiến lược kinh doanh hiện tại của cơng ty. Cơng ty nên có những biện pháp sau:
+ Phân bổ nguồn lợi nhuận sau thuế một cách hợp lý. Cơng ty có thể sử dụng một phần lợi nhuận sau thuế để đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phân bổ cho các phòng ban, đầu tư cho các hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường, cho các hoạt động marketing quảng cáo cũng như các hoạt động đào tạo, đãi ngộ nguồn nhân lực.
+ Nguồn tiền mặt chưa sử dụng có thể đầu tư ngắn hạn cho hoạt động kinh doanh nào đó để thu được lợi nhuận và có thể thanh khoản dễ dàng khi cơng ty gặp khó khăn về tài chính.
+ Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ các khoản thu chi, các nguồn tiền ra và vào trong cơng ty, kiểm sốt cơng nợ của khách hàng, có kế hoạch thúc đầy khách hàng nhằm thu hồi công nợ.
+ Công ty nên chú trọng đầu tư cho công nghệ kỹ thuật, cho nguồn nhân lực để có hệ thống quản lý tối ưu nhất, tiết kiệm được chi phí, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn.