CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
4. Thâm niên công tác:
5. Điện thoại: 0914636371 Email: tavanhao1983@gmail.com
B. Thơng tin về doanh nghiệp
Câu 1: Anh (chị) có đánh giá, nhận xét gì về tình hình sử dụng thương mại điện từ tại công ty?
Hiện tại công ty đã nhận thấy những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại là rất hưu ích. Vì thế cơng ty đang trong quá trình tiếp nhận và sử dụng những lợi thế của mình để áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty. Cụ thể công ty đã sơ bộ xây dựng website avanta.vn cũng như đưa các mặt hàng kên các trang thương mại điện tử tiêu biểu như lazada, adayroi,… Tuy nhiên hoạt động vẫn còn hạn chế do chưa thích nghi.
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
Qua một số tìm hiểu, cơng ty nhận thấy đây là một thị trường tiềm năng, nhiều cơ hội mà chưa được công ty nhìn nhận và khai thác hiệu quả. Cơng ty rất muốn tham gia và có vị thế nhất định trên thị trưởng này.
Câu 3: Xin anh (chị) cho biết mục tiêu mà công ty dành cho website avanta.vn là gì?
Mục tiêu của cơng ty cho website avanta là dần dần chiếm lĩnh một vị thế quan trọng trên thị trường online, đẩy mạnh quảng bá hình ảnh cũng như sản phẩm của cơng ty trên thị trường này.
Câu 4: Xin anh (chị) cho biết về lượng nội dung hiện tại trên website so với nội dung cần thiết mà công ty muốn cập nhật?
Do đã quen với hình thức kinh doanh truyền thống, cơng ty chưa thực sự quan tâm về chăm sóc website nên nội dung cịn khá eo hẹp, các sản phẩm cũng chưa được đăng tải đầy đủ, nội dung thiếu thốn.
Câu 5: Xin anh (chị) cho biết về bộ phận chăm sóc khách hàng trên website?
Hiện cơng ty chưa có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên phụ trách chăm sóc online, các nhân viên chăm sóc online đều là nhân viên kinh doanh kiêm nhiệm.
Câu 6: Xin anh (chị) cho biết phương thức vận chuyển mà công ty đang sử dụng?
Công ty hiện đang vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng qua nhân viên giao hàng, qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc bưu điện. Đối với các đơn hàng trong thành phố Hà Nội, nhân viên của công ty trực tiếp giao hàng. Đối với các đơn hàng xa, công ty sử dụng qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc bưu điện.
Câu 7: Xin anh (chị) cho biết một số chính sách chăm sóc khách hàng online mà công ty đã và sẽ áp dụng?
Công ty đang dần dần phát triển website avanta.vn sau nhiều năm bỏ trống, các chính sách bảo hành, đổi trả hàng vẫn đang được cơng ty áp dụng như chăm sóc khách hàng truyền thống. Do cịn hạn chế nên đội ngũ chăm sóc online chưa thành thạo và mới chỉ hỗ trợ thông qua dịch vụ Skype nhưng với kiến thức chăm sóc khách hàng truyền thống, cơng ty tin tưởng đội ngũ sẽ dần thích nghi với cái mới.
Hình 3.1 - Hoạt động xúc tiến mà cơng ty sử dụng
Nguồn: kết quả phân tích phiếu điều tra
Hình 3.2 – Nguồn khách hàng biết đến website
Nguồn: kết quả phân tích phiếu điều tra
Hình 3.4 – Đánh giá về quá trình thực hiện đơn hàng của khách hàng