6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện hoạt động
3.1.2. Quan điểm về hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của khách sạn
Phú Hưng, Thanh Hố
Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường của khách sạn Phú Hưng có các quan điểm chính sau:
Nâng cao trình độ đội ngũ phụ trách nghiên cứu thị trường: Cơng tác nghiên cứu
thị trường địi hỏi nhiều yếu tố quan trọng đặc biệt là kỹ thuật và nghệ thuật thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu cần có sự chính xác cao. Do đó, địi hỏi đội ngũ nhân lực cần có đầy đủ chun mơn về marketing và những kiến thức cần thiết liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường, đạo đức nghề nghiệp đó là sự trung thực, kiên nhẫn, nhiệt tình và cẩn thận.
Phân chia nhân lực chun mơn theo từng thị trường đảm bảo tính am hiểu thị trường tốt nhất, thành lập phòng ban chuyên trách về marketing và nghiên cứu thị trường: Hiện nay nguồn nhân lực cho phòng marketing và bộ phận nghiên cứu thị
trường của khách sạn chưa nhiều và cũng chưa có sự phân chia cơng việc cụ thể, phòng marketing của khách sạn mới chủ yếu thực hiện nhiệm vụ của bộ phận sale mà chưa có nhiều cơng tác về marketing và nghiên cứu thị trường.
Đầu tư nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường: Khách sạn cần có
những đầu tư đúng mức cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, cần phải dự tính đầy đủ chi phí cho tồn bộ hoạt động từ khâu đào tạo nhân viên cho tới quá trình nghiên cứu. Tuy nhiên, cần tránh quan điểm chi phí càng cao thì hiệu quả nghiên cứu càng cao, như thế sẽ gây những lãng phí khơng cần thiết cho khách sạn.
Th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt bên ngoài để tư vấn và thực hiện điều tra nghiên cứu thị trường: Đối với các thời điểm mà hoạt động nghiên cứu thị
trường đóng vai trị quan trọng trong khi khách sạn khơng có đủ điều kiện để thực hiện hoặc muốn có sự chính xác cao hơn, khách sạn có thể th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để thực hiện thay. Tùy thuộc vào các yêu cầu và điều kiện của khách sạn để tìm các cơng ty nghiên cứu phù hợp để có hiệu quả cao nhất.
Hồn thiện các nội dung của một cuộc nghiên cứu thị trường, gồm các nội dung:
Nghiên cứu môi trường của thị trường du lịch, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường, nghiên cứu quy mô, dung lượng và đặc điểm thị trường, nghiên cứu tình thế cạnh tranh trên thị trường (mối quan hệ cung - cầu), khách sạn cần thực hiện tốt từng nội dung của hoạt động nghiên cứu thị trường, thực hiện đúng ngay từ đầu, như thế sẽ đảm bảo cuộc nghiên cứu thị trường đó sẽ đạt hiệu quả cao hơn.