7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Đề xuất một số giải pháp hồn thiện quy trình quản trị XTTM tại công ty Cổ
3.2.8 Các giải pháp khác
Kết hợp XTTM với các biến số marketing khác trong marketing mix: Cho dù các
chương trình XTTM của cơng ty có hồn hảo đến đâu nhưng chất lượng dịch vụ đào tạo kém thì cũng khơng thể mang lại thành cơng cho cơng ty. Vì vậy một chương trình XTTM hiệu quả phải đi kèm với chất lượng dịch vụ đào tạo tốt. Do vậy công ty cần phải đầu tư cho quy trình quản trị nghiên cứu xây dựng chương trình, giáo án, nội dung giảng dạy, đầu tư nguồn nhân lực giỏi để có thể tạo ra chất lượng đào tạo tốt nhất.
Nguồn lực: Nguồn lực đóng vai trị cực kì quan trọng trong việc thực hiện các
để xây dựng và thiết kế thơng điệp, email, banner áp phíc; Đầu tư sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng, photoshop cs6, gửi mail Response pro, máy tính cấu hình cao hơn phục vụ cho các quy trình quản trị của cơng ty.
Chính sách đãi ngộ: Công ty cần quan tâm và đưa ra những chính sách lương
thưởng kịp thời để động viên tinh thần làm việc của nhân viên, tổ chức các chuyến đi du lịch, team building cho nhân viên tạo khơng khí làm việc thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo, nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Định kỳ tổ chức đánh giá nhân viên thơng qua năng lực và kết quả quy trình quản trị để kịp thời đưa ra các chính sách động viên khen thưởng.
KẾT LUẬN
Trong quá trình đổi mới nền kinh tế chắc chắn sẽ có khó khăn và thuận lợi nhất định. Cần phải biết đứng dậy khi vấp ngã thì mới có thể tiến bộ được. Quy trình quản trị xúc tiến thương mại là một quy trình quản trị khơng cịn xa lạ đối với thế giới nữa. Tuy vậy đối với nước ta nó cịn nhiều điểm chưa được nhận thức một cách đúng đắn bởi các doanh nghiệp thương mại. Bởi vậy, chúng ta cần phải hiểu rõ vấn đề này và từ đó khắc phục để dần hồn thiện hơn cơng tác tổ chức, kinh doanh cũng như quản lý nền kinh tế. Xúc tiến thương mại có vai trị rất quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm được sản xuất ra. Nó ảnh hưởng rất lớn đến quy trình quản trị kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại và quy trình quản trị sản xuất của các doanh nghiệp sản xuất. Các phản ứng dây truyền sẽ ảnh hưởng đến cả nền kinh tế quốc dân trên góc độ của tiêu thụ sản phẩm. Vấn đề phát triển của nền kinh tế đất nước hay phát triển của từng doanh nghiệp kinh doanh chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Chỉ khi tất cả những yếu tố này đều hồn thiện thì doanh nghiệp, nền kinh tế mới có thể khoẻ mạnh và phát triển được. Bởi vậy xúc tiến thương mại cần phải được hiểu rõ thực sự và vận dụng một cách hợp lý vào quá trình quy trình quản trị kinh doanh thì mới đem lại hiệu quả tốt được.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.
2. PGS.TS An Thi Thanh Nhàn, TS Lục Thị Thu Hương (2012), Giáo trình Quảng cáo và Xúc tiến thương mại quốc tế (ĐH Thương Mại), Nhà xuất bản Thống kê.
3. PGS.TS An Thi Thanh Nhàn, TS Lục Thị Thu Hương (2010), Quản trị và xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
4. Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, người dịch: PGS. Vũ Trọng Hùng.
5. Các website: http://dantri.com.vn/
https://www.gso.gov.vn/ http://eduviet.vn/
PHỤ LỤC
(Kết quả điều tra)
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp phát triển quy trình quản trị XTTM tại cơng ty. Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết những thơng tin sau đây.
Họ và tên: Bùi Hồng Điệp Sđt:
Chức vụ: Trưởng phòng Marketing
Đơn vị: Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo Dục Việt Nam.
1. Hiện tại tập khách hàng mà công ty đang hướng tới là ai?
- Khách hàng cá nhân: Nhân viên văn phòng, sinh viên đang theo học các trường đại học có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo nhân sự; Đang sinh sống và làm việc trên địa bàn Hà Nội có độ tuổi từ 18 – 24;
- Khách hàng doanh nghiệp: Là những doanh nghệp vừa và nhỏ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội có nhu cầu đào tạo nhân sự.
2. Cơng ty hướng tới mục tiêu gì về quy trình quản trị XTTM trong những năm 2013 – 2015?
- Mục tiêu doanh số: Tăng doanh thu 10% so với cùng kì năm trước; Là doanh nghiệp đứng đầu trên thị trường về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đào tạo nhân sự; Thu hút khách hàng mới.
- Mục tiêu truyền thông: Giá tăng mức độ nhận biết thương hiệu; Tạo dựng thái độ tích cực trong đánh giá chất lượng dịch vụ, tạo dựng thương hiệu và vị thế cạnh tranh trên thị trường; Tạo ra sự khác biệt về dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh; Thông tin về sản phẩm cũng như dịch của mình cho khách hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu của cơng ty.
3. Phương thức xác định ngân sách cho quy trình quản trị XTTM?
Dựa vào báo cáo về doanh thu và lợi nhuận năm trước ban lãnh đạo sẽ xác định khả năng có thể chi trả cho quy trình quản trị XTTM chonăm tiếp theo.
- Doanh thu và lợi nhuận khơng đổi chi phí phân bổ cho quy trình quản trị XTTM cho năm tiếp theo có thể giữ nguyên so với năm trước.
- Doanh thu và lợi nhuận giảm, chi phí phân bổ cho quy trình quản trị XTTM có thể giảm theo tỷ lệ tương ứng.
- Doanh thu, lợi nhuận tăng chi phí cho quy trình quản trị XTTM có thể tăng lên từ 5 – 10 %.
4. Thông diệp mà công ty muốn đưa đến khách hàng?
Thông điệp xúc tiến công ty công ty lựa chọn là: “ Maximize your potential”.
5. Cơng ty gặp những khó khăn gì trong việc thực hiện các quy trình quản trị XTTM đối với dịch vụ đào tạo?
- Cơng ty cịn thiếu tính kế hoạch cao trong các chính sách XTTM. Quy trình quản trị giám sát chỉ đạo thực hiện công tác XTTM giữa ban giám độc và các phòng ban chức năng vẫn chưa đồng bộ về mặt nội dung, thời gian, hình thức, giá trị khuyến mại dẫn đến sự chồng chéo và không thống nhất. Thiếu sự điều tiết giám sát trong xây dựng và thực hiện kế hoạch XTTM của các đơn vị chức năng.
- Cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể về quy trình quản trị và ngân sách chi cho từng cơng cụ XTTM. Chưa có những nghiên cứu xác đáng để phát hiện ra công cụ XTTM hữu hiệu nhất đối với từng nhóm khách hàng.
- Bộ phận nhân viên phịng ban marketing còn hạn chế dẫn tới các nhân viên phải đảm nhận nhiều cơng việc, do đó các quy trình quản trị XTTM chưa được chú trọng nhiều và chưa đem lại hiệu quả cao.
- Giá cả thị trường cho các quy trình quản trị truyền thơng ngày càng cao đã hạn chế việc sử dụng nhiều kênh truyền thông cả về mức độ và phạm vi, dẫn đến sự làn truyền thông tin bị giới hạn.
6. Thực trạng tiến hành quy trình quản trị XTTM như quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR?
- Quảng cáo: EduViet hiện tại chỉ sử dụng các phương thức quảng cáo qua mạng
internet như: Quảng cáo trên mạng tìm kiếm, Quảng cáo trên Facebook, Quảng cáo banner.
- Marketing trực tiếp: EduViet sử dụng 2 hình thứcTelemarketing và Email
marketing.
- PR: Sử dụng hình thức tuyên truyền viết bài giới thiệu về EduViet định kỳ trân
chương trình ngày hội nhân sự, hơi thảo truyền thơng tuyển dụng, café doanh nhân hàng năm.
- Xúc tiến bán: triết khấu tiền mặt cho khách hàng cũ, triết khấu theo cho dịp đặc
biệt
Trong đó các quy trình quản trị quảng cáo và marketing trực tiếp là những công cụ chủ yếu được thực hiện tại EduViet và đóng góp lớn nhất vào doanh thu.
7. Định hướng cụ thể cho việc phát triển quy trình quản trị XTTM cho dịch vụ đào tạo trong thời gian tới?
- Tiếp tục đẩy mạnh các quy trình quản trị truyền thơng tổ chức sự kiện để thu hút và tranh thủ được sự ủng hộ của khán giả, xây dựng uy tín trong cơng đồng nhân sự, doanh nghiệp Việt Nam;
- Đa dạng hóa các loại hình quảng cáo và khuyến mại để thu hút thêm khách hàng, gia tăng doanh số;
- Đa dạng hóa loại hình đào tạo, nội dung chương trình đào tạo để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, mở rộng quy trình quản trị kinh doanh;
- Tăng cường đầu tư trang thiết bị phịng học, máy móc phần mềm trong quản lý và thực hiên các chương trình XTTM.
- Chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên được đào tạo bản phục vụ tốt nhất cho nhu cầu phát triển của doanh nghiệp và năng cao năng lực cạnh tranh.
Hà Nội, Ngày 13 tháng 3 năm 2016 Ký tên
Bùi Hồng Điệp