CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ
3.2Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử và định hướng phát triển dịch vụ
Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
3.2.1 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử trên thế giới và ở Việt Nam
Khả năng thích ứng và tiềm năng hứa hẹn của marketing điện tử tăng trưởng chóng mặt qua từng năm. Thơng qua marketing điện tử, khách hàng có thể thu gọn mọi thứ trong tầm tay bởi các rào cản về mặt vật lý và giới hạn được hạn chế tới mức tối thiểu. Một thị trường toàn cầu đã được tạo lập với sự cạnh tranh trên cùng sân chơi của các “ông lớn” lẫn doanh nghiệp nhỏ. Năm 2017, marketing điện tử được dự báo sẽ tiếp tục đóng vai trị quan trọng trong việc tăng trưởng quy mô doanh nghiệp và nâng cao nhận diện thương hiệu. Năm mới – xu hướng mới. Dưới đây sẽ là những dự báo về xu hướng marketing điện tử dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2017 và thời gian tới.
Phần lớn mọi người có ít nhất 2 thiết bị số như điện thoại/laptop/máy tính bảng… và marketing chéo kênh hay marketing chéo thiết bị sẽ chiếm ưu thế. Do đó, các doanh nghiệp phải gặp được khách hàng của mình ở đúng nơi. Các chiến lược marketing cần được phối hợp với nhau để có được sự đồng nhất qua đa thiết bị với độ phân giải và kích cỡ màn hình khác nhau. Tối ưu hóa website cho thiết bị di động là việc cần làm đầu tiên, kế đến là thiết lập cài đặt email cho cả người đọc trên máy tính để bàn lẫn các phương tiện di động.
Như vậy, không những chiến dịch marketing cần tối ưu hóa cho thiết bị để bàn lẫn di động mà các công cụ đo lường cũng phải đa dạng. Bạn cần phải đo lường ROI qua mỗi chiến dịch và mỗi thiết bị để nắm được mức độ thành cơng và biết được nơi nào thì khách hàng có phản hồi tốt nhất.
3.2.1.2. Influencer marketing
Influencer marketing là phương thức sử dụng những người có ảnh hưởng xã hội để tiếp thị đến đối tượng mục tiêu. Những người có sức ảnh hưởng sẽ lan truyền tác động của họ tới lượng fan sẵn có trên các kênh mạng xã hội với nội dung do nhãn hàng biên soạn trước hoặc tự viết với phong cách riêng. Dự báo influencer marketing sẽ trở nên bùng nổ vào năm sau. Người tiêu dùng sử dụng và tin tưởng vào các bằng chứng xã hội của thương hiệu và sản phẩm. Nếu thần tượng của ai đó giới thiệu về sản phẩm, anh ta sẽ có xu hướng tin tưởng và muốn sử dụng nhiều hơn là khi đọc một email marketing hay xem quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu. Việc sử dụng những người có sức ảnh hưởng cần được cân nhắc nhằm thu được hiệu quả.
Ngay cả khi doanh nghiệp có ngân sách marketing hạn hẹp, bạn vẫn có thể trao đổi và xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng mà khơng cần đến tiền như là khoản thanh tốn cho họ. Đối với những người nổi tiếng ở mức vừa phải, hãy dành cho họ một số ưu đãi như được tiếp cận khách hàng hiện tại của bạn hoặc xuất hiện trên webiste công ty.
3.2.1.3. Ưu tiên thiết bị di động
Sẽ khơng có gì là bất ngờ nếu như việc triển khai marketing trên thiết bị di động chiếm thế thượng phong trong marketing điện tử tổng quan vào năm 2017. Tất cả mọi thứ từ website công ty cho tới chiến dịch email marketing đều cần được định dạng cho thiết bị di động. Khơng những thế, tối ưu hóa cho thiết bị di động cần phải được chú trọng hơn so với thiết bị để bàn. Phần lớn mọi người đang xem website, đọc email và
lướt mạng xã hội trên các phương tiện di động. Trong năm 2017, bạn phải tìm mọi cách để đến được vị trí hiện tại của khách hàng và thay đổi phong cách phù hợp. Bạn sẽ tăng được tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp nội dung thân thiện với thiết bị di động.
3.2.1.4. Quảng cáo tự nhiên
Quảng cáo tự nhiên sẽ tăng vọt trong năm tới. Với việc ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn đứng ngoài các quảng cáo “nhan nhản” hàng ngày và tắt tiếng mỗi khi thấy quảng cáo truyền thống, quảng cáo tự nhiên đem tới cho doanh nghiệp một cách tiếp cận mới tới khách hàng mục tiêu. Đây là loại quảng cáo xuất hiện khi công ty bỏ tiền cho nội dung trên một website bất kỳ. Bằng cách này, bạn vẫn kiểm soát được người xem khi đọc nội dung nhưng họ lại không bị “tấn công tới tấp” bằng hàng loạt thông tin quảng cáo sáo rỗng trực tiếp không mong muốn từ thương hiệu.
3.2.1.5. Cá nhân hóa
Tăng cường cá nhân hóa nên được thực hiện đồng thời với marketing chéo thiết bị. Người tiêu dùng kỳ vọng vào một “cú chạm” và sự nhận biết có tính cá nhân, bất kể ở đâu trong vịng đời khách hàng. Kiểu tối ưu hóa này khơng chỉ là gọi tên riêng khách hàng trong eamail marketing mà còn đòi hỏi những nỗ lực marketing của bạn phải bao gồm hành vi khách hàng, thói quen tiêu dùng, múi giờ và ngôn ngữ.Phải nắm bắt những điểm khác biệt của khách hàng và phân khúc họ rõ nhất có thể. Họ sẽ phản hồi tới những tin nhắn cá nhân hóa với mật độ vừa phải hơn là danh sách email dài dằng dặc được gửi hàng loạt mỗi ngày.
3.2.1.6. Chú trọng tương tác hơn nội dung hỗn hợp
Với hàng loạt nội dung được các thương hiệu tung ra mỗi ngày, sẽ là cần thiết hơn bao giờ hết để bạn dành thời gian và nguồn lực để phát triển những thứ có giá trị, có khả năng tương tác cao tới khách hàng. Hãy bỏ những chiến lược chú trọng vào số lượng và chú tâm vào sản xuất nội dung ít hơn nhưng chất lượng hơn, hứa hẹn có thể tái sử dụng. Infographic, bài đăng blog, và cơng cụ trực quan với mục đích làm thương hiệu là những cách tuyệt vời để xây dựng nội dung chính thống. Nội dung này cịn dễ chia nhỏ và sử dụng theo nhiều cách khác nhau vào tuần sau hay tháng sau đó.
Phát triển nội dung mà khách hàng muốn đọc là ưu tiên số 1. Nếu cơng ty cho đăng tải những nội dung khơng có gì đặc biệt hay thậm chí là nhàm chán, nó sẽ dẫn tới việc bị xếp vào nhóm gây phiền tối hay khơng chính thống trong mắt khách hàng. Một bí
kíp khá hữu hiệu trong trường hợp này là lập ra một chiến lược nội dung và lịch đăng bài để kiểm soát những loại nội dung nào sẽ có hiệu quả nhất đối với khách hàng.
3.2.1.7. Thống kê xã hội và dữ liệu
Mặc dù rất nhiều thương hiệu và doanh nghiệp đã coi mạng xã hội như là 1 phần trong chiến lược marketing điện tử, đa số đều đang xem nhẹ việc sử dụng phân tích xã hội và dữ liệu. 2017 là một năm mà sự tấn công dữ dội từ marketing và quảng cáo trong thế giới số gia tăng mạnh mẽ, thấu hiểu những gì mà khách hàng mục tiêu của bạn đang phản hồi và nền tảng nào quan trọng nhất để doanh nghiệp nhỏ tồn tại rất quan trọng. Dữ liệu là một phần cần thiết của chiến lược truyền thông mạng xã hội và không thể bị xao lãng nhiều hơn nữa.
Số lượng các doanh nghiệp nhỏ sẽ tăng lên trong việc theo dõi Facebook Insights, Twitter’s Dashboard hay những phân tích về Instagram để đạt được mong muốn từ phía khách hàng. Những nền tảng này rất dễ hiểu và insight thu thập được có liên quan cao đến việc truy cập của khách hàng. Bạn sẽ chẳng cần đến một “phù thủy dữ liệu” để làm chủ những thông tin trên. Đầu tư vào việc thấu hiểu những số liệu thống kê này và việc kinh doanh hứa hẹn khởi sắc như kết quả tất yếu.
3.2.1.8. Video
Năm 2017 này thực sự hứa hẹn sẽ là một năm của video với 1 số lý do. Gần như tất cả nền tảng mạng xã hội đều tích hợp khả năng đăng tải video vào tính năng chính. Mọi người đang tạo, xem, bình luận và chia sẻ video với số lượng vơ cùng lớn. Facebok hiện nay cho biết mỗi ngày có 100 triệu giờ video đang được xem trên nền tảng này và đó mới chỉ là một địa chỉ mạng xã hội.
Với sự thích ứng rộng rãi hơn của video, các doanh nghiệp nhỏ nên cân nhắc sử dụng nó như là 1 phần của chiến dịch marketing mạng xã hội để cải thiện tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của TMĐT, marketing điện tử cũng có những bước phát triển nhảy vọt, cần cân nhắc những dự báo về marketing điện tử kể trên và lựa chọn những thứ phù hợp nhất với ngành nghề kinh doanh cũng như khả năng công ty để nâng cao ảnh hưởng và “chiếm trọn” trái tim khách hang.Chỉ có vậy doanh nghiệp mới có thể cạch tranh tốt.
3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ Marketing điện tử của công ty trongthời gian tới thời gian tới
- Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử. - Triết lý kinh doanh dẫn đầu: “Không bao giờ bắt khách hàng trả tiền cho
những dịch vụ phi chất lượng và kém hiệu quả.” Tập thể ban lãnh đạo cùng đội ngũ
nhân viên của Vinamax ln nỗ lực hết mình để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Với mục tiêu đã định của mình, trong năm 2016-2018 Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam xác định tiếp tục nỗ lực trên con đường trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam với hệ thống website vinamax.com.vn phát triển, đem lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng. Phương châm “Phát triển hiệu quả, bền vững”. Cụ thể mục tiêu của công ty trong thời gian tới:
- Về chiếm lĩnh thị phần trong nước: Trước khi có thể vươn ra thị trường khu
vực và thế giới, Vinamax đặt trọng tâm rất lớn vào thị trường trong nước – một thị trường vô cùng tiềm năng, sẽ mang lại cho cơng ty nhiều lợi ích cũng như khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngồi ngay tại chính sân nhà. Tích cực phát huy thế mạnh về quản lý, thiết kế website và phát triển phần mềm, giải pháp. Mở rộng quy mô và ảnh hưởng của cơng ty thơng qua các khóa học chất lượng nhất với giá cả hợp lý.
- Về công nghệ: Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong nước, Vinamax
luôn cập nhật những giải pháp công nghệ mới nhất. Mục tiêu đảm bảo cung cấp các gói giải pháp tốt nhấ giúp khách hàng ln tiên phong đón đầu cơng nghệ.
Đặc biệt với xu hướng phát triển marketing điện tử như đã nói ở trên, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu phát triển và cung cấp thêm các dịch vụ “Social Media
Marketing” hay cịn gọi là truyền thơng xã hội. Bởi vì hiện nay, tại việt nam các kênh
mạng xã hội phát triển rất mạnh, hay như được coi như thời kỳ bùng nổ của bán hàng qua mạng xã hội.
Ưu tiên phát triển các dịch vụ dựa trên nền tảng di động và các hoạt động marketing bằng video. Đây là chiến dịch marketing tuy khơng mới nhưng có ảnh hưởng rất lớn đến người tiêu dùng. Hiện nay thì Vinamax vẫn chưa có thơng tin và các gói dịch vụ cụ thể về dịch vụ video marketing, đây là một thiếu sót lớn mà cơng ty cần nghiên cứu và phát triển them. Vì lý do đó mà trong thời gian tới, Cơng ty Cổ phần
Vinamax sẽ tiếp tục đầu tư mở rộng thị trường trong nước, nhằm dần dần khẳng định là thương hiệu mạnh ở Việt Nam.