3.3 Phân tích dữ liệu về thực trạng đãi ngộ nhân lực tại Công ty cổ phần tư vấn chất
3.3.1 Các hình thức đãi ngộ nhân lực tại Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương
chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
3.3.1 Các hình thức đãi ngộ nhân lực tại cơng ty cổ phần tư vấn chất lượng thươnghiệu và truyền thông Việt Nam hiệu và truyền thơng Việt Nam
Hình thức đãi ngộ tài chính: Các đãi ngộ về tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phúc lợi, các khoản thưởng doanh số, các khoản tiền phúc lợi nhân dịp đặc biệt,…
Chính sách tiền lương: Tại cơng ty áp dụng hai hình thức trả lương, là trả lương theo thời gian, và lương theo sản phẩm. Đối với khối văn phịng thì lương được tính theo thời gian làm việc, nhưng đối với khối kinh doanh, sẽ có hai mức lương là lương cứng, nhằm đảm bảo thu nhập cho nhân viên hàng tháng, và mức lương kinh doanh. Vì đặc thù của nhân viên kinh doanh là tạo ra sản phẩm, doanh số, nên việc tính lương áp theo doanh số sẽ giúp họ có động lực làm việc hơn, muốn nâng cao mức lương hơn thì cố gắng làm việc hiệu quả hơn. Mức lương kinh doanh càng cao, càng kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, họ sẽ nhận được xứng đáng với cơng sức mình bỏ ra, do đó cảm giác hài lịng sẽ cao hơn.
Bảng lương cho nhân viên được xây dựng trên quy chế lương của công ty. Quy chế lương là một nội dung trong Bảng quy chế lương, thưởng, phụ cấp và phúc lợi cho người lao động được ký vào ngày 25/11/2017 tại cuộc họp HĐQT công ty
Hộp 3.1 Quy định về cách tính lương tại cơng ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thơng Việt Nam
(Nguồn: Trích quy chế lương, thưởng, phụ cấp và chế độ cho NLĐ công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thơng Việt Nam, Phịng hành chính- nhân sự)
Điều 6: Nguyên tắc tính lương, thưởng
Mức tiền lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp sẽ theo kết quả kinh doanh chung của công ty và mức độ đóng góp của NLĐ theo nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, hưởng theo cơng việc và chức vụ.
- Khi kết quả kinh doanh tăng lên, thì tiền lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp của NLĐ tăng lên theo hiệu quả thực tế phù hợp với Quỹ tiền lương của công ty.
Điều 7: Cách tính lương
1. Tính lương chính thức nhận được
a. Cách tính lương đối với nhân viên kinh doanh
TL = Ngày cơng quy địnhMLC ×TGLVTT +10% giá trị hợp đồng - các khoản khấu trừ b. Cách tính lương đối với nhân viên hành chính văn phịng
TL =MLC ×TGLVTT ×hiNgày công quy định + các khoản phụ cấp - các khoản khấu trừ Trong đó:
TL: Là tiền lương cá nhân của người lao động
MLC: là mức lương cứng mà người lao động nhận được theo thang lương đánh giá giá trị công việc
TGLVTT: Thời gian làm việc thực tế (số ngày công người lao động làm việc trong tháng)
Hi: Là phần trăm hồn thành cơng việc xác định theo kết quả đánh giá thực hiện cơng việc của từng vị trí chức danh.
(hi = Tổng số điểm được đánh giá của NLĐ tr ong chu kỳ đánh giá100 ) 2. Tính lương làm thêm giờ
- Tiền lương làm thêm giờ vào ngày thường = TLTTG ×150% × số giờ làm thêm - Tiền lương làm thêm vào ngày nghỉ hàng tuần (Chủ nhật)= TLTTG× 200% × số giờ làm thêm
- Tiền lương làm thêm giờ vào ngày nghỉ lễ, tết = TLTTG ×300% × số giờ làm thêm 3. Thời hạn trả lương
- Bộ phận kinh doanh: sẽ trả 1 lần vào ngày 05 tháng sau - Bộ phận văn phòng : sẽ trả 1 lần vào ngày 10 tháng sau
Điều 9: Chế độ xét nâng lương
- Hàng năm lãnh đạo công ty xét nâng lương cho nhân viên vào tháng 2 hàng năm
- Nâng lương được xét cho nhân viên ký hợp đồng lao động từ 6 tháng trở lên, không vi phạm kỷ luật, quy định cơng ty
- Phịng HCNS có trách nhiệm tổng hợp, đánh giá CBNV và trình lên ban giám đốc xem xét, phê duyệt
Bảng 3.3 Trích bảng lương tháng 3/2018 bộ phận Hành chính- nhân sự tại cơng ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
Đơn vị: Đồng
STT Họ và tên Chức vụ Ngày công
thực tế Xếp loại Mức lương cứng Phụ cấp Các khoản trừ Tổng lương Thưởng Tiền lương thực lĩnh 10 Vũ Thị Mai TP HC- NS 26 A 5000000 850000 0 75000 12925000 250000 0 15425000 11 Nguyễn Thị Vân NV tuyển dụng 26 A 4000000 650000 60000 4110000
200000
0 6110000
12 Bùi Minh Phương NV tuyển dụng 26 B 4000000 650000 60000 3590000
100000
0 4590000
13 Nguyễn Thị Trang NV tuyển dụng 26 B 4000000 650000 60000 3790000
100000
0 4790000
14 Phạm Văn Hùng NV tuyển dụng 26 C 4000000 650000 60000 3190000 0 3190000
15 Nguyễn Văn Dương NV đào tạo 25 B 4000000 650000 60000 3282308
100000
0 4282308
16 Lê Thị Mai NV đào tạo 26 C 4000000 650000 60000 3070000 0 3070000
17 Nguyễn Thị Hảo NV chính sách và chế độ 26 B 4000000 650000 60000 3910000 100000 0 4910000 18 Lê Thị Hương NV Hành chính văn thư 26 B 4000000 650000 60000 3790000 100000 0 4790000 (Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự)
22.72 42.05 25 10.23 3-5 triệu 5-7 triệu 7- 10 triệu > 10 triệu
Biểu đồ 3.1: Mức lương hiện tại của nhân viên tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Hộp 3.2 Quy định thưởng tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thơng Việt Nam
(Nguồn: Trích quy chế lương, thưởng, phụ cấp và chế độ cho NLĐ công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thơng Việt Nam, Phịng hành chính - nhân sự)
Điều 8 Chế độ thưởng và các khoản hỗ trợ, phúc lợi khác
2. Thưởng các ngày lễ 8/3, 20/10, tết dương lịch, tết âm lịch, tết thiếu nhi cho con em CBNV
- Ngày lễ 30/4- 1/5: 200.000đ/ người - Ngày quốc khánh 2/9: 100.000đ/ người - Ngày tết dương lịch: 200.000 đ/người - Ngày 8/3 : 100.000đ/Nhân viên nữ - Ngày 20/10: 100.000đ/ Nhân viên nữ - Sinh nhật nhân viên: 500.000đ/ người
- Quà trung thu: 100.000 đ/cháu nhỏ con của CBNV tồn cơng ty
3. Thưởng đạt doanh số (áp dụng đối với nhân viên kinh doanh)
Nhân viên được xem xét, đánh giá xếp loại và tuyên dương hàng tháng, năm
a. Thưởng theo tháng
Loại A: Thưởng 12 tháng lương hiện đang thưởng Loại B: Thưởng 14 tháng lương hiện đang thưởng Loại C, D: Không được thưởng
b. Thưởng xét cuối năm
- Danh hiệu "Ngôi sao kinh doanh" : 5.000.000 đ/người - Danh hiệu "Nhân viên xuất sắc": 5.000.000 đ/người
Chính sách tiền thưởng: tại cơng ty đã có quy định về chính sách tiền thưởng, chính sách này được quy định trong Bảng quy chế cùng với các chính sách lương, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi khác. Chính sách thể hiện rõ nội dung thưởng bao gồm những dịp được thưởng, mức thưởng cho từng dịp, bên cạnh đó cịn có thưởng cho những nhân viên kinh doanh khi họ hồn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình, đây vừa là động viên về tinh thần, cũng như vật chất giúp người lao động cảm thấy được cơng nhận và kích thích tinh thần làm việc, cố gắng để đạt được những thành tích cao hơn.
Chính sách về phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi khác: Bên cạnh lương, thưởng, các chính sách về trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi cũng là một yếu tố mà người lao động rất quan tâm và có khả năng tạo động lực tốt đối với tinh thần làm việc của họ. Cũng như chính sách về lương và thưởng, các chính sách về phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi khác đã được quy định trong Bảng quy chế của công ty
Hộp 3.3 Quy định về phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
(Nguồn: Trích quy chế lương, thưởng, phụ cấp và chế độ cho NLĐ công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thơng Việt Nam, Phịng Hành chính- nhân sự)
Điều 5 Các khoản phụ cấp, trợ cấp, hỗ trợ:
- Ngồi tiền lương chính, NLĐ cịn nhận được các khoản phụ cấp, trợ cấp, hỗ trợ khác
cụ thể theo từng chức danh
- Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, xăng xe sẽ áp dụng cho tồn bộ cán bộ, cơng nhân viên ký hợp đồng lao động 1 năm trở lên
- Phụ cấp trách nhiệm được áp dụng từ chức danh trưởng phòng trở lên
+ Mức hưởng phụ cấp ăn trưa, điện thoại, xăng xe, trách nhiệm nêu trên sẽ được hưởng theo ngày công đi làm thực tế trong tháng đó
+ Mức hưởng được ghi cụ thể trong Hợp đồng lao động
Điều 8: Chế độ thưởng và các khoản hỗ trợ, phúc lợi khác 1. Hỗ trợ đám, hiếu, hỉ, thiên tai, dịch họa, tai nạn, ốm đau
- Cưới hỏi: 1.000.000 đồng/ trường hợp - Ốm đau: 500.000 đ/ trường hợp
- Ma chay: 300.000 đ/ trường hợp
4. Du lịch, các hoạt động hàng năm
Tùy theo tình hình kinh doanh, tình hình hoạt động và mong muốn của CBNV mà công ty sẽ tổ chức những sự kiện dã ngoại, teambuilding theo quy mô và địa điểm khác nhau. Các bộ phận liên quan có trách nhiệm thi hành, trình ban giám đốc xem xét.
5. Nghỉ chế độ thai sản
CBNV nữ được nghỉ chế độ thai sản 6 tháng theo quy định của pháp luật và được hưởng nguyên lương.
Bảng 3.4 :Tỷ lệ mức độ hài lòng về các khoản thu nhập của người lao động tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
Đơn vị : phần trăm (%) Thu nhập
Mức độ hài lòng Rất hài lòng Hài lịng Khơng hài
lịng Rất khơng hài lịng Bình thường Lương 22, 73 50 5, 68 0 21, 59 Thưởng 18, 18 55, 68 9, 09 0 17, 05 Trợ cấp 11, 36 39, 77 11, 36 3, 41 34, 1 Phụ cấp 4, 54 42, 05 13, 63 5, 68 34, 1 Phúc lợi 5, 68 36, 36 12, 5 4, 54 40, 92
(Nguồn: Kết quả khảo sát điều tra)
Lương Thưởng Trợ cấp Phụ cấp Phúc lợi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bình thường Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng
Biều đồ 3.2 Tỷ lệ mức độ hài lòng về các khoản thu nhập của người lao động tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thơng Việt Nam
Hình thức đãi ngộ phi tài chính
Tại cơng ty cũng đã sử dụng các hình thức đãi ngộ phi tài chính, đó là hình thức đãi ngộ thơng qua cơng việc và đãi ngộ thông qua môi trường làm việc
Đối với đãi ngộ thông qua công việc, nhà quản trị công ty đã tập trung vào các công tác hướng dẫn, đào tạo nhân viên để giúp họ có cơ hội phát triển bản thân, tìm ra khả năng và sự phù hợp của mình đối với cơng việc. Hơn thế nữa, cơng tác đào tạo nhân viên cịn giúp nâng cao tay nghề của bản thân nhân viên đó, nhờ vậy góp phần tạo nên hiệu quả, nâng cao năng suất, chất lượng công việc, là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của cơng ty trong tương lai. Các chương trình đạo tạo tập trung vào
các chủ đề về kỹ năng, chun mơn, về văn hóa doanh nghiệp, về phương pháp cơng tác, tất cả đều là những nội dung quan trọng trong việc xây dựng nên đội ngũ nhân lực chất lượng cao.
Bảng 3.5. Bảng số liệu nhân viên được đào tạo trong ba năm 2015-2017
Đơn vị : Người
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số nhân lực dự kiến đào tạo 150 210 200
Số nhân lực được đào tạo 135 150 187
(Nguồn: Phịng Hành chính- nhân sự)
Có thể thấy, số lượng nhân viên được tham gia đào tạo qua các năm đạt tỷ lệ khá cao, và tăng lên, đây là một tín hiệu khá vui mừng thể hiện sự quan tâm của nhà quản trị công ty tới công tác đãi ngộ nhân viên, kịp thời bổ sung thiếu sót, trang bị thêm những kiến thức giúp nhân viên công ty phát triển bản thân và đóng góp nhiều hơn vào sự phát triển của công ty.
Ngồi cơng tác đào tạo, để giúp nhân viên làm tốt hơn cơng việc của mình, cơng ty cịn tổ chức đánh giá nhân viên hàng tháng, tổ chức các cuộc họp, trò chơi kinh doanh vừa giúp trao đổi thơng tin, kiến thức, lại có thời gian cho nhân viên thư giãn tạo khơng khí vui tươi, phấn khởi trong cơng ty. Nhân viên được đánh giá theo thang điểm cao nhất là 100 điểm, quy đổi ra điểm A, B, C, D, dựa vào đánh giá đó để làm căn cứ cho cơng tác trả lương, thưởng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn có chính sách tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến trong công việc, những nhân viên nổi trội, xuất sắc sẽ được đề cử cho vị trí trưởng nhóm kinh doanh, được theo dõi và thử thách trong khoảng 3 đến 6 tháng, sau đó đánh giá và nhận kết quả chính thức.
Hàng năm, cơng ty tổ chức các chương trình nội bộ như teambuilding dịp hè, tiệc tất niên, hàng tháng tổ chức một ngày sinh nhật để chúc mừng cho những nhân viên có cùng tháng sinh, tổ chức các phong trào vui chơi, giao lưu để nhân viên trò chuyện, mở rộng mối quan hệ, gắn kết nhân viên với nhau và nhân viên với nhà quản trị trong cơng ty
Hộp 3.4 Trích nội dung chươngtrình đào tạo kỹ năng thuyết phục khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
Tổ chức tháng sinh nhật cho nhân viên sinh cùng trong một tháng Dưới đây là một số hình ảnh về hoạt động của cơng ty
(Nguồn: Phịng Hành chính- nhân sự)
Ngày lập: 20/05/2017
Thời gian tổ chức: 12-15/06/2017
Địa điểm: tại văn phịng làm việc cơng ty
1. Mục tiêu của chương trình
- Hiểu rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng - Nắm rõ quy trình tư vấn khách hàng hiệu quả
- Sử dụng các phương pháp giao tiếp linh hoạt, hiệu quả
- Nắm vững các kỹ năng thuyết phục khách hàng tham giá các chương trình của doanh nghiệp
2. Đối tượng tham gia
- Số lượng : 115 nhân viên phòng kinh doanh - Danh sách học viên có file đi kèm)
3. Phương pháp giảng dạy
- Phương pháp phỏng vấn
- Phương pháp giải quyết tình huống - Phương pháp nhập vai
4. Nội dung
Phần 1: Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu là nhưng doanh nghiệp vừa và nhỏ mà công ty đang hướng tới
- Nội dung chính của các chương trình
- Tâm quan trọng,vai trị của khách hàng đối với cơng ty. - Đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu
Phần 2: Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng
- Chỉ ra các kỹ năng giao tiếp trong q trình nói chuyện - Sự khác nhau giữa nam và nữ trong giao tiếp
Đưa ra các tình huống thực tế, sử dụng phỏng vấn để xem độ ứng biến của các học viên
Phần 3:Các phương pháp thương lượng hiệu quả dẫn đến thành công
- Các điều chú ý trong thương lượng, thuyết phục khách hàng - Xây dựng chiến thuật thương lượng hợp lý
- Các kỹ năng cần có - Thực hành nhóm
Phần 4: Chia sẻ kinh nghiệm
Chia sẽ các kinh nghiệm trong việc thuyết phục khách hàng mà học viên từng gặp, chỉ ra các ưu điểm, nhược điểm và khắc phục
Hình 3.1: Sự kiện tất niên năm 2015 Hình 3.2:Sự kiện teambuilding tháng 6/2017
(Nguồn : VNPACO tuyển dụng)
Giờ giấc làm việc tại công ty được sắp xếp khá hợp lý, nhân viên làm giờ hành chính mỗi ngày 8 tiếng, khơng tăng ca, làm thêm giờ, sáng từ 8-12h, chiều từ 1h30 đến 5h30, nhân viên có đủ thời gian để nghỉ và ăn trưa. Đây là khung thời gian gần như chung nhất cho các công ty hiện nay trên thị trường.
Để đảm bảo an toàn vệ sinh lao động, an tồn tại nơi làm việc, cơng ty đã bố trí sắp xếp khơng gian khống đãng, đặt nhiều cây xanh trong văn phòng, lắp đạt đầy đủ đèn chiếu sáng, quạt thơng gió, bình khí chữa cháy,…Hàng ngày đều có nhân viên dọn vệ sinh đến dọn dẹp và chăm chút cho không gian làm việc, nên nhân viên có thể yên