1.3.1 .Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
2.3. Đánh giá chung về quản trị mạng lưới bán hàng của công ty
2.3.1. Ưu điểm
Mạng lưới bán hàng của công ty không ngừng được mở rộng thể hiện ở số lượng các đại lý không ngừng phát triển qua các năm. Bên cạnh số đại lý chính thức cơng ty cịn mở thêm một số cửa hang mới nhằm đảm bảo cho sự phát triển của cơng ty.
Cơng ty đã bố trí nguồn nhân lực cho phù hợp với tiềm lực của công ty. Số lượng nhân viên phòng kinh doanh trực tiếp quản lý các đại lý là tương đối phù hợp. Trung bình cứ một nhân viên quản lý từ 2-3 đại lý do đó cơng việc của họ được hồn thành tương đối tốt, kịp thời phản ánh về kết quả hoạt động của các đại lý cho cơng ty từ đó có những biện pháp kịp thời điều chỉnh và quản lý mạng lưới sao cho có hiệu quả nhất. Để tránh sự chồng chéo và đảm bảo cho doanh số của các cửa hàng và đại lý trong mạng lưới, công ty lập ra các đại lý chuyên phục vụ cho một nhóm khách hàng cụ thể nào đó điều này giúp cho q trình phục vụ cho các khách hàng được chuyên nghiệp hơn, chuyên tâm vào phục vụ đối tượng khách hàng đó hơn do đó tăng doanh số bán lên.
Trước kia việc thoả thuận hợp đồng của công ty với các đại lý thường chỉ bằng lời nói hoặc là văn bản nhưng thiếu tính ràng buộc. Sau một thời gian hoạt động nếu đại lý hoạt động có hiệu quả đáp ứng tốt yêu cầu của cơng ty đề ra thì được cơng ty chấp nhận làm đại lý, nhưng thường là không giàng buộc hợp đồng chỉ ngầm hiểu với nhau là như vậy. Hiện nay, do yêu cầu của tình hình mới tất cả các đại lý trong mạng lưới đều được ký hợp đồng một cách chặt chẽ một mặt đảm bảo tính hợp pháp mặt khác đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Việc tổ chức mơ hình quản lý mạng lưới kênh phân phối hiện nay của công ty là tương đối tốt. Tuy nhiên, cơng ty cần chun mơn hố tốt hơn nữa việc quản lý đối với từng đối tượng đại lý, trên từng khu vực thị trường được phân chia. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng được cơng ty chú ý đến do đó làm tăng thêm sự tin tưởng và hợp tác của các cửa hàng, đại lý vào cơng ty.
Q trình hình thành và phát triển của công ty trong thời gian qua là một sự ghi dấu những đóng góp to lớn của tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của cơng ty. Mặc dù còn nhiều hạn chế, nhưng tồn thể cơng ty ln đồn kết và giúp đỡ lẫn nhau. Xây dựng một tập thể vững mạnh, có tinh thần trách nhiệm và hăng say với cơng việc ln thi đua hồn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Bộ máy của công ty được xây dựng đơn giản hố và có khoa học, gồm các phịng ban chun trách. Mỗi bộ phận có một chức năng, nhiệm vụ cụ thể và được sự chỉ đạo của một bộ phận cán bộ có trình độ kinh tế và quản lý. Năng lực con người luôn được công ty chú trọng phát triển. Hàng năm, cơng ty có nhiều chính sách đào tạo cán bộ, nâng cao năng lực nghiệp vụ. Nhờ vậy mà nguồn lao động của công ty có chất lượng cao.
Ban lãnh đạo cơng ty gồm những người có đức có tài, có trình độ cao, được đào tạo chuyên sâu về ngành nghề. Nhờ vậy, hoạt động của cơng ty ln được thực hiện theo đương lối, chính sách đúng đắn và thống nhất.
Trong quá trình kinh doanh, cơng ty đã xây dựng được uy tín đối với các bạn hàng, mở rộng được quan hệ hợp tác kinh doanh. Nhờ đó đã đứng vứng trong cơ chế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
2.3.2. Hạn chế
Mạng lưới bán hàng được bố trí chưa quy củ, đơi khi dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các đại lý trong cùng mạng lưới. Trước kia quy trình chỉ định
theo dõi đại lý là khá đơn giản, việc thông báo đại lý khơng được thực hiện bằng văn bản có sự giàng buộc chặt chẽ. Hiện nay nhờ quy trình chỉ định, theo dõi, đánh giá và thanh lý các đại lý bán website đã trình bày ở trên quá trình này mới trở nên chặt chẽ và đảm bảo quyền lợi cho hai bên cũng như giúp cơng ty tìm ra được các đại lý có khả năng thực sự và loại bỏ các đại lý không đạt yêu cầu.
Một số các cửa hàng hoạt động khơng hiệu quả do bố trí khơng được hợp lý về mặt địa lý khiến việc tương tác với bộ phận kỹ thuật gặp phải nhiều rào cản, cách trang trí bầy hàng cũng khơng được hợp lý, thiếu chỗ để xe cho khách chính vì vậy mà hiệu quả kinh doanh không cao. Để đảm bảo cho việc kinh doanh trở nên có hiệu quả cơng ty cần có sự điều chỉnh, trước khi mở cửa hàng hay các đại lý cơng ty cần lựa chọn các vị trí cho phù hợp đảm bảo cho việc kinh doanh. Thay đổi một số cơ cấu tổ chức và đào tạo đội ngũ bán hàng cho phù như thái độ phục vụ, tư vấn cho khách hàng và tăng cường trang bị cơ sở vật chất đảm bảo cho việc kinh doanh có hiệu quả.
CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI
QUỐC TẾ