1.3.1 .Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
3.2. Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị mạng lưới bán hàng tạ
hàng tại Công ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế
3.2.1. Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty với các thành viên trongmạng lưới mạng lưới
Để đảm bảo cho sự phát triển của cơng ty thì giữa các thành viên trong mạng lưới và cơng ty nên có mối quan hệ chặt chẽ. Cơng ty giám sát quản lý các hoạt động của các thành viên trong mạng lưới chứ không phải thành lập ra để rồi để đấy khơng quan tâm gì đến cứ mặc cho hoạt động như thế nào cũng được. Giữa công ty và các thành viên trong mạng lưới phải tạo ra mối liên hệ chặt chẽ.
Luôn đảm bảo được việc xem xét các nguyện vọng cải tiến, thay đổi của các cửa hàng trình lên cơng ty. Khi ra quyết định doanh nghiệp cần phải có thời gian thơng báo cho các cửa hàng để các cửa hàng có thể xử lý. Thường xuyên kiểm tra đột xuất, gặp gỡ với các cửa hàng trưởng để bàn về tình hình kinh doanh.
3.2.2. Tăng cường tận dụng tối đa tài sản mạng lưới
Cần đảm bảo mọi trang thiết bị, máy móc, con người trong mạng lưới bán hàng hoạt động một cách tích cực hiệu quả. Cần đổi mới nâng cao cơng nghệ thường xun để có thể bắt kịp với xu thế của thị trường cũng như mong muốn của khách hàng đối
3.2.3. Phối hợp liên kết tồn bộ hệ thống mạng lưới bán hàng của cơng ty
Các mạng lưới bán hàng trong hệ thống cũng và bộ phận kỹ thuật của công ty cần thường xun có những trao đổi về cơng việc và giúp đỡ nhau trong việc hồn thành cơng việc. Thường xun có các buổi gặp gỡ để nêu ra những khó khăn mà mình đang gặp phải từ đó cùng nhau đóng góp những ý kiến đề xuất để đưa ra những phương hướng giải quyết.
3.2.4. Sử dụng hiệu quả các các công cụ quản trị
Nhà quản trị cần nắm bắt tìm hiểu tâm lý cũng như hàng động của nhân viên cửa hàng từ đó áp dụng những cơng cụ quản trị chẳng hạn như
* Lợi ích vật chất: Thường xun có các phần thưởng dành cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc đây là một biện pháp hiệu quả nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên của doanh nghiệp nói chung và nhân viên của cửa hàng nói riêng
* Trách nhiệm vật chất: Có các quy định về xử phạt hành chính đối với những nhân viên làm trái với quy đinh của doanh nghiệp. Điều này giúp kiểm soát tốt hành vi của nhân viên nhưng nếu quá lạm dụng sẽ dẫn đến tâm lý chán nản, khơng khí làm việc nặng nề cho các nhân viên.
* Khuyến khích về tinh thần: Tổ chức các sự kiện định kỳ cho nhân viên sinh hoạt nâng cao quan hệ, sự gắn bó với cơng ty. Thường xun biểu dương, khen ngợi nhân viên hồn thành tốt cơng việc góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên trong tương lai.
3.2.5. Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường
Nhận biết được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường, trong thời gian qua công ty đã thực hiện nghiên cứu thị trường. Công ty đã đầu tư cho việc nghiên cứu khách hàng. Nhưng công tác nghiên cứu thị trường cịn mang tính chắp vá thiếu đồng bộ, chính vì vậy mà cơng ty cần có sự điều chỉnh và thành lập ra phịng nghiên cứu thị trường. Thơng qua nghiên cứu về thị trường cơng ty có thể xác định tổng cung tổng cầu, giá cả và sự vận động của yếu tố thời gian nhằm đưa ra các chính sách, sách lược cho phù hợp với thị trường.
3.2.6. Phát triển mạng lưới bán hàng
Với tình hình phát triển của cơng ty hiện nay, nhìn chung các cửa hàng đại lý trong mạng lưới đều kinh doanh có hiệu quả. Công ty đã và đang xây dựng thêm các
quầy hàng, các đại lý để phục vụ kinh doanh. Mở rộng thêm mạng lưới đại lý cả về bề rộng và bề sâu. Tuy nhiên, việc phát triển mạng lưới bán hàng này cũng cần phải thận trọng do công ty thiếu nguồn vốn đầu tư kinh doanh, việc mở rộng kinh doanh của một số cửa hàng trong mạng lưới tỏ ra không hiệu quả và năng lực quản lý mạng lưới còn nhiều bất cập, liệu rằng khi mở rộng mạng lưới cửa hàng cơng ty có khả năng quản lý tốt được hay không? Việc xây dựng thêm các cửa hàng và các đại lý, mở rộng mạng lưới đại lý khơng khó bằng việc quản lý, kiểm sốt hoạt động của chúng có hiệu quả. Vì vậy, trước khi tính đến việc mở rộng mạng lưới kinh doanh, cơng ty cần cân nhắc, tính tốn xem xét về khả năng điều hành, kiểm sốt, duy trì hoạt động của đại lý, cửa hàng trong mạng lưới. Tránh việc làm cho hoạt động của mạng lưới bị xáo trộn, mất uy tín đã gây dựng lâu nay của công ty.
3.2.7. Tăng cường các trang thiết bị kỹ thuật cho các thành viên mạng lưới
Để giảm bớt khối lượng công việc cho người lao động, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Tạo ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong tâm trí khách hàng khi lần đầu đến với mình về một nơi làm ăn có tính chun nghiệp, sử dụng các trang thiết bị hiện đại. Ngoài ra, việc sử dụng các trang thiết bị tiên tiến, cũng giúp cho việc liên lạc giữa công ty với các thành viên trong mạng lưới trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, giúp cơng ty nắm rõ tình hình kinh doanh của các thành viên một cách tốt hơn.
3.2.8. Giải pháp tăng cường hỗ trợ và khuyến khích thành viên mạng lưới bánhàng của cơng ty hàng của cơng ty
Tình hình hoạt động của cơng ty đơi khi cũng gặp khó khăn, khi mà các thành viên trong mạng lưới gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì và phát triển hoạt động bán hàng của mình. Do đó cơng ty cần tăng cường hỗ trợ các thành viên trong mạng lưới như mua sắm các trang thiết bị phục vụ bán, cải tạo sửa chữa các cửa hàng.
Ngoài ra, để tăng cường hiệu quả hoạt động mạng lưới kinh doanh, công ty cần đưa ra các hình thức khuyến khích về vật chất cũng như tinh thần đối với các thành viên trong mạng lưới như: Thưởng cho đại lý đạt doanh số cao nhất, thưởng cho nhân viên bán được nhiều hàng nhất, các cơ hội thăng tiến… các hình thức khuyến khích tạo được niềm tin nơi cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty, giúp họ gắn bó với cơng việc, hăng hái làm việc.
3.2.9. Tăng cường học hỏi kinh nghiệm quản lý mạng lưới bán hàng của cácdoanh nghiệp trong và ngoài nước doanh nghiệp trong và ngoài nước
Trong mỗi doanh nghiệp, mỗi cơng ty có thể có cùng hình thức kinh doanh nhưng điều kiện, hồn cảnh và tiềm lực có thể khác nhau. Cơng ty cần phải tăng cường nghiên cứu các kinh nghiệm quản lý, rút ra những cái tốt và cái chưa tốt, vận dụng sáng tạo vào hoạt động quản lý ở công ty mình một cách phù hợp và có hiệu quả.
3.2.10. Tăng cường kiểm tra sát sao hoạt động của các cửa hàng, có nhữngđiều chỉnh kịp thời. điều chỉnh kịp thời.
Hàng tháng các cửa hàng đều nộp các bản báo cáo về doanh thu, lợi nhuận mặt hàng, bản thống kê tồn xuất nhập. Từ đó cơng ty cần nghiên cứu kỹ thực trạng kinh doanh, kết quả kinh doanh thực tế so với tiềm năng kinh doanh của mỗi cửa hàng.
Tìm hiểu ngun nhân và có các giải pháp thích hợp, cơng ty có thể chỉ đạo cho các cửa hàng giảm bớt các mặt hàng kinh doanh kém hiệu quả, tăng cường đẩy mạnh kinh doanh các mặt hàng có sức tiêu thụ lớn đem lại lợi nhuận cao. Công ty cần sắp xếp bố trí các cửa hàng trong mạng lưới cho phù hợp để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
KẾT LUẬN
Trong quá trình ra đời, tồn tại và phát triển kinh doanh của Công ty CP Đầu tư và thương mại quốc tế đã có những điều chỉnh về cơ cấu tổ chức cũng như phương thức họat động của cơng ty để thích nghi với sự thay đổi của cơ chế chính sách cũng như sự biến động của thị trường . Chính vì vậy mà cơng ty ngầy càng phát triển.
Mạng lưới bán hàng của công ty ngày càng phát triển tương đối ổn định, để đạt được kết quả đó chính là sự nỗ lực của tồn bộ cơng ty hồn thành mọi chỉ tiêu kế hoạch đặt ra và sự quản lý, điều hành của ban lãnh đạo công ty.
Với sự hiểu biết và cảm nhận của riêng mình, cũng như sự đồng tình đóng góp của cán bộ nhân viên trong cơng ty em thấy đề tài “Hồn thiện công tác quản trị mạng lưới bán hàng của Công ty CP Đầu tư và thương mại quốc tế” là rất cần thiết đối với sự phát triển mạng lưới bán hàng của công ty. Hy vọng những đánh giá và phân tích trong đề tài này sẽ được áp dụng cho công ty trong những năm tới.
Do kinh nghiệm và kỹ năng thực tế của em cịn ít nên trong đề tài cịn nhiều thiếu sót, rất mang được sự chỉ bảo của thầy cơ giáo giúp cho đề tài của em được hoàn chỉnh hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên Công ty CP Đầu tư và thương mại quốc tế và đặc biệt là sự tận tình của TS Trần Văn Trang đã giúp em hồn thành đề tài này.
1. Hà Nam Khánh Giao (2004), Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê
2. Hoàng Minh Đường và Nguyễn Thừa Lộc (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động- Xã hội
3. Phạm Vũ Luận (2005), Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Thống Kê
4. Nguyễn Xuân Quang, Nguyễn Thừa Lộc (2008), Giáo trình Quản Trị DNTM, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân
5. Lê Qn, Hồng Văn Hải (2010), Giáo Trình Quản Trị Tác Nghiệp Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Thống Kê
Câu hỏi phỏng vấn công tác quản trị mạng lưới bán hàng tại Công ty CP Đầu tư và thương mại quốc tế:
CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Họ và tên người phỏng vấn:................................................................................
Họ và tên người được phỏng vấn:.......................................................................
Vị trí cơng việc:………………...........................................................................
Trực thuộc bộ phận:…………………………………………………………….
Giới tính: ............. □ Nam .............. □ Nữ Tuổi: ............
Số điện thoại:…………………..
Em rất mong muốn Anh/Chị cung cấp cho em một số thông tin về thực trạng công tác quản trị mạng lưới bán hàng tại Công ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế 1- Cửa hàng anh/chị có bao nhiêu nhiên viên: …………………………………..............................
2- Trình độ của các nhân viên trong cửa hàng anh/chị? ………………………………....................
3- Mức độ chấp hành nội quy của nhân viên trong cửa hàng của anh/chị:........................................
4- Mức độ kiểm soát của anh/chị đối với nhân viên tại cửa hàng:.....................................................
5- Quá trình hoạt động tại cửa hàng anh/chị có được diễn ra liên tục khơng?...................................
6-Mức độ đồng bộ của cửa hàng anh/chị so với các cửa hàng trong mạng lưới:...............................
7- Cửa hàng anh/chị có đạt được mục tiêu về doanh số mà công ty đề ra trong chiến lược hoạt động không?.......................................................................................................................................
8- Theo anh/chị với mức đãi ngộ hiện tại của công ty đã tạo được động lực cho nhân viên bán hàng?:..................................................................................................................................................
Xin cảm ơn anh/chị đã cho em biết một số thông tin! ..................., ngày..... tháng..... năm 2018
Danh sách người trả lời phỏng vấn:
STT Họ Tên Vị trí
1 Nguyễn Văn Thức Trưởng nhóm kinh doanh 2 Nguyễn Thị Lan Nhân viên kinh doanh 3 Trần Văn Kiên Nhân viên kinh doanh 4 Ngô Thị Hằng Nhân viên kinh doanh
Bảng trả lời câu hỏi phỏng vấn
Câu 1: Cửa hàng của tôi cũng như các cửa hàng thuộc cơng ty ln duy trì ở mức từ 5-8 nhân viên kinh doanh và thường được chia làm 2 tổ kinh doanh. (Chị Nguyễn Thị Lan – nhân viên kinh doanh nhóm 1, thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )
Câu 2: Các nhân viên trong cửa hàng đều là những người từng qua học tại các trường kinh tế trình độ 3 đại học, 3 cao đẳng.(Anh Nguyễn Văn Thức - trưởng nhóm kinh doanh 1 thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )
Câu 3: Nhân viên trong cửa hàng tôi thường chấp hành tốt nội quy của công ty và quy định của cá nhân anh đề ra.(Anh Nguyễn Văn Thức - trưởng nhóm kinh doanh 1 thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )
Câu4: Tơi thường xun có mặt tại cửa hàng trong giờ làm việc trừ một số lúc phải gặp gỡ khách hàng tơi sẽ giao lại nhiệm vụ cho cửa hàng phó.(Anh Nguyễn Văn Thức - trưởng nhóm kinh doanh 1 thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )
Câu 5: Qúa trình hoạt động tại cửa hàng thường được diễn ra liên tục trừ những thời điểm quá tải khi mà bộ phận kỹ thuật chưa xử lý kịp đơn hàng cho khách, khi đó chúng tơi sẽ tạm thời đóng cửa nhưng trường hợp như vậy rất hiếm khi xảy ra.(Anh Trần Văn Kiên - nhân viên kinh doanh nhóm 1, thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế)
Câu 6: Các cửa hàng trong mạng lưới bán hàng của công ty khá đồng bộ trong cách thức hoạt đông và cùng hướng tới mục tiêu chung mà công ty đã đặt ra trong chiến lược kinh doanh.(Anh Nguyễn Văn Thức - trưởng nhóm kinh doanh 1 thuộc phịng kinh doanh, Công ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )
Câu 7: Trong quý 1 năm 2018 này cửa hàng chúng tơi đã hồn thành được chỉ tiêu mà công ty đã đề ra.(Anh Nguyễn Văn Thức - trưởng nhóm kinh doanh 1 thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )
Câu 8: Với mức đại ngộ như hiện tại của công ty, theo tôi là đã đáp ứng được phần nào nguyện vọng của nhân viên và tạo ra những động lực nhất định cho nhân viên cơng ty nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng.( Chị Ngơ Thị Hằng - nhân viên kinh doanh nhóm 1, thuộc phịng kinh doanh, Cơng ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế )