6. Kết cấu đề tài
2.3 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần
2.3.5 Thực trạng phân tích mơi trường bên trong
Hình 2.4: Mức đội quan trọng và điểm xếp loại của các nhân tố điểm mạnh của công ty Misa
Các nhân tố bên trong đóng góp vai trị quan trọng trong q trình hoạt động kinh doanh của cơng ty. Cùng với cơng tác phân tích mội trường bên ngồi thì cơng tác phân tích mơi trường bên trong cũng được thực hiện định kỳ hàng năm, nhưng với tần suất nhiều hơn 3 lần/ năm vào tháng 2, tháng 6 và tháng 10. Cơng tác này được thực hiện bởi chính các quản lý giám sát bán hàng. Sau đó kết quả đánh giá được gửi lên ban lãnh đạo cấp cao để xem xét và phân tích. Tuy nhiên cơng ty mới chỉ tập trung khai thác điểm mạnh. Cơng ty cũng khơng có bộ phận chun trách đảm nhận cơng việc này, cũng như khơng có sử dụng cơng cụ nào để phân tích các yếu tố đó. Vì vậy mà các dữ liệu tổng hợp được phụ thuộc rất nhiều vào năng lực đánh giá của nhà quản trị. Kết quả thường mang tính chủ quan hơn tính khách quan.
Cơng ty cổ phần Misa hiểu rõ được điểm mạnh mà doanh nghiệp mình đang có. -Sản phẩm tính năng chất lượng cao đáp ứng được hơn 90% nhu cầu của khách hàng , phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp từ lĩnh vực thương mại, dịch vụ cho đến du lịch xây lắp, xây dựng. Đã được khách hàng tin tưởng và tin dùng cũng như được nhận rất nhiều các giải thưởng do nhà nước trao thưởng. Năm 2016 cũng là năm đầy dấu ấn khi MISA đón nhận nhiều bằng khen, giải thưởng lớn: 02 danh hiệu Sao Khuê 2016, giải thưởng The Top Enterprises of the year, Huy chương vàng ICT và Top 5 đơn vị phần mềm hàng đầu, Top 50 doanh nghiệp CNTT trong nước, Sản phẩm CNTT được ưa chuộng nhất... cùng Bằng khen của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Cờ thi đua và bằng khen của UBND Hà Nội, UBND Tp.HCM... Công ty đã thành lập riêng
một trung tâm phát triển phần mềm với đội ngũ cán bộ trình độ và năng lực cao phần mềm kế tốn của Misa ln khơng ngừng đổi mới, cải tiến và áp dụng những khoa học kĩ thuật tiên tiến mới nhất của thế giới vào phần mềm của mình.
-Thương hiệu uy tín: Tạp chí Forbes Vietnam phát hành tháng 8/2016 vừa công bố con số ấn tượng: “ Cứ 05 doanh nghiệp tư nhân có 01 doanh nghiệp sử dụng phần mềm của MISA” . Từ đó cũng đủ để khẳng định chứng minh thương hiệu trong lịng người tiêu dùng. Chính vì vậy mà trong suốt 23 năm qua Misa luôn đứng đầu về cơng ty kinh doanh phần mềm kế tốn. Là một trong số các công ty thành lập đầu tiên kinh doanh phần mềm kế tốn.
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Misa tự hào là cơng ty duy nhất có riêng một trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng với hơn 150 nhân viên ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 kể cả ngày lễ tết với mong muốn đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng để họ cảm thấy tin tưởng khi sử dụng phần mềm
-Văn hóa doanh nghiệp tốt đã giúp công ty thu hút và giữ chân được nhiều nhân tài. Văn hóa doanh nghiệp tốt, tình thần đồn kết, gắn bó, làm việc vì tập thể giúp cơng ty ngành càng lớn mạnh thực hiện được mục tiêu đã đề ra. Dự trên nền tảng đó mà các nhà quản trị đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp sử dụng tối đa được nguồn lực.
Hình 2.5 Mức đội quan trọng và điểm xếp loại của các nhân tố điểm điểm yếu của cơng ty Misa
Từ hình thì cơng ty cổ phần Misa đã nhận ra điểm yếu của mình.
-Việc một phần mềm kế tốn có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đối với trong ngành là rất quan trọng nó giúp cho cơng ty khơng bỏ sót bất kì một tập khách hàng nào của. Tuy nhiên phần mềm của Misa là sản phẩm đóng gói các tính năng là nhất định nên chỉ có thể áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đối với
doanh nghiệp lớn thì các tính năng phần mềm của Misa khơng thể đáp ứng hết được các nghiệp vụ mà doanh nghiệp đặt ra. Việc Misa bỏ lỡ thị trường này có thể khiến cơng ty mất đi một phần thị phần vào tay của đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp lớn phần tài chính mạnh thì họ sẵn sàng bỏ ra hàng trăm triệu để có riêng cho mình một sản phẩm viết tay. Doanh thu lợi nhuận đạt được sẽ gấp nhiều lần so với phần mềm đóng gói.
- Đa số nhân sự của cơng ty cịn rất trẻ đều trong độ tuổi 9x,đây vừa là điểm mạnh nhưng cũng là điểm yếu của cơng ty. Bởi vì nhân viên trẻ làm việc nhiệt tình năng động nhưng họ lại chưa có nhiều kinh nghiệm trong làm việc, ngồi ra học cịn thích thay đổi mọi trường làm việc dẫn đến trường hợp nghỉ việc giữa chừng. điều này làm công ty phải đưa ra những chiến lược kinh doanh , chính sách phù hợp với nhân viên để họ u và gắn bó với cơng ty lâu dài.-
-Cơ sở hạ tầng có nhiều hạn chế ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh của công ty cũng như hoạch định chiến lược kinh doanh. Khi chiến lược kinh doanh của công ty đưa ra, hoạt động bán hàng đã thành cơng nhưng đến lúc triển khai dịch vụ thì những nơi khách hàng u cầu lại khơng có trụ sở , điều này làm công ty mất nhiều khách hàng.
-Chi phí cho để cơng ty duy trì trung tâm phát triển phần mềm và tổng đài tư vấn là khá cao. Nguồn trợ cấp chủ yếu được lấy từ phí cập nhật hàng năm của khách hàng tuy nhiên số lượng khách hàng đóng khoản phí này là rất ít chỉ chiếm 36% số lượng khách hàng sử dụng phần mềm. Vì vậy mà để duy trì cơng ty thường phải trích từ lợi nhuận hằng năm của cơng ty dẫn đến chi phí kinh doanh hoạt động hằng năm của công ty tăng cao.
-Chiến lược Marketing ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng mở rộng thị trường của một cơng ty trong khi đó cơng ty chưa được chú trọng: Hoạt động quảng cáo mới xuất hiện nhưng rất ít chủ yếu là việc nhân viên kinh doanh gọi điển telesales cho khách hàng và gửi mail, cịn việc quảng cáo qua các phương tiện thơng tin khác là rất ít. Một phần là do hoạt động này là làm tăng chi phí hoạt động của cơng ty. Mặt khác ban lãnh đạo cấp cao cho rằng thương hiệu cơng ty mình đã được nhiều khách hàng biết đến nên hoạt động marketing là không cần thiết.
-Cơ cấu số lượng nhân sự giữa các bộ phận không đồng đều. Số lượng nhân viên kinh doanh nhiều, hợp đồng mới nhiều nhưng số lượng nhân viên chăm sóc lại ít dẫn
tới việc đường dây hỗ trợ luôn quá tải. Nhất là trong giai đoạn tháng 1 đến tháng tư là thời điểm các cơng ty phải quyết tốn thuế gặp nhiều vướng mắc khi sử dụng phần mềm cần nhân viên hỗ trợ nhưng khi gọi điện thì đường dây ln báo bận làm cho khách hàng bực tức khi không giải quyết được cơng việc. Thậm chí có khách hàng gọi điện cho nhân viên kinh doanh hỗ trợ, làm họ không thực hiện đúng được trách nhiệm cơng việc của mình.
Cơng ty chưa sử dụng mơ thức IFAS để phân tích mơi trường bên trong doanh nghiệp