CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
2.2.3 Mô tả hiện trạng hệ thống hiện tạ
a, Quy trình nghiệp vụ
• Khi có khách hàng muốn đặt phịng có thể trực tiếp đặt phịng tại quầy tiếp tân của khách sạn hoặc có thể đăt phịng thơng qua điện thoại, fax. Khi đặt phịng, khách hàng phải khai báo thông tin đầy đủ của cá nhân của khách hàng như:
- CMND (đối với Khách hàng là người Việt Nam) hoặc thẽ Passpord (đối với khách hàng là người nước ngồi).
- Họ tên. - Giới tính. - Ngày sinh. - Địa chỉ. - Quốc tịch.
- Số điện thoại liên lạc….
• Khi việc đăng ký th phịng thành cơng, khách sạn sẽ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hệ thống yêu cầu nhập đầy đủ thơng tin như:
- Tên phịng khách đang sử dụng.
- Tên dịch vụ khách hàng muốn sử dụng.
• Khi khách hàng có nhu cầu đổi phịng, hệ thống sẽ cung cấp chức năng đổi phòng cho khách.
• Khi khách hàng yêu cầu các dịch vụ thêm như phịng họp, tổ chức lễ cưới, team building… sẽ có đội ngũ nhân viên lên lịch sự kiện và bàn bạc cụ thể về địa điểm, thời gian, số lượng người cũng như phục phụ tận tâm để du khách có trải nghiệm tuyệt vời nhất khi đến với khách sạn. Mọi chi phí dịch vụ sẽ được thoả thuận tuỳ thuộc vào quy mơ sự kiện của du khách.
• Khi khách hàng trả phịng. Nhân viên tiếp tân sẽ lập hố đơn thanh toán gồm tiền thuê phịng, tiền sử dụng dịch vụ và các chi phí phát sinh đi kèm.
• Các nhà quản lý có thể xem thơng tin khách, thông tin nhân viên, thông tin phịng, thơng tin về dịch vụ, thơng tin sử dụng phịng, thơng tin sử dụng dịch vụ, các phiếu thống kê tháng, q hay năm.
b, Mơ tả thành phần dữ liệu
• Thơng tin của khách hàng th phịng ngày 20/06/2022 Mã số: A206 Phòng: 201-202 Khách hàng: Nguyễn Đức Nguyên CCCD: 033099004457 Khách hàng: Đặng Thuỳ Chi CCCD: 033199002808
Địa chỉ: Văn Giang- Hưng Yên
9h 20/06/2022 - 18h 23/06/2022
Mã số: A207 Phòng: 303
Khách hàng: Triệu Thế Hiển CCCD: 033098002102
Khách hàng: Nguyễn Thuỳ Linh CCCD: 033199001606
Địa chỉ: Hưng Hà - Thái Bình
9h 20/06/2022 - 12h 22/06/2022
c, Xuất hoá đơn thanh tốn khi khách hồn thành th phịng
Khách sạn The Legend Hotel Số...........