- Chiến lược thị trường Khác biệt hoá
6. Chăm sóc khách hàn g:
Số lượng và chất lượng của dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào nhận xét và đánh giá chủ quan của khách hàng. Vì vậy phải hiểu biết về tâm lý, thái độ và thói quen của khách hàng thì mới có thể cung cấp dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng tốt. Trong nghành dịch vụ ấn tượng ban đầu là rất quan trọng. Ngoài khả năng chuyên môn cao trong công việc. Nhân viên trong công ty cần phải trau dồi khả năng giao tiếp, ứng xử, ý thức phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo đặc biệt là phải coi trọng cảm xúc của khách hàng cũng như là cảm xúc của chính mình .
KẾT LUẬN
Trong suốt chặng đường hoạt động và phát triển trên sáu năm công ty V.M.I đã trải qua bao thăng trầm cùng với thị trường để có vị trí như ngày hôm nay.
Để nâng cao được uy tín và chất lượng dịch vụ với người tiêu dùng trong thời gian qua. Công ty đã không ngừng xúc tiến các hoạt động Marketing. Tuy nhiên, hoạt động trên chưa thực sự đem lại hiệu quả kinh tế cao.Qua thời gian nghiên cứu thực tế, kết hợp với lý luận, tôi xin đưa ra một số đề xuất về việc sử dụng chính sách Marketing nhằm nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ để mở rộng thị trường tại công ty V.M.I.
- Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ Marketing.
- Xây dựng chính sách giá cả linh hoạt phù hợp với những biến động của thị trường.
- Phương thức thanh toán.
- Chính sách giao tiếp khuyếch trương.
Với thời gian thực tập ngắn, trình độ thực tế còn hạn chế nên các đề xuất trên còn mang tính lý thuyết, tôi rất mong nhận được sự góp ý chỉ bảo của thầy cô giáo, cán bộ công nhân viên trong công ty cũng như của các bạn để chuyên đề được hoàn thiện hơn.