Chất lượng nhân viên phục vụ

Một phần của tài liệu MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ vận tải HÀNG hóa tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và LOGISTICS MEIHOO (Trang 25 - 26)

Đối với nhân viên phục vụ trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển, cơng ty đã phát huy được thế mạnh của mình trong nghiệp vụ xếp dỡ hàng, đặc biệt là hàng hóa có tải trọng lớn. Với nhiều năm kinh nghiệm làm việc, nhân viên công ty được đào tạo và trải nghiệm thực tế nhiều để nâng cao năng lực trong xếp, dỡ hàng hóa. Vì thế hiệu quả công việc cũng được nâng cao.

BẢNG 12: CHẤT LƯỢNG MỘT SỐ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ ĐƯỢCĐÁNH GIÁ NĂM 2016 ĐÁNH GIÁ NĂM 2016

Đơn vị: %

STT Nhân viên phục vụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

1 Nhân viên xếp hàng 3 4 4

2 Nhân viên dỡ hàng 4 5 5

3 Nhân viên chuyển hàng 4 4 5

4 Nhân viên kiểm hàng 2 2 3

Nguồn: Phòng nhân sự

Vấn đề còn tồn tại đối với nhân viên cơng ty có lẽ là vấn đề về khả năng chăm sóc khách hàng. Những nhân viên phục vụ tham giá q trình vận tải có năng lực trong cơng việc nhưng chưa ý thức cao về thái độ phục vụ khách hàng cũng như chưa được đào tạo bài bản về chăm sóc khách hàng. Đây là các nhân viên có thể trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực hiện dịch vụ của công ty đối với khách hàng nên có thể coi là đại diện cho cơng ty. Thế nên đôi khi công ty vẫn nhận được phàn nàn của khách về nhân viên ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh của công ty. Mặc dù các phàn nàn về thái độ của nhân viên chưa nhiều nhưng công ty vẫn cần chú ý nhắc nhở nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý kinh doanh

Một phần của tài liệu MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ vận tải HÀNG hóa tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và LOGISTICS MEIHOO (Trang 25 - 26)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(39 trang)
w