II. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại cơng ty TNHH Thương mại và logistics Meihoo
4. Nâng cao chất lượng nhân lực
Đổi mới tư duy lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong công ty
Đối với lãnh đạo:
Để đạt được những mục tiêu chất lượng, lãnh đạo của công ty phải thiết lập được cơ cấu hệ thống chất lượng cụ thể để kiểm sốt có hiệu quả, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ thông qua tất cả các giai đoạn cung cấp. Ban lãnh đạo của cơng ty nhất định phải đề ra được chính sách chất lượng cụ thể chi tiết và yêu cầu mọi người cam kết thực hiện. Con người là yếu tố quan trọng của bất kì tổ chức nào, vai trị của người lãnh đạo đều phải đặt lên vị trí hàng đầu. Trong đó người lãnh đạo là người đưa ra những chính sách, biện pháp để nâng cao hiệu quả các cá nhân trong tổ chức, tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Do đó người lãnh đạo trong cơng ty cũng phải là người có trình độ, là người làm việc có chất lượng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ từ đó mở rộng thị trường của cơng ty thì lãnh đạo cấp cao của công ty phải là người trực tiếp đưa ra chiến lược chính sách. Tiếp đó là thiết kế ra dịch vụ dựa vào yêu cầu của khách hàng (thông qua điều tra thị trường) để đưa ra đặc tính chất lượng. Sau đó lãnh đạo cơng ty phải cam kết thực hiện chương trình quản lý chất lượng mới có hiệu quả. Do vậy cần phải triển khai đào tạo cho ban lãnh đạo là việc làm đầu tiên.
Đối với cán bộ cơng nhân viên:
Phải được giáo dục có tinh thần trách nhiệm cao đối với hàng hố, coi đó như là hàng hố của mình. Trong mọi trường hợp đều phải làm tốt vận tải và
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý kinh doanh
Ngay cả trong trường hợp không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nhưng thấy có sai sót về nghiệp vụ, nguy cơ tổn thất về hàng hố thì cũng phải có biện pháp kịp thời ngăn chặn và thông báo ngay cho chủ hàng biết. Nếu ai làm cẩu thả khơng có tinh thần trách nhiệm để ngây tổn thất thì phải bồi thường cho những cái mình đã gây ra. Có làm như vậy thì mới tạo được niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của cơng ty từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ dẫn đến mở rộng thị phần của công ty.
Một số nhân viên chưa hiểu biết về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ thì phải được đào tạo lại để họ có thể nắm được những kiến thức quan trọng này.
Nâng cao chất lượng lao động
Đào tạo con người là một trong những biện pháp chính mà cơng ty đã thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ. Với phương châm “Đặt con người ở vị trí trung tâm”, cơng ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lượng dịch vụ vận tải của mình. Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên ban lãnh đạo công ty cần:
- Tổ chức thường xuyên các khố học nghiệp vụ ngoại thương ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán bộ kinh doanh.
- Cử cán bộ đi học hỏi và trao đổi nghiệp vụ với các đối tác, chuyên gia . - Giáo dục nhận thức về chất lượng, những mục tiêu và thách thức làm
thoả mãn khách hàng theo các khố hướng dẫn, bồi dưỡng định kì cho các nhân viên làm cơng việc lâu năm mỗi năm một lần
Nhân viên phải được đào tạo và phát triển những kĩ năng cơ bản sau: - Sự hiểu biết về lịch sử công ty.
- Sự hiểu biết về cơng việc kinh doanh và những đích mà cơng ty cần đạt được.
- Sự hiểu biết về khách hàng và thị trường của công ty.
- Khả năng để điều khiển các sự việc phiền toái đối với cả khách hàng bên ngồi và khách hàng bên trong của cơng ty.
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý kinh doanh
Bên cạnh đó nhân viên cũng phải biết được tình trạng tài chính của cơng ty và tại sao lại có kết quả như vậy. Nhân viên cịn phải hiểu sự tham gia của một người có thể ảnh hưởng đến kết quả của tồn bộ công ty như thế nào. Như vậy vấn đề đào tạo phải là một chiến lược của công ty.