2.4.1. Ưu điểm và những thành tựu khách sạn đạt được.
Trong những năm qua, khách sạn World đã và đang áp dụng nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh, bên cạnh đó cũng nhanh chóng tiếp cận thị trường du lịch nói chung và thị trường khách sạn nói riêng. Có thể nói, những biện pháp chính sách này đã đem lại cho khách sạn những thành tựu nhất định:
+ Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, phuc lợi tốt, đã giúp khách sạn giữ chân được rất nhiều khách gắn bó lâu năm với khách sạn, tạo được nhiều khách hàng chung thủy và thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.
+ Hiểu được tâm lý của khách, khách sạn luôn chọn những dịch vụ tốt nhất
nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan đi lại cũng như ăn uống, tăng giá thành sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo khách có thể chi trả vừa túi tiền, điều đó vừa làm hài lòng khách cũng như tăng thêm lợi nhuận cho khách sạn.
+ Do chất lượng sản phẩm tăng lên, uy tín của khách sạn cũng khơng ngừng tăng lên, do đó đã thu hút được nhiều nhà đầu tư, các cơng ty lữ hành, tổ chức trung gian trong và ngồi khu vực hợp tác lâu dài trong việc tiêu thụ sản phẩm du lịch và quảng bá thương hiệu của khách sạn.
+ Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, khách sạn World đã áp dụng các biện pháp như hồn thiện cơ chế quản lý, có chế độ đãi ngộ nhằm khuyến khích nhân viên, vì vậy thu hút được đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, và có lịng
chung thủy gắn bó lâu dài với khách sạn.
2.4.2. Những mặt cịn hạn chế.
Bên cạnh những ưu điểm thì vẫn cịn tồn tại những mặt cịn hạn chế sau: + Cơ sở vật chất vẫn còn yếu kém, cần phải đầu tư hơn nữa để nâng cao chất lượng kinh doanh.
+ Công tác quảng bá, nghiên cứu định hướng thị trường của khách sạn vẫn còn nhiều hạn chế.
+ Bên cạnh những nhân viên có trình độ chun mơn cao, thì vẫn có nhiều nhân viên có trình độ ngoại ngữ kém, cần mở một khóa đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên để phát huy tốt tiềm năng của khách sạn.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI KHÁCH SẠN WORLD