2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.2 Các giải pháp hồn thiện truyền thơng thương hiệu tại Công ty Cổ phần thiết
3.2.1 Giải pháp về các phương tiện truyền thông
3.2.1.1 Quảng cáo
Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển như hiện nay, Quảng cáo là một trong những công cụ chủ lực được rất nhiều công ty lựa chọn. Tuy nhiên tại Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh lại chưa có nhiều chính sách quảng cáo thương hiệu về công ty.
Hiện nay công ty mới chỉ có quảng cáo trên website tuy nhiên ngân sách đầu tư khá ít. Cơng ty nên tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên website, triển khai cung cấp từ q trình hình thành của cơng ty, hình ảnh cơng ty, địa chỉ cơng ty,.. để tăng độ uy tín về thương hiệu cơng ty trong lịng khách hàng. Ngồi ra cơng ty có thể cung cấp thêm các hình ảnh, video các dự án cơng ty để có cái nhìn thực tế cho khách hàng thấy được chất lượng sản phẩm và tiết kiệm được thời gian khi nghiên cứu về sản phẩm trước khi lựa chọn.
Bên cạnh việc tăng cường hoạt động truyền thơng thơng qua website thì cơng ty cũng cần đầu tư thêm các hoạt động quảng cáo qua báo chí, truyền hình.
Hiện tại thời đại cơng nghệ 4.0 đang bùng nổ, sự ra đời của các công cụ truyền thông mới đã dần thay thế cho các công cụ truyền thông truyền thống. Tuy nhiên các cơng cụ truyền thơng báo chí, truyền hình vẫn đang ngày càng thay đổi liên tục và cải tiến để phù hợp với thị trường hiện nay. Vì vậy cơng cụ truyền thơng báo chí, truyền hình vẫn là cơng cụ được đánh giá là truyền thơng mạnh. Cơng ty cần đẩy mạnh và duy trì mối quan hệ đối với tờ báo, truyền hình nổi tiếng như dân trí, VTC,... Việc duy trì và đẩy mạnh mối quan hệ giúp quá trình quảng bá thương hiệu được hiệu quả nhất.
3.2.1.2 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một trong những cơng cụ có mức chi phí khơng cao tuy nhiên mang lại hiệu quả rõ rệt thúc đẩy q trình tăng trưởng của cơng ty. Hoạt động quan hệ cơng chúng có thể chuyển tải được một lượng lớn thông tin về thương hiệu, thông qua các bài viết, hoạt động từ thiện thông tin khách hàng nhận được nhiều và rõ hơn về hoạt động của doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp.
Hiện nay cơng ty đã có những hoạt động triển khai tuy nhiên chưa được chú trọng nhiều. Cơng ty nên có thêm nhiều các hoạt động cộng đồng để nâng cao hình ảnh thương hiệu của cơng ty với khách hàng như hình thức tài trợ cho trẻ em nghèo hoặc tổ chức một số chương trình tình nguyện giúp cho các gia đình có hồn cảnh nghèo khó…
3.2.1.3 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là một trong những công cụ trọng tâm của công ty. Hiện tại khóa đào tạo kỹ năng tại cơng ty cịn hạn chế, vì vậy cơng ty nên đầu tư nhiều hơn cho cơng cụ này như tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho các nhân viên kinh doanh trong đó có nhân viên viên telesale và chăm sóc khách hàng về tầm quan trọng của việc truyền thông thương hiệu. Từ đó các nhân viên này có được đầy đủ các các kiến thức về thương hiệu hơn đồng thời truyền tải được nội dung mà công ty mong muốn đến với khách hàng một cách dễ hiểu và ấn tượng nhất. Bên cạnh đó nó cịn thể hiện được sự quan tâm thực sự của công ty đến khách hàng, nắm bắt được tâm lý khách hàng và giúp khách hàng thoải mái nhất khi lựa chọn công ty.
Do marketing trực tiếp của công ty chủ yếu là qua điện thoại nên môi trường xung quanh nơi làm là một trong những yếu tố ảnh hưởng khá nhiều đến chất lượng của q trình truyền thơng. Vì vậy để q trình truyền thơng tốt cơng ty nên tăng cường đầu tư về môi trường nội bộ doanh nghiệp. Tổ chức xây dựng môi trường lành mạnh, năng động, sáng tạo và khơng khí trong lành cũng như các trang thiết bị được trang bị đầy đủ. Điều này sẽ góp phần giúp thái độ nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình hơn và đạt được hiệu quả truyền thông cao.
Ngồi ra cơng ty nên thường xun tổ chức các cuộc thi về đạt doanh thu cao và truyền thơng thương hiệu cho các nhóm và các cá nhân đạt thành tích tốt giúp các nhóm, cá nhân phấn đấu nỗ lực hết mình để vừa giúp cơng ty nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu và các nhân viên cũng rất hăng hái , nỗ lực trong công việc.
3.2.1.4 Bán hàng cá nhân
Đi liền với marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân là công cụ được công ty đầu tư lớn hiện nay. Hoạt động truyền thông của công cụ này cần phải được đầu tư mạnh mẽ hơn về tài chính cũng như nhân lực.
Các nhân viên cần được đào tạo chuyên sâu nhiều hơn về kiến thức, kỹ năng bán hàng và tư vấn. Doanh nghiệp nên tổ chức thêm các buổi tòa đàm mời các chuyên gia về thương hiệu về để đào tạo, chia sẻ giúp cho nhân viên hiểu rõ sự cần thiết về thương hiệu và trách nhiệm của mội nhân viên trong việc góp phần nâng cao hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty thông qua cách giao tiếp, phong thái khi tiếp xúc với khách hàng.
Đồng thời cần đào tạo thêm về các kỹ năng xử lý từ chối và các vấn đề đột ngột xảy ra trong quá trình tư vấn.
Nhân viên cần quan tâm hơn đến phản hồi của khách hàng để có thể ứng xử một cách tốt nhất cũng như phản hồi này có thể được thống kê lại để cơng ty có sự điều chỉnh tốt nhất khi để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng.