7. Kết cấu khóa luận
3.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÊ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP
TY CP ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN THUẾ VIỆT NAM
Thông qua phỏng vấn và phát phiếu điều tra, tác giả thu được thực trạng tình hình của Cơng ty có những thành cơng và hạn chế sau đây. Từ đó xác định ngun nhân để có thể tìm ra những giải pháp hữu ích giúp Cơng ty phát huy điểm mạnh, nâng lên thành lợi thế cạnh tranh và có những điều chỉnh kịp thời để khắc phục các hạn chế.
3.1.1 Thành công
Công ty Công ty CP Đầu tư và Tư vấn thuế Việt Nam với hành trình xây dựng và phát triển từ năm 2010 đến nay đã không ngừng cố gắng cung cấp dịch vụ thuế uy tín và chất lượng đến khách hàng. Đứng trước tình hình hội nhập kinh tế sâu rộng tồn cầu, cơng ty đứng trước những cơ hội và thách thức không nhỏ công ty cần phát huy những điểm mạnh để vươn mình đứng vững và phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn.
- Công ty đã nhận diện đúng đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình. Thơng qua các phương pháp điều tra, phỏng vấn tác giả tiến hành tìm hiểu thơng tin về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và biết được 2 đối thủ trực tiếp cạnh tranh là: Công ty cổ phần Tư vấn Thuế Việt (VIETTAX), Cơng ty THNH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập (IAC). Qua đó biết được các điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh, thơng qua phỏng vấn, điều tra tác giả xây dựng được bộ tiêu chí gồm 14 tiêu chí được chia làm 2 nhóm: nhóm tiêu chí phản ánh năng lực cạnh tranh marketing gồm 8 tiêu chí và nhóm phản ánh năng lực cạnh tranh phi marketing gồm 6 tiêu chí.
Với năng lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp có những thành cơng về chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Đây là một trong những thành công mà Công ty đang duy trì và phát huy rất tốt. Để phát huy được điều này đội ngũ nhân viên trong công ty đang không ngừng cập nhật kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ năng lực ln hỗ trợ tư vấn khách hàng hiệu quả. Hiểu được chất lượng của dịch vụ là một trong những nhân tố chính làm nên thành cơng nên chất lượng dịch vụ luôn được ưu tiên hàng đầu trở thành lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Với năng lực cạnh tranh phi marketing doanh nghiệp có những thành cơng về quy mơ và trình độ nhân lực. Quy mơ nhân sự tại cơng ty tăng dần qua các năm và đảm bảo trình độ chun mơn của nhân viên từ bậc đại học trở lên. Cơng ty cũng có chính sách khuyến khích nhân viên nâng cao, cập nhật, bổ sung kiến thức chuyên môn thông qua các buổi đào tạo chuyên môn hàng tuần vào sáng thứ ba, công ty chủ động cử người đại diện tham gia các hội thảo chuyên ngành được tổ chức bởi Tổng cục thuế, hỗ trợ tạo điều kiện về thời gian cho nhân viên muốn học nâng cao lên các cấp. Với những khuyến khích của cơng ty trình độ nhân viên ln được nâng cao bởi con người là nguồn lực vô giá của công ty.
3.1.2 Hạn chế cịn tồn tại.
Bên cạnh những thành cơng đạt được, nghiên cứu hiện tại tình hình của Cơng ty, tác giả nhận thấy Cơng ty cịn tồn tại những hạn chế sau:
Hạn chế trong năng lực cạnh tranh Marketing:
- Với dịch vụ chăm sóc khách hàng như hiện nay là tương đối tốt, đã thu hút và kích thích được khách hàng, nhưng để tạo ra ưu thế thì chưa đủ. Trong thị trường với ngành kinh doanh hấp dẫn như lĩnh vực dịch vụ đặc biệt là tư vấn thuế rất nhiều doanh nghiệp có nhu cầu, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng và trực tiếp như hiện nay thì Cơng ty cần phải tăng cường cơng tác này hơn nữa nhằm tiết kiệm cho khách hàng về mặt thời gian và làm nên nhiều lợi cho ích cho khách hàng.
- Năng lực phân phối của Cơng ty cịn hạn hẹp, chỉ tập trung phân phối ở địa bàn trụ sở chính tại thành phố Hà Nội mà chưa có sự đầu tư kế hoạch cho việc lấn sân sang thị trường khác. Việc mở rộng thị trường chủ yếu dựa vào uy tín sẵn có của cơng ty, thị trường chưa đầu tư mở rộng, khách hàng hợp tác chủ yếu là khách hàng cũ, các khách hàng mới chưa tiếp cận được nhiều. Các khách hàng của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa khai thác sâu đối tượng khách hàng là cá nhân và các tổ chức doanh nghiệp lớn.
-Năng lực nghiên cứu thị trường cịn hạn chế và khơng được chú trọng. Cơng ty chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường hiện vẫn do các nhân viên trong công ty vừa làm vừa kết hợp. Công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động đưa ra dịch vụ tư vấn về thuế mà chưa thực sự quan tâm phát triển bộ phận này. Công tác nghiên cứu thị trường do các nhân viên tư vấn nghiên cứu đơn thuần qua thông tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh thông qua việc thu thập thông tin từ các khách hàng,.…Tuy nhiên với
những thông tin thị trường này cơng ty thường sử dụng khơng có hiệu quả nên khơng thể nắm bắt được chính xác và dự báo sự biến động của thị trường. Đồng thời hiểu và đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
- Hoạt động truyền thơng xúc tiến nhằm kích thích khách hàng tiếp cận tin tưởng sử dụng dịch vụ của công ty được diễn ra thường xuyên theo tuần, theo tháng tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao do Công ty chưa sử dụng hiệu quả các công cụ xúc tiến nên vừa gây lãng phí mà cũng khơng đem lại kết quả tốt.
Hạn chế trong năng lực cạnh tranh Phi Marketing:
- Năng lực quản trị nguồn cung ứng: Để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực khi cơng ty có tuyển nhân viên cơng ty đăng tuyển lên website của cơng ty từ đó tiếp nhận sàng lọc phỏng vấn các ứng cử viên từ các trường đại học. Các ứng cử viên đến từ các trường đại học khác nhau, đây là nguồn nhân lực đầu vào vô cùng phong phú tuy nhiên cũng chưa đáp ứng hết được các yên cầu về kiến thức kỹ năng thực tế cơng việc, sau q trình tuyển dụng cơng ty cần đào tạo thêm để nhân viên đó có khả năng làm việc thực tế với u cầu cơng ty đề ra.
- Năng lực R&D: Công ty cần tăng cường khả năng nghiên cứu phát triển hoàn thiện thêm các gói dịch vụ tư vấn đến khách hàng là doanh nghiệp đồng thời nghiên cứu hồn thiện q trình các bước cung cấp dịch vụ để đạt tới mục tiêu về chất lượng và tốc độ trong quá trình làm việc. Để đứng vững và phát triển trên thị trường công ty cần phát triển cả hai chiến lược nghiên cứu và phát triển, đổi mới liên tục, tiết kiệm các chi phí vượt trội đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng mục tiêu càng nhiều càng tốt.
- Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp của một tổ chức khơng đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh. Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp thể hiện qua những giá trị vơ hình và hữu hình của công ty tuy nhiên cần được xây dựng và phát triển thêm. Cơng ty có logo nhận diện thương hiệu và đồng phục cho nhân viên tuy nhiên để phát triển văn hóa doanh nghiệp sâu hơn nhằm đạt đến nền tảng cho các hành động chính là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong cơng ty thì cơng ty cần phải xây dựng thêm để biến nó thành lợi thế cạnh tranh.
3.1.3 Nguyên nhân của các hạn chế
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Công ty tồn tại rất nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, nghiên cứu tình hình hiện tại tác giả nhận thấy những nguyên nhân từ phía doanh nghiệp như sau:
- Chất lượng, trình độ, kỹ năng quản lý của đội ngũ nhân sự công ty chưa thật sự cao. Đặc biệt là trong các hoạt động tổ chức nghiên cứu thị trường. Cơng ty chưa có bộ phận nghiên cứu riêng biệt, nhân sự về nghiên cứu cịn hạn chế về chun mơn nghiệp vụ. Công ty sẽ gặp nhiều bất cập về sự thay đổi, biến động của thị trường hiện nay, làm giảm khả năng cạnh tranh bị đối thủ vượt mặt.
- Cơng ty tổ chức mạng lưới phân phối cịn nhỏ hẹp, không tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuổi đời của Công ty khá trẻ thương hiệu chưa đủ mạnh cũng như đủ nguồn lực để mở rộng thị trường. Hiện nay, mới chỉ có một văn phịng giao dịch tại quận Long Biên. Công ty chưa khai thác hiệu quả mạng lưới phân phối đặc biệt là các công cụ quảng bá truyền thơng, xúc tiến.
-Nguồn tài chính cịn hạn chế, Cơng ty gặp nhiều khó khăn trong việc huy động vốn từ nguồn vốn vay. Thiếu quỹ đầu tư cho cơ sở vật chất, thiếu năng lực đầu tư tại hoạt động nghiên cứu thị trường vì vậy các dự báo của Cơng ty thường theo cảm tính. Q trình phân tích các diễn biến thị trường chủ yếu dựa theo cảm quan, chưa được thể hiện bằng văn bản cũng như chưa sử dụng cơng cụ dụng cụ thể nào để phân tích.
- Trình độ nguồn nhân lực và năng lực quản lý cịn hạn chế. Số lượng lao động ít,tuổi cịn trẻ, nghiệp vụ chun mơn có nhưng sự linh hoạt thực tiễn chưa cao. Nhân viên khi bắt đầu cơng việc chính thức cần trải qua hai đến ba tháng học việc và thử việc khi làm chính thức, cơng việc chủ yếu áp lực vào q cuối năm mùa quyết toán thuế nên yêu cầu cường độ làm việc lớn.
3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan
Bên cạnh những nguyên nhân chủ quan, hạn chế của Cơng ty cịn do nhiều nguyên nhân khách quan như sau:
- Trong nền kinh tế hội nhập đầy biến động để điều tiết nền kinh tế cũng như đảm bảo ngân sách của quốc gia Tổng cục Thuế thành phố Hà Nội liên tục ban hành các thông tư, nghị định về thuế. Sự thay đổi không ngừng ấy đã tác động không nhỏ đến các doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp cần cập nhật và thực hiện đúng quy định
Cục ban hành. Điều đó vừa là thuận lợi cũng như áp lực mà các công ty thuế phải chủ động cập nhật trong quá trình hoạt động.
- Đặc trưng của nhu cầu vay vốn tại Việt Nam cũng như thực tế tín dụng hiện nay là trung và dài hạn. Nhu cầu và vốn vay càng dài hạn, lãi suất càng cao. Nhà nước hiện đang áp dụng với những chính sách có xu hướng gia tăng lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp và hiện chưa có dấu hiệu điều chỉnh từ chính sách lãi suất điều hành. Việc này gây khó khăn cho kế hoạch vay vốn mở rộng kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trong đó có Cơng ty CP Đầu tư và Tư vấn thuế Việt Nam.
- Hiện nay rất nhiều công ty hoạt động với đa ngành nghề kết hợp các dịch vụ kế toán, kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn tài chính cho khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu có thể sử dụng đồng thời các dịch vụ trong cùng công ty sẽ hỗ trợ tối đa thời gian, chi phí, tiện ích tuy nhiên đó phải là cơng ty lớn, có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chun nghiệp khách hàng sẽ ưu tiên hợp tác.