CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
3.3. Kiến nghị
3.3.2. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch
- Đối với Tổng cục du lịch:
Để du lịch hoạt động có hiệu quả và tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên chuẩn bị tốt cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nhất là về quỹ sử dụng đất và thủ tucj hành chính. Việt Nam cần tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, các dịch vụ vui chơi giải trí, các điểm du lịch vì có giàu tiềm năng du lịch đến mấy cũng không thể khai thác hợp lý, triệt để hiệu quả nếu cơ sở hạ tầng cịn nhiều bất cập.
Khuyến khích các chương trình du lịch trong nước thơng qua các chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện truyền thơng đại chúng. Hồn thiện CD – ROM quảng bá du lịch Việt Nam đưa lên mạng Internet để người dân Việt Nam, người dân thế giới biết đến và tìm đến các điểm du lịch nổi tiếng của Thủ đô cũng như của đất nước.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bằng các quy hoạch tạo ra các khu du lịch, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn. Khai thác và tu bổ các khu du lịch đã hình thành ở các địa phương, quy hoạch và xây dựng các khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia và quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta trong những năm tới.
Tổng cục du lịch cần nâng cao chất lượng nhân lực cho nhu cầu trước mắt và lâu dài. Tranh thủ sự giúp đỡ của cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo. Đồng
thời cần phối hợp với các bộ các ngành liên quan rà soát các văn bản pháp chế, quy phạm pháp luật có liên quan đến du lịch để kiến nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu mới.
- Đối với Sở văn hóa thể thao và du lịch Hà Nội
Sở văn hóa thể thao và du lịch Hà Nội nên có kế hoạch rà sốt kiểm tra các cơ sở kinh doanh du lịch: Nhà hàng, khách sạn, đại lý du lịch lữ hành…để xử lý nghiêm các đơn vị vi phạm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của Thủ đô đến du khách. Phối hợp với các đơn vị ban ngành của thành phố, xây dựng chương trình xúc tiến quảng bá cho hình ảnh du lịch Hà Nội.
KẾT LUẬN
Sử dụng các công cụ xúc tiến để truyền tin tới khách hàng về sản phẩm và về doanh nghiệp là một công việc hết sức cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt thì chính sách xúc tiến lại trở nên quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp nới chung và khách sạn Crowne Plaza West Hanoi nói riêng. Có thể nói, hoạt động xúc tiến đóng góp một vai trị quan trọng trong quá trình thúc đẩy người mua tiêu dùng sản phẩm.
Bài viết này nêu ra những vấn đề cơ bản về chính sách xúc tiến, thực trang về hoạt động xúc tiến của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến cho khách sạn. Áp dụng những kiến thức đã được học vào tình hình hoạt động của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến tại khách sạn. Em hy vọng rằng bài viết này sẽ được khách sạn xem xét và có những điều chỉnh.
Trong quá trình viết luận văn em đã được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của Th.s Bùi Thị Quỳnh Trang và các anh chị trong khách sạn Crowne Plaza West Hanoi. Em xin trân thành cảm ơn Th.s Bùi Thị Quỳnh Trang đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Đồng thời em cũng xin cảm ơn các anh chị trong khách sạn Crowne Plaza West Hanoi.
1. Philip Kotler – Quản trị Marketing – NXB Thống Kê, 2005
2. PGS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing căn bản – NXB Giáo dục, Hà Nội, 2002
3. GS.TS Nguyễn Văn Đính – TS Trần Thị Minh Hịa – Giáo trình Kinh tế du lịch - NXB Lao động xã hội, 2004
4. TS. Bùi Xuân Nhàn – Giáo trình Marketing du lịch – NXB Thống Kê, 2008 4. Một số luận văn:
+ Hồn thiện chính sách xúc tiến nhằm phát triển thương hiệu khách sạn quốc tế Bảo Sơn.
+ Giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiến của khách sạn Cầu Giấy. + Hồn thiện chính sách xúc tiến của cơng ty khách sạn du lịch Kim Liên. 5. Một số trang web: + Hoabinhtourist.com. + Vietnamtourist.gov.vn. + khotailieu.com. + tailieu.vn. + vietravel.com.vn. + dulichnhathan.com.
Phụ lục 1
(Nguồn: Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi)
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Crowne Plaza West Hanoi 2014 -2015 STT Chỉ tiêu Định tính 2014 2015 So sánh 2015/2014 +/- Tỷ lệ %
1. Tổng doanh thu USD 7.785.618,6 9.315.230,8 1.529.612, 2
119,65 Doanh thu DV lưu
trú
USD 3.739.221,3 4.630.124,4 690.903,1 123,83
Tỷ trọng % 48,03 49,7 1,67
Doanh thu DV ăn uống USD 2.834.876,5 3.435.023,3 600.146,8 121,17 Tỷ trọng % 36,41 36,88 0,0,47 Doanh thu DV bổ sung USD 1.211.520,8 1.250.083,1 38.562,3 103,18 Tỷ trọng % 15,56 13,42 (2,14) 2. Tổng chi phí USD 4.452.748,9 5.049.763,6 597.014,7 113,41 Chi phí DV lưu trú USD 2.401.069,2 2.809.414,2 408.345 117,01
Tỷ trọng % 53,92 55,63 1,71 Chi phí DV ăn uống USD 1.188.660.3 1.302.866,8 114.206,5 109,61 Tỷ trọng % 26,69 25,8 (0,89) CP DV bổ sung USD 863.019,4 937.482,6 74.463,2 108,63 Tỷ trọng % 19,38 18,56 (0,82) 3. Tổng thuế GTGT USD 472.109,4 597.513,8 125.404,4 126,56 Tỷ suất thuế GTGT % 7,51 7,65 0,14 LNTT USD 2.860.760,3 3.667.953,4 807.193,1 128,22 Tỷ suất LNTT % 36,74 39,38 2,64 LNST USD 2.231.393,0 3 2.861.003,6 5 629.610,4 128,22 Tỷ suất LNST % 28,66 30,71 22,05
Bảng 2.2: Thị trường khách của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi (Đơn vị: Lượt) Khách Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2015/2014 +/- Tỷ lệ % Nội địa 14.683 18.743 4.060 27,65 Quốc tế 113.629 120.682 7.053 6,21 Tổng cộng 128.312 139.425 11.113 8,66
(Nguồn: Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi)
Phụ lục 4
Bảng 2.3: Thị trường khách quốc tế của khách sạn Crowne Plaza Hanoi
(Đơn vị: Lượt)
Khách quốc tế Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2015/2014
+/- Tỷ lệ %
Trung quốc 88.618 94.651 6.033 6,81
Hàn quốc 11.982 12.942 960 8,01
Quốc gia khác 13.029 13.089 60 0,46
Tổng 113.629 120.682 7.053 6,21
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC
PHIẾU ĐIỀU TRA
(Dành cho khách hàng)
Kính chào Ơng/bà.
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch và thực hiện hiệu quả hoạt động thu hút khách du lịch tới khách sạn Crowne Plaza West Hanoi. Chúng tơi rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của Ơng/bà về chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tại khách sạn Crowne Plaza West Hanoi. Mọi ý kiến của Ơng/bà là thơng tin q báu đối với chúng tơi. Xin Ơng/bà vui lịng trả lời một số câu hỏi sau:
Họ và tên: ....................................................................................................................
Giới tính: .....................................................................................................................
Nghề nghiệp: .........................................................
Điện thoại: .............................................................
Email: ....................................................................
Câu 1: Số lần Ông/bà đến sử dụng các dịch vụ của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi?
. 2 lần 3- 5 lần. Nhiều hơn.
Câu 2: Ông/bà tham gia sử dụng các dịch vụ tại khách sạn Crowne Plaza West Hanoi với mục đích gì?
Tham quan. Nghỉ dưỡng.
Tìm hiểu và khám phá cảnh đẹp. Mục đích khác.
Câu 3: Theo Ông/bà danh mục sản phẩm dịch vụ của Crowne Plaza West Hanoi có đa dạng khơng?
Rất đa dạng. Đa dạng.
Hanoi như thế nào? Dịch vụ Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 1. Dịch vụ lưu trú 2. Dịch vụ ăn uống 3. Tổ chức hội nghị - sự kiện 4. Dịch vụ spa – fitness 5. Dịch vụ khác
Câu 5: Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng theo Ông/bà khách sạn cần phải cải thiện các dịch vụ hiện có nào?
Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống.
Tổ chức hội nghị - sự kiện Dịch vụ spa - fitness. Dịch vụ khác.
Câu 6: Đánh giá của Ông/bà về các hoạt động xúc tiến của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi hiện nay?
Biện pháp Tốt Khá Trung bình Yếu Kém
1. Quảng cáo 2. Khuyến mại 3. Bán hàng cá nhân 4. Quan hệ cơng chúng
Câu 7: Ơng/bà biết đến khách sạn Crowne Plaza West Hanoi và các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn thông qua các phương tiện quảng cáo nào?
Báo, tạp chí. Truyền thanh, truyền hình. Pano, apphic. Internet. Câu 8: Ông/bà mua các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn qua kênh phân phối nào?
Trực tiếp. Đại lý lữ hành.
Văn phòng du lịch. Kênh phân phối khác.
Câu 9: Về mức giá cả của các sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn đưa ra thì Ơng/bà có hài lịng khơng?
đích của chương trình xúc tiến khơng?
Đầy đủ. Khá đầy đủ. Bình thường. Khơng đầy đủ.
Câu 11: Ơng/bà đánh giá trình độ chun môn của nhân viên bán hàng trực tiếp như thế nào?
Rất cao. Cao. Bình thường. Thấp.
Câu 12: Trạng thái sẵn sàng mua sản phẩm dịch vụ của ông/bà về sản phẩm dịch vụ của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi ở mức nào?
Biết đến. Ưa thích.
Hiểu. Tin tưởng.
Thích. Mua hàng.
Câu 13: Các hoạt động diễn ra trước khi chương trình xúc tiến của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi bắt đầu được đưa ra vào những khoảng thời gian hợp lý không? Quá sớm.
Đúng thời điểm. Muộn.
Quá muộn.
Câu 13: Theo Ông/bà: Trong thời gian tới khách sạn Crowne Plaza West Hanoi nên tập trung vào phương tiện xúc tiến nào để đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch?
........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... .......................................................................................................
Mọi thơng tin vui lịng liên hệ Trường: Đại học Thương Mại Lớp: K48B1
Điện thoại: 0982502942