6. Kết cấu khoá luận
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Ưu điểm nổi bật
a, Ưu điểm
Việc phân đoạn thị trường của Nhà khách tương đối cẩn thận và kỹ lưỡng. Quan trọng là Nhà khách đã tìm ra được thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực và khai thác thị trường tiềm năng đó.
- Về chính sách sản phẩm: Nhà khách đã có một chính sách sản phẩm tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng với sản phẩm là phòng nghỉ tương đối đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ thống mát. Cùng với đó là chính sách sản phẩm có thể đáp ứng được nhiều tập khách hàng khác nhau, có phịng nghỉ bình dân, phịng VIP,… Bên Nhà hàng cũng có chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng nhiều món ăn phù hợp với khẩu vị
- Về chính sách giá: Đây là ưu điểm lớn nhất của Nhà khách khi đưa ra mức giá bình dân phù hợp với thị trường khách du lịch nội địa mà Nhà khách hướng tới. Chính sách giá này cũng đa dạng nhiều mức giá tương ứng với sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Về chính sách xúc tiến hỗn hợp: Nhà khách bước đầu có được cảm tình của khách hàng vì có nhân viên bán hàng trực tiếp nhiệt tình, chu đáo và thân thiện. Đây cũng là một lợi thế cần phát huy hơn nữa.
Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất được Nhà khách trang bị đầy đủ, trang thiết bị hiện đại, tiện nghi được khách hàng đánh giá cao. Khơng gian trong Nhà khách thống mát, sạch sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
b, Nguyễn nhân
- Vì là Nhà khách của bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình nên được khách hàng rất yên tâm về sự an tồn cả về tài sản và tính mạng.
- Nhà khách có được địa điểm đẹp khi nằm ngay trung tâm thành phố Thái Bình cùng với việc gần bến xe thành phố nên thuận tiện cho khách hàng đi lại.
- Chất lượng phòng tương đối tốt với đầy đủ tiện nghi như tivi, điều hoà 2 chiều, tủ quần áo, nóng lạnh, bồn tắm, bể sục nhưng giá cả lại phải chăng.
- Nhà khách luôn chú tâm đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc một cách thống nhất và có hiệu quả nhất để làm hài lịng khách hàng.
- Các phịng ln được dọn dẹp sạch sẽ và kiểm tra thường xuyên về chất lượng phòng ở cũng như chất lượng các trang thiết bị.
2.3.2. Hạn chế nổi bật, nguyên nhân
a, Hạn chế
So với ưu điểm của giải pháp marketing của Nhà khách thì nhược điểm của chúng khá là nhiều.
- Chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm tuy đa dạng nhưng các sản phẩm dịch vụ bổ sung chưa có nhiều, chưa đa dạng và chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
- Chính sách giá: Tuy giá phịng tại Nhà khách được khách hàng đánh giá là rẻ hơn so với thị trường chung nhưng có một số phịng nghỉ định giá chưa đngs với những dịch vụ đi kèm nó.
- Chính sách phân phối: Đây là một trong những hạn chế lớn của Nhà khách. Nhà khách chưa có sự liên kết với các công ty lữ hành hoặc các công ty du lịch khác để có được lượng khách ổn định hơn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
- Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Nhà khách chưa có được chính sách xúc tiến hợp lý, chưa biết sử dụng chính sách quảng cáo có hiệu quả để quảng bá hình ảnh của Nhà khách. Những chính sách quảng cáo mà Nhà khách đang sử dụng chủ yếu là các chính sách cũ kỹ, thủ công và không đạt hiệu quả marketing.
- Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất của Nhà khách tuy được trang bị khá đầy đủ và tiện nghi hiện đại nhưng một số đồ dùng đã hỏng hóc làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
b, Nguyên nhân
* Nguyên nhân khách quan
- Do sự hỗ trợ của Nhà nước cũng như tỉnh Thái Bình cho các chính sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam cũng như du lịch Thái Bình cịn nhiều hạn chế nên việc quảng bá cho hình ảnh của Nhà khách cịn gặp nhiều khó khăn.
- Tỉnh Thái Bình chưa phải là một tỉnh phát triển về kinh tế cũng như du lịch Thái Bình chưa thực sự phát triển nên lượng khách đến với Thái Bình cịn khá hạn chế.
* Nguyên nhân chủ quan
- Nhà khách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình đã lựa chọn thị trường khách công vụ nội địa là đoạn thị trường mục tiêu và đang có những chính sách để phát triển thị trường này. Tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao và cịn nhiều hạn chế.
- Chính sách quảng bá hình ảnh và sản phẩm của Nhà khách đến tay người tiêu dùng chưa được quan tâm đấy mạnh và đầu tư đúng đắn.
- Quy mô của Nhà khách chưa lớn so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn tỉnh Thái Bình.
- Nhà khách đưa ra khá ít dịch vụ bổ sung, đi kèm với sản phẩm nên khiến khách hàng cảm thấy bất tiện khi sử dụng sản phẩm của Nhà khách.
- Lãnh đạo Nhà khách chưa có cái nhìn đúng đắn về marketing nên chưa đưa ra được chính sách marketing có hiệu quả tốt.
- Cở sở vật chất của Nhà khách đã được sử dụng khá lâu nên bị hỏng hóc, cần được sửa chữa hoặc thay thế.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA NHÀ KHÁCH
địa của Nhà khách Bộ chỉ huy quấn sự tỉnh Thái Bình
3.1.1. Dự báo về xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa của ViệtNam trong thời gian tới Nam trong thời gian tới
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới cũng như trong nước thì đời sống của nhân dân cũng phát triển hơn, nhu cầu của con người cũng sẽ nhiều hơn. Đặc biệt là nhu cầu đi du lịch để khám phá, trải nghiệm cũng như tìm hiểu nền văn hố của các vùng miền khắp cả nước. Khi đó, họ ln cần tới dịch vụ lưu trú. Nó ln cần thiết cho tất cả mọi người.
Tuy nhiên dịch vụ lưu trú bây giờ không đơn thuần chỉ là để ngủ, nghỉ hay để đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất của con người nữa mà nó càng ngày càng địi hỏi người cung cấp dịch vụ lưu trú phải đáp ứng được những nhu cầu đặc biệt khác của khách hàng.
Cơ cấu khách sẽ ngày càng đa dạng. Thứ nhất, đa dạng về khả năng chi tiêu. Du lịch ngày càng phổ biến, không chỉ những người giàu có từ những nước phát triển mới đi du lịch mà tất cả các tầng lớp khác từ nhiều quốc gia khác nhau cũng có thể đi du lịch. Đặc biệt ở Việt Nam, người dân ngày càng quan tâm nhiều hơn tới các nhu cầu về giải trí, du lịch,… Theo Tổng cục thống kê, khách du lịch nội địa giai đoạn 2007-2013 tăng từ 19,2 triệu lượt khách lên 35 triệu lượt khách. Đây là dẫn chứng cụ thể nhất cho thấy du lịch Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và đòi hỏi từ các nhà cung ứng sự đầu tư về cơ sở vật chất, về chất lượng để đpá ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đa dạng thứ hai là về độ tuổi. Không chỉ lớp trẻ, thanh niên mới đi du lịch mà ngày càng nhiều người già, người nghỉ hưu cũng đi du lịch để tận hưởng cuộc sống. Hiện nay, khơng chỉ có du lịch trải nghiệm, du lịch mạo hiểm được quan tâm mà các du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh cũng ngày càng phát triển. Chính vì vậy địi hỏi các cơ sở lưu trú có những chính sách sản phẩm đa dạng hơn để phù hợp với các khách hàng ở các độ tuổi khác nhau.
Đa dạng thứ ba là về loại hình du lịch. Ngày càng có nhiều gia đình tổ chức đi du lịch cùng nhau. Đặc biệt là vào các dịp lễ, tết, cuối tuần.
Cuộc sống xô bồ, mệt mỏi sẽ khiến con người muốn tìm về những nơi yên tĩnh, những nơi thờ tự để cảm thấy thanh thản, mát mẻ. Chính vì thế, du lịch thăm quan đến những nơi đền chùa cũng sẽ phát triển.
Cùng với đó, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, các công ty dần dần phát triển và mở các chi nhánh cũng như có nhu cầu tìm kiếm bạn hàng. Vì vậy khách du lịch cơng vụ nội địa cũng sẽ phát triển và đem lại cơ hội kinh doanh tương đối lớn cho các cơ sở lưu trú trong nước.
3.1.2. Dự báo xu hướng khách du lịch nội địa đến với địa bàn tỉnh Thái Bình trongthời gian tới thời gian tới
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế trong nước, nền kinh tế Thái Bình cũng đang được quan tâm để phát triển. Các doanh nghiệp lớn cũng đã và đang có hướng mở rộng thị trường kinh doanh tại Thái Bình như tập đồn Vincom đang xây dựng một khu vui chơi giải trí kết hợp khu nhà trung cư lớn tại trung tâm Thành phố Thái Bình sẽ khai trương vào tháng 6/2016 hứa hẹn sẽ là khu vui chơi giải trí lớn thu hút nhiều khách hàng với mục đích vui chơi, mua sắm,… Ngồi ra, Thái Bình cịn đang chú trọng phát triển và xây dựng các khu trung cư chất lượng cao, các khu kinh tế trọng điểm sẽ mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp khác nhau.
Cùng với du lịch cơng vụ thì khách du lịch cịn kết hợp du lịch cơng vụ với du lịch thuần túy, du lịch mua sắm tại các khu du lịch trong tỉnh. Thái Bình có khá nhiều điểm du lịch để khách du lịch ghé thăm. Những điểm đến nổi tiếng của Thái Bình cũng được khách hàng khá thích thú. Biển Thái Bình khá đẹp. Đặc biệt là ba bãi biển đang được đầu tư, phát triển và ngày càng được khách hàng quan tâm như bãi biển Đồng Châu thuộc huyện Tiền Hải, cách thành phố Thái Bình 35 km, khu du lịch sinh thái biển Cồn Vành, khu du lịch sinh thái biển Cồn Đen cách đất liền khoảng 3km thuộc địa phận xã Thái Đô, Thái Thuỵ, cách trung tâm thành phố Thái Bình khoảng 40km.
Ngồi ra, ở Thái Bình cịn phát triển du lịch văn hố gắn với các lễ hội, giỗ tổ Đền thờ vương triều nhà Trần, tham quan chùa Keo, đền Mẫu Đợi xá Đông Hải, huyện Quỳnh Phụ, đền Đồng Bằng, xã An Lễ, huyện Quỳnh Phụ, đền Tiên La. Du lịch văn hố của Thái Bình gắn với hàng loạt các đền, chùa, từ đường được tỉnh và Nhà nước công nhận.
Du lịch làng nghề gồm các làng nghề chạm bạc Đồng Xâm, lãng Nguyễn chuyên sản xuất bánh cáy, làng chiếu Hưng Nhân, làng nghề Bách Thuận với vẻ đẹp của một làng quê cổ, tiêu biểu cho vùng quê ở đồng bằng Bắc Bộ.
3.1.3. Quan điểm phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Nhà khách Bộ chỉhuy quân sự tỉnh Thái Bình huy quân sự tỉnh Thái Bình
Do những hạn chế và sai lầm đã mắc phải ở các giải pháp đã từng sử dụng, Nhà khách đã có những quan điểm để giải quyết những hạn chế đó trong thời gian sắp tới. Ban lãnh đạo của Nhà khách có những hướng giải quyết khá đúng đắn như sau:
- Nhà khách sẽ đưa ra các giải pháp marketing có hiệu quả hơn, phù hợp với tình hình cụ thể của Nhà khách. Đó là về nguồn nhân lực, nguồn tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật. Từ đó, phát huy được thế mạnh cũng như khắc phục các hạn chế cịn tồn tại để hình ảnh của Nhà khách được khách hàng biết đến rộng rãi hơn.
- Ngoài việc đưa ra các giải pháp marketing có hiệu quả, Nhà khách cũng sẽ quan tâm đến nâng cao cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.
* Mục tiêu phát triển
Các giải pháp đưa ra nhằm mục tiêu:
- Tăng khả năng cạnh tranh cho Nhà khách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình với các khách sạn trên địa bàn tỉnh Thái Bình, nâng cao vị thế, uy tín và thương hiệu của Nhà khách.
- Cải tiến chất lượng cơ sở vật chất nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm tăng mức tiêu thụ, nghiên cứu tìm ra những nhu cầu mới của đối tượng khách du lịch nội địa để đưa ra các chính sách markeiting phù hợp và có hiệu quả nhất.
- Thu hút được khách đang lưu trú và khách ngoài sử dụng dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung của Nhà khách.
- Khai thác triệt để được thị trường khách tiềm năng trong nước.
3.2. Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Nhàkhách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình khách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình
3.2.1. Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu,định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
a, Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng để bất kì một doanh nghiệp nào có thể đưa ra chính sách marketing đúng đắn cũng như hoàn thiện sản phẩm của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp biết được nhu cầu của khách hàng cũng như những thiếu sót trong chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc nghiên cứu thị trường tại Nhà khách chưa được quan tâm đúng đắn dẫn đến việc chính sách marketing chưa đạt hiệu quả cũng như thị trường khách mục tiêu chưa được đáp ứng đủ các nhu cầu họ mong muốn. Chính vì thế, trong thời gian tới Nhà khách cần đưa ra các kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách đúng đắn.
- Đối với khách hàng đang lưu trú Nhà khách cần xin ý kiến phản hồi của khách về những sản phẩm, dịch vụ của Nhà khách đã đáp ứng được bao nhiêu phần trăm nhu cầu của họ. Nhà khách cịn những thiếu sót nào hoặc có được điều gì khiến khách hàng hải lịng nhất để khắc phục nhược điểm, phát huy những ưu điểm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hơn.
- Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của Nhà khách thì cần phát phiếu điều tra để điều tra nhu cầu của khách hàng là như thế nào, những yêu cầu của họ về cơ sở lưu trú để biết được những gì chúng ta cần làm để hoàn thiện chất lượng dịch cụ hơn.
Những điều đó sẽ giúp Nhà khách nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng về Nhà khách hoặc về cơ sở lưu trú mà họ mong muốn để có những chính sách điều chỉnh chất lượng dịch vụ phù hợp.
b, Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường
cũng cần quan tâm. Phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có chính sách marketing hợp lí nhất cho đoạn thị trường mà mình lựa chọn.
Tại Nhà khách, việc phân đoạn thị trường đã thực hiện khá tốt. Tuy nhiên việc phân đoạn này còn chưa cụ thể. Nhà khách cần phân chia hợp lí và cụ thể hơn các thị trường có cùng mong muốn là nhu cầu để có thể có chính sách marketing đạt hiệu quả nhất.
Ngoài tiêu thức phân đoạn theo mục đích chuyến đi, Nhà khách có thể sử dụng tiêu thức đồ thị tâm lí để phân đoạn. Mỗi tiêu thức phân đoạn sẽ có những ưu, nhược điểm khác nhau. Sử dụng các tiêu thức phân đoạn khác nhau chúng ta sẽ hạn chế được việc bỏ sót thị trường tiềm năng cũng như phân đoạn chính xác hơn thị trường khách đến với thành phố.
c, Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu
Nhà khách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình đã phân đoạn thị trường để có những sản phẩm dịch vụ cũng như để áp dụng các giải pháp marketing phù hợp với thị trường mục tiêu của mình. Trong quá trình kinh doanh, Nhà khách đã xác định thị