6. Kết cấu khoá luận
3.2. Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Nhà khách Bộ
với các khách sạn trên địa bàn tỉnh Thái Bình, nâng cao vị thế, uy tín và thương hiệu của Nhà khách.
- Cải tiến chất lượng cơ sở vật chất nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm tăng mức tiêu thụ, nghiên cứu tìm ra những nhu cầu mới của đối tượng khách du lịch nội địa để đưa ra các chính sách markeiting phù hợp và có hiệu quả nhất.
- Thu hút được khách đang lưu trú và khách ngoài sử dụng dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung của Nhà khách.
- Khai thác triệt để được thị trường khách tiềm năng trong nước.
3.2. Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Nhàkhách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình khách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình
3.2.1. Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu,định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
a, Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng để bất kì một doanh nghiệp nào có thể đưa ra chính sách marketing đúng đắn cũng như hoàn thiện sản phẩm của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp biết được nhu cầu của khách hàng cũng như những thiếu sót trong chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc nghiên cứu thị trường tại Nhà khách chưa được quan tâm đúng đắn dẫn đến việc chính sách marketing chưa đạt hiệu quả cũng như thị trường khách mục tiêu chưa được đáp ứng đủ các nhu cầu họ mong muốn. Chính vì thế, trong thời gian tới Nhà khách cần đưa ra các kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách đúng đắn.
- Đối với khách hàng đang lưu trú Nhà khách cần xin ý kiến phản hồi của khách về những sản phẩm, dịch vụ của Nhà khách đã đáp ứng được bao nhiêu phần trăm nhu cầu của họ. Nhà khách cịn những thiếu sót nào hoặc có được điều gì khiến khách hàng hải lịng nhất để khắc phục nhược điểm, phát huy những ưu điểm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hơn.
- Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của Nhà khách thì cần phát phiếu điều tra để điều tra nhu cầu của khách hàng là như thế nào, những yêu cầu của họ về cơ sở lưu trú để biết được những gì chúng ta cần làm để hoàn thiện chất lượng dịch cụ hơn.
Những điều đó sẽ giúp Nhà khách nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng về Nhà khách hoặc về cơ sở lưu trú mà họ mong muốn để có những chính sách điều chỉnh chất lượng dịch vụ phù hợp.
b, Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường
cũng cần quan tâm. Phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có chính sách marketing hợp lí nhất cho đoạn thị trường mà mình lựa chọn.
Tại Nhà khách, việc phân đoạn thị trường đã thực hiện khá tốt. Tuy nhiên việc phân đoạn này còn chưa cụ thể. Nhà khách cần phân chia hợp lí và cụ thể hơn các thị trường có cùng mong muốn là nhu cầu để có thể có chính sách marketing đạt hiệu quả nhất.
Ngoài tiêu thức phân đoạn theo mục đích chuyến đi, Nhà khách có thể sử dụng tiêu thức đồ thị tâm lí để phân đoạn. Mỗi tiêu thức phân đoạn sẽ có những ưu, nhược điểm khác nhau. Sử dụng các tiêu thức phân đoạn khác nhau chúng ta sẽ hạn chế được việc bỏ sót thị trường tiềm năng cũng như phân đoạn chính xác hơn thị trường khách đến với thành phố.
c, Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu
Nhà khách Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Thái Bình đã phân đoạn thị trường để có những sản phẩm dịch vụ cũng như để áp dụng các giải pháp marketing phù hợp với thị trường mục tiêu của mình. Trong quá trình kinh doanh, Nhà khách đã xác định thị trường khách công vụ nội địa là thị trường khách mục tiêu. Theo em nghĩ đây đã là lựa chọn khá đúng đắn. Tuy nhiên, Nhà khách nên lựa chọn thị trường khách mục tiêu theo mức thu nhập nữa để có thể đưa ra được chính sách giá và chính sách sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng.
Để có thể lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp nhất Nhà khách nên lựa chọn thị trường khách mục tiêu là khách cơng vụ nội địa có mức thu nhập trung bình- khá và khá. Mặc dù hiện tại nền kinh tế Việt Nam đã có những bước chuyển biến và thu nhập của người dân đã khá hơn nhưng đặc thù của hầu hết người dân Việt Nam vẫn là thích những sản phẩm giá rẻ. Tại thành phố Thái Bình có khá nhiều khách sạn nổi tiếng nhưng giá cả thì đắt đỏ so với những người có thu nhập trung bình khá. Điều đó cho thấy nếu lựa chọn thị trường mục tiêu này, Nhà khách sẽ có nhiều cơ hội cho việc phát triển thị trường hơn và nếu đưa ra chính sách marketing hợp lý thì Nhà khách sẽ có lượng khách hàng nhiều hơn bất kì khách sạn nào trong thành phồ.
d, Hồn thiện cơng tác định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Để phát triển thị trường khách du lịch nội địa, đặc biệt là thị trường mục tiêu của Nhà khách thì Nhà khách cần có những khác biệt so với các cơ sở lưu trú khác và tạo sự khác biệt đó trong tâm lý của khách hàng mục tiêu. Đối với đoạn thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách cần đưa ra các chính sách marketing phù hợp với thị trường này. Theo đó Nhà khách có thể đưa ra các chính sách quảng cáo thu hút sự quan tâm của đối tượng này. Cùng với đó, Nhà khách cần đưa ra các chính sách giảm giá hoặc khuyến mại hợp lí để thu hút sự quan tâm của đối tượng khách du lịch nội địa.
đồng phục chung. Hầu hết các khách sạn lớn họ đều thực hiện tốt điều này. Nhà khách nên có những bộ đồng phục thiết kế riêng cho mình. Đây sẽ là dấu ấn với bất kì khách hàng nào. Họ sẽ nhớ tới Nhà khách với những điều ấn tượng mà chỉ Nhà khách mới có.
3.2.2. Hồn thiện các chính sách marketing theo các hướng tăng trưởng nhằm pháttriển thị trường khách nội địa triển thị trường khách nội địa
a, Chính sách sản phẩm
Để sản phẩm dịch vụ của Nhà khách được hồn thiện và có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác, Nhà khách cần quan tâm tới vấn đề hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cùng với đó là bổ sung các dịch vụ đi kèm, dịch vụ bổ sung khác để có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu thiết yếu của khách. Điều mà Nhà khách chưa làm được đó là có các dịch vụ đi kèm như nước uống free cho khách, bữa sáng free cho khách. Đây là điều khiến khách hàng cảm thấy bất tiện vì họ phải tự tìm cho mình chỗ ăn sáng cũng như cần nước uống họ đều phải mua ngồi hoặc mua dưới quầy lễ tân. Bất kì một khách hàng nào mới vào ở Nhà khách lần đầu họ đều cảm thấy bỡ ngỡ với cách phục vụ ở đây. Đây là điều mà Nhà khách thiếu sót nhất trong chính sách sản phẩm của mình.
Cùng với đó, chất lượng dịch vụ tại Nhà khách cần được phát triển hơn. Kiểu cách phục vụ khách tại đây khá cũ kĩ và ít được đổi mới thoe hướng tích cực. Điều này sẽ tạo nên sự tẻ nhạt, nhàm chán trong tâm trí khách hàng quen và cả những nhân viên làm việc tại đây. Nhà khách nên có những buổi học về cách phục vụ khách cho nhân viên phục vụ ở đây để chất lượng dịch vụ được tốt hơn.
b, Chính sách giá
Chính sách giá của Nhà khách khá ổn. Cùng với sự đổi mới trong chính sách sản phẩm, nếu có thêm các dịch vụ đi kèm Nhà khách có thể điều chỉnh chính sách giá phù hợp hơn để có thể đạt được lợi nhuận tốt nhất cũng như làm hài lòng khách hàng nhất. Ngoài ra, Nhà khách cần điều chỉnh lại giá phòng của một số phòng nghỉ cho hợp lý hơn để khách hàng hài lịng hơn.
c, Chính sách phân phối
Chính sách phân phối là ln cần thiết cho bất ký sản phẩm nào. Điều này Nhà khách làm chưa tốt khi chỉ biết sử dụng chính sách phân phối trực tiếp cho khách hàng. Điều này khiến cơ hội bán được sản phẩm của Nhà khách bị thu hẹp lại. Đối với chính sách phân phối trực tiếp, Nhà khách cần phát triển hơn bằng việc tổ chức lớp đào tạo hoặc gửi nhân viên bán hàng trực tiếp đi đào tạo tại một khách sạn lớn hơn, chuyên nghiệp hơn.
Đối với kênh phân phối gián tiếp, Nhà khách cần có sự liên kết với các cơng ty du lịch, công ty lữ hành,… để khuếch trương tên tuổi của mình để khách hàng biết tới.
Không chỉ hết hợp với các doanh nghiệp trong thành phố, Nhà khách cần có sự liên kết rộng rãi với các doanh nghiệp ngoài thành phố, ở các tỉnh thành khác để có được lượng khách ổn định và rộng rãi hơn.
d, Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến là hoạt động khơng thể thiếu với bất kì một doanh nghiệp nào Để khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp nhiều hơn thì chính sách xúc tiến là chính sách quyết định. Chính sách này Nhà khách làm chưa tốt khi chưa sử dụng các chính sách hợp lý. Ngồi sử dụng tờ rơi quảng cáo thì Nhà khách chưa sử dụng tốt bất kỳ chính sách xúc tiến nào. Để khách hàng biết đến nhiều hơn, Nhà khách cần áp dụng các chính sách xúc tiến như sau:
* Quảng cáo
Quảng cáo là chính sách được lựa chọn nhiều nhất với bất kì doanh nghiệp nào. Nhà khách có thể lựa chọn kênh quảng cáo như tivi, quảng cáo trên internet,.. Đây là kênh quảng cáo rất hiệu quả vì hiện tại internet đã rất phổ biến ở Việt Nam. Cùng với đó những khách cơng vụ họ hay xem tivi để nắm bắt các thơng tin. Vì vậy đây được coi như chính sách có hiệu quả nhất.
* Khuyến mại
Khuyến mại là chính sách được khá nhiều cơ sở lưu trú sử dụng. Nếu các cơ sở lưu trú lựa chọn thị trường khách du lịch thuần túy là thị trường mục tiêu thì họ có thể sử dụng chính sách giảm giá và các thời kỳ trái vụ và tăng giá vào các thời kỳ chính vụ. Tuy nhiên đối với Nhà khách lựa chọn thị trường khách công vụ nội địa là thị trường mục tiêu thì giá cả lại khá ổn định vì nó khơng có mùa vụ rõ ràng. Tuy nhiên Nhà khách cần có những chính sách khuyến mại như các voucher tặng kèm đối với các khách hàng quen để kích thích tâm lý của họ.
* Quan hệ cơng chúng
Nhà khách cần hợp tác với các doanh nghiệp khác để quảng cáo hình ảnh của mình tới đơng đảo khách hàng hơn. Hợp tác cùng phát triển là điều mà doanh nghiệp nào cũng hướng tới. Vì vậy để phát triển Nhà khách nên cùng doanh nghiệp khác giớ thiệu sản phẩm của mình cũng như của đối tác tới khách hàng.