Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội

6. Kết cấu khóa luận

2.1. Tổng quan tình hình và các nhân tố mơi trường đến cơng tác phát triển thị

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội

Hà Nội

2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội

Quan sát phụ lục 10: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT Vinmec.Thông qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT Vinmec( Phụ lục 10), nhận thấy đây là mơ hình tổ chức trực tuyến-chức năng.Người lãnh đạo của tổ chức vẫn chịu trách nhiệm về mọi mặt cơng việc và tồn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp.

Nhìn chung, sơ đồ tổ chức của BV Vinmec khá phức tạp với nhiều phòng ban và bộ phận liên quan với nhau.

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Trong sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT Vinmec ta tìm hiểu chức năng và nhiệm vụ của một số bộ phận điển hình sau:

Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Việt Quang là chủ tịch hội đồng quản

trị viện Vinmec- là người đứng đầu chịu trách nhiệm quản lí tồn bộ hoạt động kinh doanh của BV, đồng thời ban hành quy chế nội bộ của công ty.

Ban giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Liêm - Tổng giám đốc kiêm Giám đốc

BVĐKQT Vinmec.Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của BV, chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của BV, ban hành quy chế nội bộ của BV và tuyển dụng. Trách nhiệm là xử lý các hoạt động hàng ngày của BV và xử lý các tình huống khẩn cấp.

Hội đồng gồm có: Hội đồng kiểm soát nhiễm khuẩn, hội đồng thuốc và điều

trị,hội đồng chuyên môn khoa học, hội đồng cố vấn khen thưởng kỉ luật. Những bộ phận này chịu trách nhiệm quản lí, thanh tra, giám sát và đưa ra các quyết định xử phạt, khen thưởng đối với các khối ngành chức năng cũng như các cá nhân thuộc hội đồng quản lí.

Bộ phận điều dưỡng: Là bộ phận nghiệp vụ, làm việc dưới sự chỉ đạo trực tiếp

của giám đốc và phó giám đốc phụ trách chun mơn của BV. Điều dưỡng phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Phó giám đốc phụ trách chuyên môn về tổ chức, điều hành và giám sát cơng tác CSSK tồn diện cho bệnh nhân.

Bộ phận chuyên môn gồm: Khối lâm sàng và khối hỗ trợ lâm sàng. Chuyên môn

của các bác sĩ là khám, chữa và điều trị bệnh cho bệnh nhân tại BV. Khối lâm sàng chịu trách nhiệm trực tiếp khám và điều trị cho bệnh nhân; khối hỗ trợ lâm sàng làm nhiệm vụ hỗ trợ khối lâm sàng trong quá trình khám, chuẩn đoán bệnh và điều trị như: xét nghiệm, kiểm soát nhiễm khuẩn...

Bộ phận vận hành: Là các bộ phận hành chính, văn phịng như: Kho, phịng

cung ứng, hành chính-pháp chế, chăm sóc KH, IT, giặt là, bảo vệ, Housekeeping... là khối hậu cần chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ công tác KCB của các bác sĩ, đảm bảo an ninh, vệ sinh toàn BV.

Viện nghiên cứu Vinmec: Thực hiện nghiên cứu các ứng dụng khoa học cơng

nghệ mới vào q trình KCB, nghiên cứu và tìm ra các phương pháp điều trị mới, đồng thời thực hiện quá trình đào tạo cán bộ nhân viên, nâng cao trình độ và khả năng chun mơn.

2.1.2.2. Tình hình nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội

BVĐKQT Vinmec đặc biệt quan tâm đến công tác tuyển dụng và đào tạo, bồi dưỡng nhân tài. Đến Vinmec, bạn sẽ được thăm khám, chẩn đoán và điều trị trực tiếp bởi các chuyên gia y tế hàng đầu Việt Nam và thế giới với kinh nghiệm cao sẽ chẩn đoán một cách tổng thể và chi tiết về tình trạng sức khỏe, đồng thời đưa ra những lời khun bổ ích cho q trình khám, chữa bệnh của bạn. Có thể khẳng định chất xám được đổ về Vinmec rất cao.

Theo dõi Phụ lục 7: Kết quả hoạt động kinh doanh của BVĐKQT Vinmec, ta thấy:

Về tổng số lao động:Sau 3 năm hoạt động nhân lực BVĐKQT Vinmec đã tăng

lên 51,16% tương đương với 309 lao động để đến hết năm 2014 lên tới 913 cán bộ nhân viên đang làm việc trong BV. Điều này cho thấy BV đang có xu hướng mở rộng hơn về quy mô hoạt động.

Qua bảng cơ cấu lao động (Xem phụ lục 13) ta có một số nhận xét sau về lao động của BV Vinmec:

- Mặt bằng chung lao động trong BV là khá trẻ: đa phần ở độ tuổi dưới 30 tuổi. Điều này cho thấy lao động trong BV đang có xu thế trẻ hóa, đặc biệt ở các bộ phận như điều dưỡng hay cán bộ khối văn phịng.

- Tuy nhiên trong nhóm bác sĩ thì cơ cấu độ tuổi lại có xu hướng già hóa. Bởi lẽ BV đã thu hút được đội ngũ bác sĩ giỏi trong nước bao gồm: với 100% các bác sỹ của Vinmec đạt trình độ Đại học, trên Đại học; số lượng Giáo sư và Phó giáo sư chiếm hơn 20%, Tiến sỹ y dược học gần 30%,trình độ Thạc sỹ 40%... còn lại đều là các bác sỹ chuyên khoa I và II. Đây là đội ngũ nhân lực nòng cốt và mang lại uy tín cũng như lợi thế cạnh tranh rất lớn cho BV.

- Tuy mặt bằng chung trình độ lao động tại BV là khá cao nhưng những nhân viên thuộc bộ phận khác như: nhân viên vệ sinh, bảo vệ, nhân viên bếp, kho và một bộ phận nhỏ điều dưỡng viên trình độ lại chỉ ở mức trung cấp, phổ thông. Điều này khiến tỷ trọng chung về ngoại ngữ cũng như trình độ học vấn trung bình của nhân viên tại BV bị giảm xuống.

Nhìn chung CL đội ngũ nhân lực của BV Vinmec là khá tốt, được đào tạo khá

bài bản, chuyên nghiệp, tận tâm với nghề.

2.1.3. Tình hình hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội

BV Vinmec mới đi vào hoạt động được 3 năm gần đây nhưng tình hình hoạt động kinh doanh bước đầu đã có những tăng trưởng đáng kể. Điều này cho thấy BV đang ngày càng mở rộng hơn về tập thị trường KH cũng như quy mơ hoạt động của mình để có thể đáp ứng được tốt hơn nhu cầu KCB của bệnh nhân nội địa và quốc tế. Theo dõi phụ lục 7- Kết quả hoạt động kinh doanh của Vinmec ta thấy rõ:

Về doanh thu: doanh thu của năm 2014 tăng 77,45 % so với năm 2013 tương

ứng với số tiền là 300.622 triệu đồng. Trong đó:

Doanh thu khám chữa bệnh ngoại trú chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu tổng doanh thu của bệnh viện. Năm 2014 đã tăng 57,59 % so với năm 2013 tương ứng với số tiền là 114.523 triệu đồng. Doanh thu khám chữa bệnh nội trú chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu tổng doanh thu của bệnh viện nhưng nhỏ hơn tỷ trọng khám chữa bệnh ngoại trú.

Về lợi nhuận kinh doanh:Sau 3 năm hoạt động thì bệnh viện có tổng thu nhỏ

hơn tổng chi, vẫn bị lợi nhuận âm, tức chưa có lãi. Tuy nhiên tỷ suất lợi nhuận năm 2014 đã bớt âm hơn năm 2013 là 29.007 triệu đồng. Mức tổng vốn đầu tư lớn hơn khá nhiều so với doanh thu thu được của BV. Như vậy là hiệu quả sử dụng vốn đầu tư cũng như khả năng sinh lời của vốn đầu tư tại BV Vinmec còn thấp.

Tuy nhiên qua 3 năm hoạt động BV lại đang có xu hướng tăng trưởng khá tốt về tình hình hoạt động. BV đang có xu hướng mở rộng hơn về quy mơ của mình cũng như cải thiện hơn CL DV của BV. Do đây là hoạt động đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực Y tế nên vốn đầu tư ban đầu là rất lớn cộng thêm thời gian tính hồn vốn là rất dài. Với lĩnh vực y tế này thì khả năng tăng trưởng của BV như vậy được đánh giá là khá khả quan.

2.1.4. Những nhân tố ảnh hướng đến giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội

Trong kinh doanh DV y tế thì các nhân tố mơi trường có tác động khơng nhỏ đến CL DV của BV, chúng có thể ảnh hưởng tích cực để tạo ra những điều kiện thuận lợi cho BV, nhưng bên cạnh đó cũng có thể gây ra khơng ít những khó khăn nhất định cho hoạt động kinh doanh của BV. Do vậy việc xác định các nhân tổ ảnh hưởng đến CL DV là rất cần thiết, để từ đó có biện pháp khắc phục và phịng ngừa rủi ro cho hoạt động kinh doanh của BV.

2.1.4.1. Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế: Khi thu nhập của người dân nâng cao thì nhu cầu về DV

CL DV. BV Vinmec hàng năm đón một số lượng lớn KH có thu nhập cao, là các doanh nhân, cán bộ, khách quốc tế… yêu cầu về CL DV của đối tượng này tương đối. Cũng chính vì ngun nhân đó mà BVĐKQT Vinmec lại càng phải đẩy mạnh hơn nữa công tác XTB sản phẩm DV, PTTT của mình để khơi gợi và kích đẩy nhu cầu tiêu dùng của KH.

Môi trường dân cư: quy mô, mật độ dân cư và khả năng chi trả của người dân là

3 yếu tố rất quan trọng và ảnh hưởng lớn đến BV. BVĐKQT Vinmec được đặt trong khu đô thị Times City, xung quanh khu vực Hai Bà Trưng đó cũng là mật độ lớn cư dân sinh sống khiến tổng lượng cầu về DV y tế cũng khá cao. Đây là một lợi thế về địa điểm cho việc thu hút khách của BV.

Mơi trường chính trị: Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, tình hình chính

trị trong nước ổn định ảnh hưởng tích cực tới việc thu hút lượng khách quốc tế tới thăm khám và nghỉ dưỡng tại Vinmec. Ngồi ra sự ổn định của chính trị cũng tạo thuận lợi hơn cho hoạt động MKT PTTT của BVĐKQT Vinmec.

Môi trường công nghệ: việc áp dụng các tiến bộ khoa học cùng việc trang bị các

thiết bị y khoa hiện đại là một trong những điểm mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho BVĐKQT Vinmec. Tuy nhiên giá thành DV cao theo công nghệ cũng là nhân tố gây e ngại cho việc sử dụng DV của BV, do đó BV nên đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động XTB, các chính sách về giá, sản phẩm, con người, cơ sở vật chất.. để khuyến khích KH sử dụng DV của mình.

Mơi trường văn hóa - xã hội: tâm lý “sính ngoại” dường như đã ăn sâu vào tâm

thức và suy nghĩ của người Việt Nam và DV y tế cũng không phải là ngoại lệ. Hiện nay tỷ lệ KH trong nước đi KCB tại nước ngoài vẫn chiếm tỷ lệ tương đối cao. Để thu hút được lượng KH này nhằm hạn chế tình trạng chảy máu tiền tệ thì địi hỏi BV phải đẩy mạnh hoạt động Marketing- mix của mình để nhằm vào thị hiếu và xu hướng tiêu dùng của tập KH này.

2.1.4.2. Môi trường vi mô a. Môi trường cạnh tranh

Thị trường: các BV hiện nay, cùng loại như: BV Thu Cúc, Hồng Ngọc, Việt

Pháp đang thi nhau tăng cường các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách, mở rộng thị trường, khiến thị trường y tế cạnh tranh khá khốc liệt. Vì vậy để định vị được vị thế của mình trên thị trường cũng như xây dựng được hình ảnh trong tâm trí KH thì BVĐKQT Vinmec phải đẩy mạnh hoạt động Marketing của mình.

Khách hàng: Tập KH của Vinmec có thu nhập cao nên yêu cầu một chất lượng

cao và hoàn hảo. KH cùng những nhu cầu của họ có tác động đến sản phẩm, DV sẽ được cung ứng. BV phải nghiên cứu kỹ các đặc trưng của tập KH mục tiêu như là: thị hiếu và thói quen kiểm tra sức khỏe định kỳ hay KCB, mối quan hệ giữa loại bệnh và

độ tuổi… để từ đó dự đốn được xu hướng tiêu dùng DV để xây dựng được kế hoạch Marketing và chọn được công cụ một cách tối ưu nhất.

Đối thủ cạnh tranh: hiện tại các đối thủ cạnh tranh chính trực tiếp của

BVĐKQT Vinmec như là: BV Việt - Pháp, BV Hồng Ngọc, BV Thu Cúc... Các BV này cũng đang rất chú trọng vào hoạt động Marketing bằng việc đưa ra nhiều công cụ Marketing khác nhau nhằm thu hút KH. Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình địi hỏi BVĐKQT Vinmec phải ghiên cứu để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình, các cơng cụ Marketing đối thủ của mình đang áp dụng để làm tiền đề cho việc hoạch định kế hoạch Marketing của mình.

Nhà cung ứng: Các máy móc, trang thiết bị KCB, văn phòng, thuốc tại Vinmec

được cung cấp trực tiếp từ các nước có nền y khoa phát triển như: Mỹ, Đức, Hàn… chính là nơi cung cấp yếu tố đầu vào cho hoạt động cung ứng DV của BV. Vì vậy việc lựa chọn kỹ lượng để chọn được nhà cung ứng tối ưu giúp BV có được lợi thế cạnh tranh cao hơn về giá, giúp hoạt động MKT được dễ dàng hơn.

b. Nhân tố bên trong bệnh viện

Nhân lực: CL DV KCB phụ thuộc rất nhiều vào yều tố con người. Bởi ngay từ

khâu đầu tiên tới BV cho tới khi ra khỏi BV, KH thường xuyên tiếp xúc với nhân viên phục vụ, y tá, bác sĩ…BV Vinmec đã thu hút được số lượng lớn các bác sĩ đầu ngành của nhiều chuyên khoa trong nước, cùng đội ngũ y tá, điều dưỡng nhiệt tình và đội ngũ nhân viên văn phịng chun nghiệp và thân thiện. Cán bộ nhân viên trong bộ phận Sales, Pr và Marketing được đào tạo rất chuyên nghiệp về thái độ phục vụ, am hiểu về sản phẩm DV của BV và có kỹ năng tư vấn và thuyết phục KH khá tốt.

Tài chính: ngân sách giành cho hoạt động đầu tư và Marketing của BV nhiều

hay ít phụ thuộc lớn vào sự quan tâm đầu tư và khả năng tài chính của BV. BV Vinmec thuộc tập đồn Vingroup với nguồn tài chính rồi rào là lợi thế rất lớn cho các ngân sách hoạt động xúc tiến hoạt động Marketing của BVĐKQT Vinmec.

Cơ sở vật chất kỹ thuật: trang thiết bị của BVĐKQT Vinmec được đầu tư đồng

bộ, hiện đại bậc nhất trong nước đã giúp kích đẩy và hỗ trợ lớn cho hoạt động Marketing của BV. BV được trang bị hệ thống khí y tế Monitoring từ Đức là hệ thống khí an tồn, và hiện đại nhất. Hệ thống giường Hill Rom, máy cộng hưởng từ, máy CT phân giải cao,… cùng hàng loạt các máy móc, trang thiết bị hỗ trợ đi kèm, phục vụ cho việc KCB của KH được chính xác và hiệu quả nhất.