Kiến nghị đối với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội- 123docz.net

6. Kết cấu khóa luận

3.3. Kiến nghị với cơ quan chức năng

3.3.4. Kiến nghị đối với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội

Thành phố Hà Nội cần cụ thể hóa các chiến lược phát triển y tế quốc gia ở địa phương mình, tổ chức thực hiện tốt các chiến lược đó. Đặc biệt, chú trọng việc xây giáo dục tuyên truyền nâng cao cơng tác bảo vệ sức khỏe, phịng chống một số bệnh, dịch bệnh. Chính quyền ủy ban nhân dân thành phố cần phải tạo điều kiện tốt nhất giúp các BV trên địa bàn thu hút được khách và kinh doanh hiệu quả.

Tăng cường cơng tác giữ gìn vệ sinh mơi trường tạo cảnh quan sạch sẽ, môi trường sống trong lành.

Thành phố cũng nên cải tạo một số tuyến đường ở Hà Nội, hạn chế nạn ùn tắc giao thông vào giờ cao điểm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc KCB của bệnh nhân.

“ Khác biệt hay là chết” là quan điểm kinh doanh mới trong thời đại hiện nay. Bởi vì, hầu như trong mọi lĩnh vực đều đang có quá nhiều các đối thủ cạnh tranh khốc liệt với nhau và trong lĩnh vực y tế cũng không phải là ngoại lệ.

Mặc dù nhu cầu về DV y tế ở nước ta là rất lớn, song bên cạnh những BV luôn trong tình trạng q tải thì vẫn có nhiều BV số lượng bệnh nhân rất thưa thớt và vắng vẻ. Thiết nghĩ, lý giải cho hiện tượng trên một phần là do chính sách XTB nhằm thu hút khách của các BV là khác nhau, giải pháp Marketing PTTT là khác nhau. Nếu không tạo lập được lợi thế cạnh tranh và khác biệt cho riêng mình để nhờ đó đưa ra giải pháp Marketing PTTT thu hút KH thì các BV sẽ khơng thể kiếm được lượng lớn bệnh nhân chứ khơng nói gì đến tình trạng quá tải. Như vậy cho thấy rằng hoạt động PTTT là rất quan trọng và cần thiết cho các BV trong giai đoạn kinh tế khó khăn và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Nhận thấy điều đó nên khi thực tập tại BVĐKQT Vinmec em đã lựa chọn đề tài trên. Bằng phương pháp phát phiếu khảo sát cùng việc thu thập và phân tích dữ liệu mà em đã tìm hiểu được về hoạt động Marketing PTTT của Vinmec. Nội dung bài nghiên cứu được thể hiện qua 3 chương của bài với những nội dung đã phân tích và tìm hiểu như sau:

Chương 1: bài làm đã hệ thống hóa khái quát được một số vấn đề lý luận cơ bản và lý thuyết xoay quanh trọng tâm về Marketing PTTT.

Chương 2: bài làm đã bước đầu đi tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing PTTT của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec và đã phát hiện đánh giá được thành công, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến điều này.

Chương 3: căn cứ vào những đánh giá của chương 2 từ đó đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trên để hoàn thiện giải pháp Marketing PTTT sản phẩm, DV của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.

Như vậy có thể nói bài làm đã bước đầu cho ta thấy được sự cần thiết của hoạt động Marketing PTTT cũng như tình hình thực trạng hoạt động Marketing PTTT của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec và đã đưa ra được một vài giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp Marketing PTTT cho BV.

Do hạn chế về thời gian nghiên cứu cũng như về kiến thức nên bài làm của em khơng tránh khỏi những thiếu xót. Mong thầy cơ thơng cảm và chỉnh sửa cho em để em có cơ hội mở mang và hồn thiện hơn kiến thức của bản thân về lĩnh vực này.

TIẾNG VIỆT

(1) Phùng thị Thanh Giang, luận văn: “Một số giải pháp góp phần hoàn thiện

hoạt động Marketing tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương”, Đại học Hùng vương, 2010

(2) GS.TS. Nguyễn Bách Khoa, TS. Cao Tuấn Khanh và Các tác giả khác (2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội.

(3) Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao động-Xã hội. (4) Dr.T.Sreenivas Rao, “An analysis on marketing mix in hospitals”, 2013 (5) Nguyễn Thị Hồng Vân, Hoàn thiện Marketing mix phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương, truy cập ngày 26/3/2015, <http://123doc.org/document/2621256-hoan-thien-marketing-mix-phat-trien-thi- truong-cua-benh-vien-da-khoa-huyen-kim-thanh-hai-duong.htm>

TIẾNG ANH

(6)Eric N.Berkowitz, “Essentials of healthcare marketing”, 2010.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA

(Mẫu phiếu điều tra dành cho khách hàng)

Xin chào anh/chị. Tên tôi là: Đinh Thị Thu Huyền, hiện đang là sinh viên thuộc chuyên ngành Quản trị tổ chức dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe - Trường Đại học Thương Mại, để hồn thành đề tài khóa luận của mình, chúng tơi đã thiết kế bảng khảo sát để đánh giá các hoạt động Marketing phát triển thị trường của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội.

Rất mong anh (chị) vui lịng dành chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây một cách đầy đủ và khách quan nhất.

1. Anh/chị biết đến Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec qua hình thức nào?

Qua phương tiện thơng tin đại chúng Do chương trình chào hàng trực tiếp từ nhân viên Sales Gia đình, bạn bè, người thân giới thiệu Là thành viên Vingroup hoặc người thân của cán bộ nhân viên Cư dân Vinhomes Nguồn khác:………….

2. Anh/chị đánh giá như thế nào về mức độ đa dạng dịch vụ của bệnh viện Vinmec?

Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp

3. Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về phí dịch vụ của bệnh viện Vinmec so với những bệnh viện Đa khoa Quốc tế khác( như: Hồng Ngọc, Thu Cúc, Việt Pháp…) ?

Rất cao Cao Ngang nhau Thấp Rất thấp

4. Anh/chị đánh giá như thế nào về địa điểm khám chữa bệnh của bệnh viện Vinmec ?

Dễ tìm, và rất thuận tiện.

Chưa nhiều nhưng đặt ở những vị trí thuận tiện. Bình thường

Vinmec đã thu hút khách hàng chưa?

Rất thu hút Thu hút Chấp nhận được

Không thu hút Rất không thu hút

6. Anh/chị đánh giá cao loại hình khuyến mãi nào khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện Vinmec ?

Tặng voucher Giảm giá trực tiếp dịch vụ Tặng quà bằng hiện vật

Bốc thăm trúng thưởng Tư vấn sức khỏe miễn phí Khác:…

7. Anh/chị cho biết mức độ thuận tiện của quy trình cung ứng dịch vụ tại bệnh viện Vinmec?

Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường Khơng thuận tiện Rất không thuận tiện

8. Anh/chị đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ của Bệnh viện Vinmec?

STT Các yếu tố Mức độ hài lòng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 1 Vệ sinh phịng bệnh

2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 3 Không gian và sự yên tĩnh của

bệnh viện

4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 Được bảo vệ, an tồn

Nhân viên, điều dưỡng, bác sĩ - Trình độ kỹ năng

- Thái độ phục vụ - Tác phong, hình thức - Y đức

7 Đánh giá chung

9. Anh/chị đánh giá về hình ảnh của bệnh viện Vinmec như thế nào?

Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém

Giá cả phù hợp Chất lượng dịch vụ tốt Sản phẩm dịch vụ đa dạng Địa điểm thuận tiện Tiêu chí khác:.........

(Mọi thơng tin anh/chị cung cấp đảm bảo được giữ bí mật, anh/chị sẽ khơng phải chịu

trách nhiệm gì về thơng tin đã cung cấp).

Xin chân thành cảm ơn!

Họ và tên khách hàng: Giới tính: Nam Nữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA

(Dành cho nhân viên bệnh viện phòng Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng)

Rất mong anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây một cách đầy đủ và khách quan nhất.

1. Theo anh/chị công tác thực hiện phân đoạn thị trường được Vinmec thực hiện như thế nào?

Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém

2. Tập khách hàng mục tiêu mà bệnh viện Vinmec hướng tới có mức chi tiêu như thế nào?

Rất Cao Cao Trung bình

Thấp Rất thấp

3. Bệnh viện Vinmec có thường xuyên bổ sung sản phẩm/ dịch vụ mới không?

Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít bổ sung Rất ít bổ sung

4. Theo anh/chị mức giá khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?

Cao hơn rất nhiều Cao hơn Ngang bằng Thấp hơn Thấp hơn rất nhiều

5. Anh/chị đánh giá như thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bệnh viện Vinmec ?

Rất tốt Tốt Trung bình

Kém Rất kém

6. Anh/chị đánh giá thế nào về cơ sở vật chất, trang thiết bị, tiện nghi của Vinmec?

Kém Rất kém

7. Theo anh/chị kênh thông tin nào giúp khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của bệnh viện Vinmec hiệu quả nhất?

Quảng cáo Bán hàng trực tiếp PR Khuyến mãi Khác:……...............

8. Theo anh/chị các chương trình ưu đãi, khuyến mãi bệnh viện Vinmec đã hấp dẫn để thu hút được khách hàng chưa?

Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường

Không hấp dẫn Kém hấp dẫn

9. Anh/chị vui lòng đánh giá các giải pháp Marketing phát triển thị trường của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec?

Chỉ tiêu Tốt Khá Trung

bình Yếu Kém

Giải pháp marketing – mix - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách xúc tiến - Chính sách con người - Quy trình cung ứng - Điều kiện vật chất

10. Để phát triển giải pháp Marketing phát triển thị trường của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, xin anh/chị đóng góp một số ý kiến:

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

Xin trân thành cảm ơn!

Nhân viên: Giới tính: Nam Nữ

Ngày/tháng/năm sinh: Bộ phận:

KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

CÂU HỎI PHỎNG VẤN

(Đối với ban giám đốc, cán bộ quản lý)

Xin chào ông/bà. Tên tôi là: Đinh Thị Thu Huyền, hiện đang là sinh viên thuộc chuyên ngành Quản trị tổ chức dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe - Trường Đại học Thương Mại, để hoàn thành đề tài khóa luận của mình, chúng tơi đã thiết kế bảng khảo sát để đánh giá các hoạt động Marketing phát triển thị trường của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội.

Rất mong ông/bà vui lịng dành chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây một cách đầy đủ và khách quan nhất.

(Bài trả lời phỏng vấn của Trưởng bộ phận Marketing & Truyền thơng BVĐKQT Vinmec)

Ơng/ bà hiện đang cơng tác tại bộ phận? Marketing & truyền thơng Chức vụ: Trưởng phịng Marketing & truyền thông- BVĐKQT Vinmec

Câu 1: Theo ông/bà việc nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường là cần thiết hay không đối với một bệnh viện quốc tế như Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec? Và đây là công việc của ai?

Trả lời: Việc nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường là rất cần thiết

với Vinmec

Nhằm mục đích mở rộng thị trường và thu hút khách hàng trong nước cũng như quốc tế.

Và đây là công việc chuyên môn của phịng Marketing truyền thơng.

Câu 2: Theo ông/bà Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec đã chú trọng đến cơng tác hồn thiện giải pháp Marketing phát triển thị trường cho bệnh viện hay chưa? Ngân sách cho công việc nghiên cứu Marketing phát triển thị trường hiện tại của bệnh viện đã hiệu quả chưa?

Trả lời: BVĐKQT Vinmec vẫn chưa chú trọng đến cơng tác này, vẫn cịn nhiều

giải pháp đang được triển khai để tăng tính hiệu quả của hoạt động Marketing. Ngân sách được sử dụng cho hoạt động này khá hiệu quả.

Câu 3: Ơng/bà vui lịng cho biết, thị trường khách hàng chủ yếu của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec hiện nay như thế nào?.

có khả năng chi trả cho các loại dịch vụ chi phí cao tại BV, khách hàng do các công ty bảo hiểm giới thiệu, khách hàng là cư dân Vinhomes, là nhân viên Vingroup hay người thân của cán bộ công nhân viên, khách hàng công ty đến khám SKTQ theo gói, khách hàng quốc tế.

Câu 4: Theo ơng/bà các chính sách Marketing mà bệnh viện đã áp dụng để phát triển thị trường bệnh viện như thế nào?

Trả lời: Hướng tới các chính sách XTB, khuyến mãi, tặng voucher giảm giá phí

khám tri ân khách hàng, chính sách này rất thu hút khách và được KH ủng hộ, tin dùng.

Câu 5: Theo ơng/bà bệnh viện có quan điểm giải quyết vấn đề hồn thiện giải pháp Marketing phát triển thị trường cho bệnh viện như thế nào?

Trả lời: Với mục đích mở rộng thị trường tiêu thụ cho Vinmec, chúng tôi chú

trọng đầu tư vào nhân lực và tài lực để tăng thêm hiệu quả hoạt động. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp Marketing PTTT. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, y bác sĩ, điều dưỡng.

Câu 6: Định hướng về vị thế của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec trong thị trường chăm sóc sức khỏe trong tương lai như thế nào?

Trả lời: Trở thành BV hàng đầu Việt Nam về khám, chữa bệnh và CSSK. Đạt

tiêu chuẩn quốc tế JCI, nâng tầm vị thế của Vinmec trên thị trường y tế trong nước và trong khu vực.

Câu 7: Trong vịng 3 năm tới, Vinmec có định mở rộng thị trường ra những tỉnh thành khác trong cả nước không, và những đâu?

Trả lời: Trong vòng 3 năm tới, BVĐKQT Vinmec sẽ mở rộng chuỗi 10

BVĐKQT với thương hiệu Vinmec, một thương hiệu CSSK toàn diện và an toàn tới KH trong và ngoài nước tại các khu vực kinh tế trọng điểm và có dịch vụ du lịch phát triển như: Quảng Ninh, Nha Trang, Phú Quốc, tp. Hồ Chí Minh…

Câu 8: Yếu tố mà ơng/bà đánh giá là ưu điểm của Vinmec so với các đối thủ cạnh tranh khác là?

Trả lời: Vinmec với hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hàng đầu cả

nước hỗ trợ rất tích cực cho hoạt động thăm, khám sức khỏe của KH. Các chuyên khoa về Phục hồi chức năng, trung tâm hỗ trợ sinh sản với chất lượng KCB hàng đầu trong nước.

Câu 9: Ông/ bà đánh giá giữa mức độ thực hiện với kế hoạch đề ra của các giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec như thế nào?

thị trường tại Vinmec được thực hiện khá tốt theo kế hoạch.

Người trả lời: Nguyễn Quang Anh Giới tính: Nam Nữ

Ngày/tháng/năm sinh: 18/11/1983 Bộ phận:Marketing& truyền thông.

KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

STT NỘI DUNG CÂU

HỎI

NỘI DUNG CÂU TRẢ LỜI SỐ

PHIẾU TỶ LỆ (%) Câu 1 Anh/chị biết đến Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec qua hình thức nào?

60 100

Qua phương tiện thông tin đại chúng 5 8,33 Do chương trình chào hàng trực tiếp từ

nhân viên Sales

8 13,33

Gia đình, bạn bè, người thân giới thiệu 22 36,67 Là thành viên Vingroup hoặc người thân

của cán bộ nhân viên

10 16,67

Cư dân Vinhomes 15 25

Nguồn khác:…………. 0 0 Câu 2 Anh/chị đánh giá như thế nào về mức độ đa dạng dịch vụ của bệnh viện Vinmec? 60 100 Rất cao 6 10 Cao 25 41,47 Trung bình 22 36,67 Thấp 4 6,67 Rất thấp 3 5 Câu 3

Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá của mình về phí dịch vụ của bệnh viện Vinmec so với những bệnh viện Đa khoa Quốc tế khác( như: Hồng Ngọc, Thu Cúc, Việt Pháp…) ? 60 100 Rất cao 7 11,67 Cao 26 43,33

Kiến nghị đối với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội

Kết quả nghiên cứu sơ cấp

Kết quả nghiên cứu thứ cấp