6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing phát triển thị trường tạ
trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân
BV đã có những đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường và đang mang lại những hiệu quả nhất định. Qua công tác này BV đã nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu của KH. Từ đó, có những cơ sở thực tế đưa ra những giải pháp Marketing một cách cụ thể, kịp thời cho từng gian đoạn.
Sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng: với nhiều các DV KCB tại các chuyên
khoa khác nhau, BV đã giúp cho khách có nhiều lựa chọn hơn, phù hợp hơn đối với từng đối tượng và nhu cầu của KH, đồng thời cũng tạo ra được sự ưu đãi về giá cho KH và giúp KH thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng DV tại BV. Việc bổ sung thêm các sản phẩm DV mới như trung tâm xạ trị…đã làm tăng thêm sức hấp dẫn của BV cũng như đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khác nhau của KH đồng thời làm tăng thêm uy tín của BV.
Áp dụng chính sách giá một cách mềm dẻo, linh hoạt: để phù hợp với từng đối tượng KH, làm tăng khả năng lựa chọn củaKH. BV đã áp dụng chính sách giá như chiết giá, giảm giá, và khuyến mại đối với từng đối tượng KH để thu hút nhiều khách hơn.
Kênh phân phối hiệu quả: Việc kiểm tra và đánh giá hệ thống kênh phân phối cũng đã được BV quan tâm. Do đó khiến cho việc nắm bắt hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối được rõ ràng, làm cho việc phân phối sản phẩm DV đến KH đạt hiệu quả cao.
Các công cụ xúc tiến hỗn hợp được đánh giá cao: công cụ xúc tiến thực sự đã
tác động và lôi kéo được KH tới sử dụng DV tại BV. Thêm vào đó, các cơng cụ XTB của BV khá đa dạng giúp tác động chuyên sâu được vào từng nhóm đối tượng KH hơn do mỗi công cụ được thiết kế ra với mục đích thu hút nhóm KH khác nhau. BV cũng có những chính sách giảm giá cho khách vào những dịp đặc biệt. Đây là những hình thức rất phổ biến nhưng lại có hiệu quả trong việc thu hút khách.
Đội ngũ nhân lực trình độ cao: Bệnh viện Vinmec có đội ngũ đơng đảo y – bác
sĩ và nhân viên có trình độ cao. Bên cạnh đó, Vinmec trả lương nhân viên rất xứng đáng với công sức họ bỏ ra và luôn cố gắng thỏa mãn các yêu cầu về tinh thần - vật chất tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc và phát huy tối đa năng lực của mình. Đồng thời, để nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn và các kỹ năng mềm khác, bệnh viện đã có những chương trình chính sách đào tạo nhân lực phù hợp nhất đối với tất cả các y – bác sỹ và nhân viên.
Quy trình thống nhất, nhanh gọn: quá trình nhập viện, xuất viện, thăm khám tại
Vinmec đều được thực hiện theo một quy trình nhất định khơng những tạo nên sự chuyên nghiệp, tiện lợi cho KH và cho chính nhân viên tác nghiệp. Mỗi quy trình tác nghiệp đều có nhân viên giám sát để đảm bảo quy trình được tn thủ thực hiện nghiêm ngặt. Khi có bất cứ phàn nàn nào của KH đều được sử lý nhanh chóng làm hài lịng KH.
Cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang , hiện đại: cùng CL DV cao của BV mang lại giá trị thương hiệu và sức hút khá lớn đối với KH. Do đó BV cần làm nổi bật hơn nữa những lợi thế cạnh tranh của mình nhằm tăng sức thuyết phục cho KH trong q trình tiếp cận thơng tin để quyết định sử dụng DV.
2.3.2. Nhược điểm và nguyên nhân
Tuy BV Vinmec đã thu được những thành tựu nhưng bên cạnh đó vẫn cịn một số khó khăn, hạn chế nhất định:
Sản phẩm, dịch vụ khơng có gì khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: như BV Việt
Pháp, BV Hồng Ngọc, BV Thu Cúc…Sản phẩm DV khơng có nhiều sự độc đáo mà chỉ đơn thuần là cung cấp các DV mà KH có nhu cầu. Một số các khoa và trung tâm mới mở như trung tâm xạ trị… mặc dù đã được đầu tư phát triển tuy nhiên đây vẫn là lĩnh vực mới mẻ đối với BV nên các sản phẩm DV từ các khoa chưa thu hút được khách. Các DV bổ sung của BV Vinmec vẫn cịn nhiều hạn chế. DV trọn gói và hồn hảo chưa thực sự được quan tâm.
Chưa có tính cạnh tranh cao về giá: Mức giá hiện nay của BV cịn khá cao so
với thu nhập trung bình của người dân Việt Nam. Dù KH mục tiêu của BV là những người có thu nhập cao, tuy nhiên số lượng người thu nhập cao của nước ta không nhiều. Như vậy, giá DV đã hạn chế đi phần nào lượng khách đến BV. Giá bán của sản phẩm DV của BV chưa có tính cạnh tranh cao.
Nội dung hình thức quảng cáo hạn chế: các công cụ xúc tiến mà BV sử dụng
chưa được linh hoạt và chưa phong phú, không chuyên sâu cho nên hiệu quả chưa thực sự cao. Ngồi ra nội dung và hình thức quảng cáo cịn nhiều hạn chế. Hiện tại BV mới chỉ sử dụng quảng cáo qua thư trực tiếp, quảng cáo qua mạng internet, còn các loại hình quảng cáo khác như quảng cáo ngồi trời, vật trưng bày, quảng cáo qua truyền
hình, truyền thanh cịn hạn chế.
Áp lực công việc cao, kỹ năng nghiệp vụ chưa cao: Đội ngũ nhân viên tác nghiệp là những người cịn khá trẻ tuy có năng động nhiệt tình nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm. Do vậy, bệnh viện cần đặc biệt chú ý hơn tới công tác đào tạo và phát triển nguồn lực. Ngồi ra, cơng việc của bệnh viện có những đặc thù riêng, mơi trường làm việc chun nghiệp được quản lý nghiêm ngặt chính vì thế nhân viên phải chịu áp lực từ phía KH và từ chính phía bệnh viện nên nhân viên khơng chịu được áp lực công việc hoặc không bắt kịp được với nhịp độ làm việc mà đã bỏ việc cho dù đãi ngộ khá tốt.
Khách hàng chưa được hướng dẫn tận tình: Mặc dù trang thiết bị y tế hiện đại
bậc nhất cả nước nhưng khi KH sử dụng lại chưa được hướng dẫn tận tình và kỹ càng, dẫn đến nhiều trường hợp KH nội trú không biết sử dụng hệ thống giường Hill Rom hiện đại hay hệ thống chuông báo gọi. Do đội ngũ điều dưỡng với khối lượng công việc lớn không thường xuyên kiểm tra và nhắc nhở người bệnh, các quyển hướng dẫn thông tin dành cho người bệnh nội trú khơng được để sẵn tại các phịng bệnh nhân. Cần đưa ra giải pháp cho vấn đề hướng dẫn người bệnh sử dụng trang thiết bị tại Vinmec.
Giới hạn về thời gian khám: Hiện tại, BV cịn các chương trình kiểm tra sức
khỏe như khám sức khỏe định kỳ, tầm soát một số bệnh, tiêm vaccine và một số chương trình giải phẫu thẩm mỹ, vật lý trị liệu… Tuy nhiên, các chương trình này lại được thực hiện trong giờ làm việc hành chính, do đó mà cịn hạn chế số lượng KH.
CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC, HÀ NỘI