1. Tổng quan về doanh nghiệp 1.1. Giới thiệu về cơng ty 1.1. Giới thiệu về cơng ty
Sephora là chuỗi hệ thống các cửa hàng mỹ phẩm thuộc tập đồn LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton từ Pháp, được thành lập vào năm 1969. Đây là tập đồn nổi tiếng chuyên cung ứng ra thị trường những sản phẩm làm đẹp “xa xỉ” bậc nhất thế giới như kem dưỡng da, son mơi, đồ makeup, sữa dưỡng thể,.... Điều đĩ đồng nghĩa với việc các sản phẩm mỹ phẩm được bán tại đây đều được chọn lọc kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng và uy tín.
Năm 1998, Sephora mở cửa hàng đầu tiên tại New York - Mỹ và cho đến thời điểm hiện tại, Sephora đã cĩ hơn 2700 cửa hàng trên 35 quốc gia trên thế giới như Tây Ban Nha, Canada, Pháp… và một website thương mại điện tử tầm quốc tế. Nắm giữ hơn 250 thương hiệu làm đẹp từ bình dân đến cao cấp, sự uy tín đi cùng chất lượng sản phẩm đã đem lại hàng triệu người trên khắp thế giới tìm kiếm và lựa chọn, cũng như đặt niềm tin vào Sephora.
1.2. Giá trị cốt lõi
Sephora được thúc đẩy bởi 7 giá trị cốt lõi được thể hiện cĩ trong các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là các giá trị cơ bản hình thành và tác động lên văn hĩa, thương hiệu và chiến lược kinh doanh của cơng ty:
Tơn trọng - Đam mê - Đổi mới - Sáng kiến - Chuyên mơn - Cân bằng - Làm việc nhĩm
1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của Sephora: Sephora hình dung ra việc tạo ra một trải nghiệm đáng giá cho tất cả khách hàng bằng sản phẩm của mình. Một khía cạnh mà chưa cơng ty nào sánh bằng trong thị trường này.
Sứ mệnh của Sephora: “ Tại Sephora, với mỗi người vẻ đẹp là để định rõ cịn với chúng tơi vẻ đẹp là để tơn vinh. Cùng nhau, chúng tơi ủng hộ và khuyến khích những lựa chọn táo bạo trong làm đẹp cũng như trong cuộc sống. Mục đích của chúng tơi là thúc đẩy sự dũng cảm”.
2. Mục tiêu thâm nhập
Với sự thâm nhập của Sephora vào Việt Nam, những mục tiêu chính mà thương hiệu nhắm tới:
- Tạo giá trị bền vững cho thương hiệu.
- Khám phá thị trường mới ở các nước Châu Á
- Phát triển quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp và đầu tư dài hạn theo phương châm “hợp tác cùng phát triển”
- Củng cố hình ảnh và nâng cao danh tiếng của cơng ty
- Nỗ lực trong việc tăng doanh thu và thu nhập cho cơng ty
- Khai thác khách hàng tiềm năng
3. Mơ hình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp
Sephora tập trung chủ yếu vào hình thức bán lẻ, bán trực tiếp tại cửa hàng, thương hiệu này cũng cung cấp sản phẩm qua những cửa hàng trực tuyến để khách hàng cĩ thể dễ dàng lựa chọn, tìm hiểu và mua sản phẩm. Sephora cung cấp những sản phẩm làm đẹp như nước hoa, sản phẩm chăm sĩc da, và các sản phẩm và dịch vụ khác. Đối tượng mà Sephora nhắm đến là phụ nữ trẻ, đặc biệt là những người thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu. Mặc dù Sephora tập trung nhiều hơn vào phụ nữ cĩ ý thức làm đẹp, nhưng họ cũng đã mạo hiểm cung cấp các sản phẩm làm đẹp cho nam giới.
Ngồi ra Sephora cịn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng khi đã cung cấp những dịch vụ độc đáo cho khách hàng như cung cấp sản phẩm dùng thử miễn phí, áp dụng cơng nghệ 4.0, gĩc làm đẹp miễn phí từ chuyên gia, ưu đãi cho thành viên,...đồng thời cũng tương tác với khách hàng thơng qua các nền tảng xã hội, di động và website.
Sephora cĩ trụ sở chính tại Paris, nhưng cơng ty đã cĩ hơn 2700 cửa hàng trên 35 quốc gia và một website thương mại điện tử tầm quốc tế, cơng ty cũng hợp tác với khoảng 340 thương hiệu và cĩ hơn 78.000 sản phẩm. Đặc biệt tại thị trường Mỹ,
Sephora đã mở rộng và cĩ hơn 600 cửa hàng tại đây. Việc ngày càng phát triển, mở rộng và tiếp cận thêm nhiều thị trường mới, xây dựng bán hàng đa kênh, kết hợp với những dịch vụ đã và đang cung cấp cho khách hàng, Sephora tin tưởng vào việc phát triển một mối quan hệ vững chắc giữa cơng ty và người tiêu dùng, ngồi ra cũng ngầm khẳng định được vị thế của thương hiệu trong ngành bán lẻ mĩ phẩm và làm đẹp
4. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Là một thương hiệu uy tín và cĩ lịch sử lâu đời, Sephora cĩ khá nhiều lợi thế cạnh tranh trong thị trường:
- Thị trường: Sephora cĩ trụ sở chính tại Paris, nhưng cơng ty đã cĩ hơn 2700
cửa hàng trên 35 quốc gia và một website thương mại điện tử tầm quốc tế, cơng ty cũng hợp tác với khoảng 340 thương hiệu và cĩ hơn 78.000 sản phẩm. Đặc biệt tại thị trường Mỹ, Sephora đã mở rộng và cĩ hơn 600 cửa hàng tại đây.
- Tối ưu hĩa trải nghiệm khách hàng:
Cung cấp sản phẩm dùng thử miễn phí: người mua cĩ thể trải nghiệm tất cả các sản phẩm với đa dạng mọi mẫu thử của các nhãn hàng tại cửa hàng của Sephora. Đây là lí do khiến cho khách hàng khi mua sản phẩm ở lại lâu hơn trong cửa hàng, và vì thế sẽ tạo ra khả năng mua hàng nhiều hơn.
Áp dụng cơng nghệ tiên tiến: Sephora sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra trải nghiệm mua sắm như IQ Color - cơng nghệ để xác định màu da, từ đĩ đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp nhất; Virtual Artist - giúp người dùng cĩ thể hình dung được màu sắc của sản phẩm khi ở trên mặt họ; Pantone Test - gợi ý sản phẩm mang tính cá nhân hố, dựa trên sở thích của từng khách hàng. Cung cấp gĩc làm đẹp miễn phí từ các chuyên gia: Trong các cửa hàng
Sephora, ngồi khu bán sản phẩm, cịn cĩ “ gĩc làm đẹp ” hoặc “ quầy làm mĩng ”, nhằm cung cấp các dịch vụ tiện lợi chăm sĩc khách do những
chuyên gia giỏi thực hiện. Sephora đã thực sự cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng độc đáo mà trước đĩ chưa từng cĩ.
Sephora cung cấp dịch vụ chăm sĩc tận tình cho mọi khách hàng, ngay cả từ hạng thành viên thấp nhất. Thương hiệu này cĩ những chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà sinh nhật, miễn phí giao hàng,... Điều này khiến khách hàng rất hài lịng và từ đĩ trung thành hơn với thương hiệu.
- Sản phẩm:
Sản phẩm bày bán của Sephora rất đa dạng, đến từ nhiều thương hiệu khác nhau và được đảm bảo chất lượng. Tại cửa hàng sản phẩm được sắp xếp, trưng bày hợp lý theo kích thước, màu sắc, giá cả,...Sephora cịn cĩ đầy đủ sản phẩm để cung cấp cho từng phân khúc khách hàng, phù hợp với túi tiền của mọi người tiêu dùng.
Sephora là cơng ty thuộc tập đồn bán hàng xa xỉ LVMH (chủ sở hữu Louis Vuitton, Dior, Fendi, Celine…). Nhờ đĩ, Sephora được phân phối rất nhiều nước hoa, mỹ phẩm của các thương hiệu khác cùng cơng ty mẹ và thường xuyên cĩ những ưu đãi dành dành riêng.
Tận dụng lợi thế là cơng ty con của tập đồn LVMH, Sephora cịn kết hợp với nhiều thương hiệu khác để cho ra những dịng sản phẩm giới hạn, chỉ được bày bán tại các cửa hàng.