Số nhĩm sản phẩm/giải pháp Tần số tuyệt đối (DN) Tần số tương đối (%) Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) 1 31 15.7 15.7 15.7 2 73 37.1 37.1 52.8 3 60 30.1 30.1 82.9 4 34 17.1 17.1 100 Tổng cộng 197 100 100
Theo bảng câu trả lời thu về, số nhĩm sản phẩm mà khách hàng chọn tối đa là bốn nhĩm và tối thiểu là một nhĩm. Phân tích cho thấy cĩ tất cả 73 khách hàng chiếm tỷ lệ 37.1% đã từng sử dụng qua 2 nhĩm sản phẩm/giải pháp, cao nhất trong tổng mẫu nghiên cứu. Kế đến là cĩ 60 khách hàng làm việc qua 3 nhĩm sản phẩm/giải pháp của Siemens, chiếm tỷ lệ 30.1%. Lần lượt 34 và 31 khách hàng chiếm 17.1% và 15.7% làm việc với 4 nhĩm và 1 nhĩm sản phẩm/giải pháp của Siemens. Với cơ cấu này cho thấy danh mục các sản phẩm/giải pháp của Siemens vốn cĩ thể kết hợp tạo thành hệ thống sản phẩm dùng trong cơng nghiệp.
Hình 4.5: Mẫu phân chia theo nhĩm sản phẩm/ giải pháp
31 73 60 34 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Số lượng khách hàng 1 2 3 4 Nhĩm sản phẩm/giải pháp
Việc phân tích mẫu theo loại hình kinh doanh và hình thức sở hữu (phụ lục 3, mục 7) cho thấy nhĩm khách hàng là nhà phân phối phần lớn là các cơng ty trách nhiệm hữu hạn (30 doanh nghiệp), chỉ cĩ 4 doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi là nhà phân phối của doanh nghiệp. Trong khi doanh nghiệp cĩ 100% vốn nước ngồi nằm ở nhĩm khách hàng là cơng ty tư vấn thiết kế (18 trên 37 doanh nghiệp), nhà thầu thi cơng (13 trên 46 doanh nghiệp) lại chiếm tỷ lệ cao trong từng nhĩm khách hàng tương ứng, đây là nhĩm khách hàng cĩ kiến thức về kỹ thuật chuẩn và được cập nhật hơn khách hàng là chủ đầu tư và nhà phân phối. Chủ đầu tư là doanh nghiệp nhà nước và cổ phần chiếm tỷ lệ cao nhất trong nhĩm khách hàng này cho thấy nhu cầu xây dựng lại của nhà nước là rất lớn.
Phân tích mẫu theo loại hình kinh doanh và thời gian giao dịch giúp chúng ta thấy hầu hết các nhĩm khách hàng đều cĩ thời gian giao dịch trên 5 năm ít dần đi, ngoại trừ nhĩm khách hàng là chủ đầu tư là tăng cao (28 trên 63 doanh nghiệp). Số lượng khách hàng cĩ thời gian giao dịch từ 3 đến 5 năm là tương đối ổn định phân bổ tương đối đồng đều ở cả bốn nhĩm.
Đối với phân tích theo loại hình kinh doanh và kênh giao dịch (phụ lục 3, mục 8), bên cạnh nổ lực của doanh nghiệp trong việc thiết lập quan hệ với khách hàng, thì cịn nhiều lý do khác tác động đến quyết định giao dịch của khách hàng với doanh nghiệp, cụ thể là cĩ 11, 17, 18, 18 tương ứng trong 51 nhà phân phối, 37 tư vấn thiết kế, 46 nhà thầu và 63 chủ đầu tư.
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và
phân tích nhân tố
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Các thang đo được đánh giá độ tin cậy thơng qua cơng cụ là hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (kết quả phân tích được đính kèm ở phụ lục 4). Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến rác khơng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Các biến cĩ hệ số
tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên.
Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lâp được trình bày tĩm tắt trong bảng 4-6 và biến phụ thuộc năng lực cạnh tranh động cũng được liệt kê trong bảng này.