CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5. Mơ hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố năng lực cạnh tranh động
2.5.3. Chỉ số đánh giá các nhân tố của năng lực cạnh tranh động
Từ các định nghĩa về các nhân tố của năng lực cạnh tranh động ở trên, các chỉ số đánh giá cho từng nhân tố được xây dựng như bảng 2-1 bên dưới
Năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp Năng lực tổ chức dịch vụ Định hướng kinh doanh Danh tiếng doanh
nghiệp
Năng lực Marketing Năng lực sáng tạo
Bảng 2-1: Các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh động
Nhân tố Các chỉ số cấu thành
Năng lực Marketing
Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ về sản phẩm/giải pháp mới
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Thu thập thơng tin về khách hàng
Nhanh chĩng thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng
Điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng nếu chúng khơng đem lại hiệu quả
a.Đáp ứng khách hàng
Phản ứng nhanh chĩng với những thay đổi (nhu cầu, sở thích ) của khách hàng
Thường xuyên thu thập thơng tin về đối thủ cạnh tranh Thơng tin về đối thủ cạnh tranh luơn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
Hiểu biết rõ ràng về điểm mạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh
Nhanh chĩng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh
b.Phản ứng với đối thủ cạnh tranh
Luơn điều chỉnh các hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh
Thường xuyên thu thập các thơng tin về mơi trường vĩ mơ (luật pháp, thuế, biến động kinh tế, v.v..)
Thơng tin về mơi trường vĩ mơ luơn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
c.Thích ứng với mơi trường vĩ mơ
Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của mơi trường vĩ mơ
Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng
d.Chất lượng mối quan hệ Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân phối
Định hướng kinh doanh
Luơn kiên định trong việc mở rộng thị trường
Luơn đưa ra sản phẩm/giải pháp mới trước đối thủ cạnh tranh
a.Năng lực chủ động
Luơn kiên định trong chiến lược cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ cạnh tranh
Thực hiện chiến lược đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển trong tương lai
b.Năng lực mạo hiểm
Chấp nhận thử thách của thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh
Thích tham gia các dự án kinh doanh lớn, rủi ro nhưng lợi nhuận cao.
Năng lực sáng tạo
Đã đưa ra sản phẩm/giải pháp mới Sản phẩm cải tiến đem lại kết quả tốt đẹp
Sản phẩm mới và cải tiến phù hợp với yêu cầu của thị trường
Đã xây dựng đội ngũ chăm sĩc khách hàng chuyên nghiệp
Năng lực tổ chức dịch vụ
Thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng
Thực hiện các yêu cầu một cách nhanh chĩng
Cĩ trình độ chuyên mơn để thực hiện yêu cầu của khách hàng
Tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng Danh tiếng doanh nghiệp
Cung cấp sản phẩm cĩ chất lượng
Đáp ứng mức độ thỏa mãn của khách hàng Thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng Đội ngũ nhân viên cĩ tác phong chuyên nghiệp Được khách hàng quan tâm các tin tức liên quan đến hoạt động kinh doanh
Giám đốc điều hành (CEO) tạo sự tin tưởng nơi khách hàng