2 Hàng không Quốc tế 35 38 39 40
2.3.8 chất lượng lao động.
chất lượng lao động sẽ quyết định đến sự thành bại của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào. chất lượng lao động ở đây không chỉ là trình độ tay nghề mà cịn bao hàm cả vấn đề sức khoẻ, độ tuổi, trình độ văn hố..., vì vậy chất lượng lao động sẽ là chìa khốcho sự thành cơng.
í thức được điều đó, cơng ty Xăng Dầu Hàng Khơng ln có những chính sách
quan tâm đúng mức , thường xuyên đánh giá, nhận xét, hàt hiện và đào tạo kịp thời
nhằm phát huy tối đa chất lượng lao động.
Trong qúa trình phát triển của mình, cơng ty Xăng Dầu Hàng Không đã đề cao
nguồn nhân lực “ phát huy nội lực và dựa vào các ưu thế chất sám của mình”. Theo
đó, hàng năm cơng ty thường xun mở lớp bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ các
bộ công nhân viên của công ty do các chuyên gia hàng đầu đến giảng dạy hoặc gửi cán bộ đi học tại các trờng đại học cao đẳng và trung học chuyên nghiệp.
Việc phân các phòng tuyển dụng được tién hành theo nguyên tắc. Giám
đốc, phó giám đốc kế tốn trưởng cơng ty do tổng Cơng ty xăng dầu Hàng Không
quyết định phân bổ. Tư trưởng phòng trở xuống quyết định tuyển dụng và thuyên chuyển có sự góp ý của trưởng phịng tổ chức cán bộ và hộ đồng xí nghiệp, tuỳ theo yêu cầu của việc sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo sử dụng lao động có hiệu quả kế hoạch tuyển dụng lao động thực tế tại công ty trong những năm qua như sau:
Do yêu cấu sử dụng lao động có hiệu quả nên trong những năm qua công ty không chỉ mở các lớp đào tạo ngắn hạn nhằm huấn luyện cho lao động mới tuyển dụng mà còn thường xuyên mở các lớp:
Huấn luyện cho công nhân viên bán hàng nhằm đảm bảo khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Huấn luyện thi nâng bậc cho các lao động kỹ thuật nhằm nâng cao tinh thần
hăng hái làm việc thơng qua địn bẩy “bậc lương” thường xuyên mở các lớp huấn
luyện đối với công nhân viên tham gia trực tiếp vào q trình sản xuất kinh doanh của cơng ty, phổ biến kiến thức kỹ thuật mới và hướng dẫn các thao tác kỹ thuật trang thiết bị mối cho công nhân viên...
Ngồi ra cơng ty còn tổ chức các cuộc họp vào cuối tháng trong năm để bình bầu chất lượng lao động của từng cá nhân, tổ đội, từ đó giám đốc xí nghiệp, thủ
trưởng các đơn vị, tổng giám đốc công ty tiến hành khen thưởng về thành tích của
từng cá nhân đơn vị tổ đội đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Ngoài ra tiền thưởng cuối quý và năm của cá nhân người lao động được tính
tốn trên cơ sở hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế của từng đơn vị hay cá nhân
trong từng quý, từng năm. Bên cạnh đó vào các ngày lễ tết hàng năm cơng ty cịn trích các quỹ để khuyến khích người lao động và gia đình họ. Cũng do tính chất ngành nghề nên hàng năm cơng ty cịn trích lợi nhuận để giàng cho việc bảo đảm an toàn sức khoẻ.
Tất cả những hình thức đó đã trở thành động cơ thúc đẩy tinh thần hăng say lao
động vì tập thể, vì sự phát triển và sự tồn vong của công ty. Cùng với sự quan tâm
về tình cảm tâm lý tinh thần của người lao động đã đưa tập thể cơng ty VINAPCO tiến đến một nền văn hố mới, một phong cấch làm việc mới vì mục tiêu chung của cơng ty là hoạt động có hiệu quả hơn và là cơ sở để tiến hành các hoạt động quản lí chất lượng cũng như việc tiến hành xin cấp chứng chỉ đảm bảo chất lượng và quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9001:2000.
1. Những kết quả về chất lượng sản phẩm và hoạt động quản lý chất lượng. 2.1. Những kết quả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Tình hình nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
+ Sản phẩm mà công ty Xăng Dầu Hàng Không cung cấp chủ yếu là các loại xăng dầu, mỡ, đặc chủng hàng không... phục vụ cho ngành hàng không nên ngay từ đầu
công ty đã xác định chất lượng phải là yếu tố hàng đầu, chỉ có cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng mới giữ được khách hàng và bảo đảm an toàn sinh mạng con người cũng như tài sản Quốc gia ,
+ Sản phẩm mà công ty cung cấp luôn đạt chất lượng trên 99% tiêu chuẩn Quốc tế
+ Dưới áp lực từ nhiều phía, cơng ty đã đề cao vai trò của hoạt động đảm bảo chất lượng, xây dựng hệ thống các phịng hố nghiệm, đầu tư mới hệ thống trang thiết bị
công nghệ, phương tiện bảo quản,vận chuyển và hệ thống kho bể ...nhằm đảm bảo tốt nhất chất lượng sản phẩm.
Khả năng mở rộng thị phần
Do luôn đảm bảo được chất lượng sản phẩmdịch vụ nên uy tín của doanh
nghiệp ngày càng được nâng lên. Do đó khách hàng đến ký kết hợp đồng với cơng ty ngày càng nhiều.
Ngồi khả năng mở rộng thị phần trong ngành hàng khơng, cơng ty cịn mở rộng mảng xăng dầu mặt đất.
2.2 Hoạt động đảm bảo chất lượng.
Công ty đã xây dựng hệ thống các kho cảng , bể chứa nhằm đảm bảo chất lượng. Có một xí nghiệp vận chuyển bao gồm các đội tàu, xe ô tô, xe tra nạp đạt tiêu chuẩn Quốc tế.
Hệ thống các phịng ban, xí nghiệp của cơng ty đều làm việc vì mục tiêu chung của công ty
Hệ thống thông tin thông suốt, kịp thời giữa các phịng ban, các xí nghiệp thành viên trong tồn cơng ty.
2. Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Xăng Dầu Hàng Không.
3.1. những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động đảm bảo chất lượng tại công ty. Hệ thống các phòng ban chưa tinh giản, hoạt động đơi khi cịm chồng chéo lên nhau.
Một số trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật, bồn bể cũ kỹ, lạc hậu của Liên Xô, thuộc thế hệ những năm 80 dẫn đến tình trạng khơng đồng bộ , điều đó dẫn đến tình trạng khó đáp ứng được tính đảm bảo chất lượng.
Cơng ty còn thiêu hệ thống các kho, bể chứa đầu nguồn. Điều này ảnh hưởng khơng ít đến khả năng chủ động kinh doanh của công ty.
+ Khơng chủ động hồn tồn trong việc kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ sản phẩm. + Bị gay sức ép về giá cả va thời gian.
Điều này ảnh hưởng khơng ít đến khả năng đảm bảo chất lượng và lợi nhuận của
công ty.
Hệ thống các cửa hàng kinh doanh của cơng ty cịn rất ít và nằm rải rác ở nhiều
địa phương. Do đó sẽ rất khó khăn trong việc vận chuyển.
Thiếu vốn.
Trình độ lao động chưa đồng đều.
Ngồi ra nếu nhìn từ mơi trường bên ngồi thì cơng ty cịn gặp khơng ít khó
khăn như:
+ Sự giảm giá bán xăng dầu của các đơn vị kinh doanh xăng dầu trong cả nước. + Thuế của Nhà nước.
+ Sự gia nhập thị trường kinh doanh xăng dầu của các đơn vị kinh doanh trong cả
nước.
+ Sự tăng giá dầu trên Thế giới.
3.2 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9000.
Lí do xây dựng.
Ngày tháng quyết định xây dựng. Số người tham gia xây dựng.
Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng.
Bước đầu xây dựng:Viết hệ thống các văn bản.
Nhà tư vấn.
Quá trình đánh giá nội bộ.
Dự kiến xin đăng ký cấp chứng nhận.
3. Một số điều kiện thuận lợi tạo điều kiện cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng tại cơng ty.
1.1. điều kiện thn lợi nhìn từ mơi trường bên ngồi cơng ty.
Là người đi sau nên học hỏi được nhiều kinh nghiệm. Được Nhà nước và các tổ chức khuyến khích.
Do yêu cầu ngày càng cao của công tác đảm bảo chất lượng và nâng cao chất
lượng dịch vụ.
Do uy tín trên thương trường kinh doanh nên được các bạn hàng giúp đỡ, tạo
điều kiện để công ty áp dụng thành công.
1.2. điều kiện thuận lợi từ môi trường bên trong.
Sự đoàn kết của tập thể cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty. Trình độ lao động.
ý thức của người lao động vì Mục tiêu chung. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật.
Phương tiện vận chuyển.
Kho bến đi thuê nên đều đảm boả được chất lượng. Công nghệ tra nạp nhiên liệu bay.
Hệ thống các phương tiện, thiêt bị phục vụ quản lý.
Uy tín: trong suốt quá trình phát triển của mình, cơng ty chưa một lần gặp vấn đề lớn nào về vấn đề đảm bảo chất lượng mà mình cung cấp.
Phần III> Một số biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 tại công ty Xăng Dầu Hàng Không.
I> Phương hướng đối mới hoạt động quản lý chất lượng của công ty.
1. Mục tiêu phát triển. Về cơ sở vật chất. Về quy mô kinh doanh. Về thị phần.
Về uy tín.
Về đảm bảo đời sống cho người lao động.
2. Phương hướng giải quyết của công ty trong kế hoạch từ nay đến năm 2005.
Về đầu tư và xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Về chất lượng dịch vụ.
Về khoa học công nghệ. Về vốn.
Vấn đề quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế.
II. Những biện Pháp cụ thể nhằm nâng cao khả năng áp dụng thành công trong hệ thống quản lý chất lượng.
1. Về nhận thức.
lãnh đạo Phải ý thức được mình là nhân vật mấu chốt có vị trí quan trong quản lý chất lượng.
Nghiên cứu những tài liệu về chất lượng thông qua các phương tiện thị trường
đại chúng.
Cử cán bộ, chuyên viên trực tiếp tham gia các khoá học, các hội thảo về chất
lượng.
Mời các chuyên gia chất lượng về giảng dạy thường xuyên cho tập thể cán bộ công nhân viên công ty
Thường xuyên mở các hội nghị cề chất lượng, qua đó các cán bộ chun mơn về chất lượng đã được cử đi học sẽ troa đổi trực tiếp với cán bộ công nhân viên trong công ty
Dán các khẩu hiệu chất lượng trong tồn cơng ty. Xây dựng các nhóm chất lượng.
2. Cần quan tâm hơn nữa trong công tác bối dưỡng, giáo dục đào tạo và đào tạo lại cho tập thể cán bộ công nhân viên công ty
Ishikawa” quản lý chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc bằng đào tạo”. Chu kỳ đào tạo về chất lượng theo mơ hình của Oakaland.
Mục tiêu của đào tạo:
+ Đối với lãnh đạo cấp cao. +Đối với lãnh đạo cấp trung gian. + Đối với công nhân viên.
Thường xun đạo tạo nâng cao trình độ lí luận và chun mơn cũng như kiến thức có liên quan đến chất lượng.
3 Xây dựng và đẩy mạnh nhiệm vụ hoạt động của phòng chất lượng. Xây dựng phòng chất lượng.
Nhân viên và nhóm chất lượng.
4. Hình thành một hệ thống thông tin trong suốt.
Loại bỏ những nhận thức sai lầm về trao đổi thơng tin.
Hình thành Chức năng quản lý chéothông qua một uỷ ban kỹ thuật về ISO. 2. Tạo lập một mơi trường văn hố công tymột kỷ luật nhằm quản lý chất
lượng tốt nhất.
Nhận thức đúng đắn về mơi trường văn hố mới văn hoá chất lượng. Đặc điểm của nền văn hoá chất lượng.
Cam kết của lãnh đạo cấp cao về trách nhiệm đối với quản lý chất lượng. Các yêu cầu cần thiết để thay đổi nền văn hoá chất lượng.
Tạo điều kiện để thay đổi nền văn hố cơng ty
6. Xây dựng trương trình tính tốn chi phí chất lượng trong công ty Lý luận về chi phí chất lượng.
+ Khái niệm về chi phí chất lượng.
+ Sự cần thiết phải tính tốn chi phí chất lượng. Hiểu rõ các loại chi phí chất lượng.
+ Chi phí sai hỏng( bên trong và bên ngồi).
+ Chi phí đầu tư ( thẩm định và phịng ngừa).
Ngồi ra có thể đề cập đến chi phí hữu hình, chi phí vơ hình. 3. áp dụngcá kỹ thuật thống kê vầo quản lý chất lượng. Lý luận về các công cụ thống kê.
Nêu sơ qua các cơng cu thống kê và vai trị của nó. III. Kiến nghị.
1. Đối với Nhà nước.
Tạo điều kiện công bằng về hành lang pháp lí. Bình ổn mơi trường kinh doanh.
Điều chỉnh thuế đánh vào mặy hàng kinh doanh xăng dầu. Hạn chế sự thâm nhạp của các tạp đồn dầu khí nước ngồi.
Cho vay vốn ưu đãi đối với các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu trong cả nước, nhất là các doanh nghiệp phục vụ cho ngành công nghiệp mũi nhọn...
2. Đối với công ty Xăng Dầu Hàng Khơng.
Ngồi các biện pháp nêu trên thì theo em trước mắt công tycần phải giải quyết các vấn đề sau:
Có những cách tiếp cận mới về chất lượng sao cho cán bộ, công nhân viên trong toan công ty hiểu thấu đáo được vai trị, trách nhiệm của cơng tác nâng cao chất lượng,và quản lý chất lượng.
Chú trọng đến sự phát triển một hệ thống thông tinnội bộ thông suốt.
Chủ động trao quyền cho cán bộ, công nhân viên trong công ty theo phương châm người lao động tự làm chủ.
Chủ động cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm cung ứng, đẩy mạnh kinh doanh mảng
xăng dầu mặt đất.
Hoàn thiên hơn nữa hệ thống các văn bản, các hướng dẫn về quản lý chất lượng. Mở rộng cá hoạt động đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt là hệ thống kho cảng đầu nguồn, cá trạm xăng dầu bán lẻ trong toàn quốc.
Tạo ra cá mối liên hệ ngược với khách hàng và người cung ứng.
Thực hiện chiến lược Benchmakinh nghyên cứu cái tốt nhất của đơn vị kinh
doanh xăng dầu trong cả nước và Quốc tế.
ứng dụng mạnh mẽ vai trị mạng lưới máy tính điện tử trong việc tính tốn và quản lý.
II> Đặc điểm kinh
2> Đặc điểm tổ chức quản lý và quản lý chất lượng trong tồn cơng ty
.
Tuy nhiên để vấn đề quản lí chất lượng trong cơng ty tốt hơn thì hệ thơng quản
lí chất nói chung và hệ thống quản lí chất lượng cần có một số vấn đề cần xem xét .
II> Phát triển quản lí nguồn nhân lực. V> Tình hình sơ bộ tịan cơng ty. ty.
2> Hoạt động marketing và những chính sách căn bản.
Đứng trước những khó khăn trên ban lãnh đạo của công ty đã đề ra một số giải
pháp về thị trường và những giải pháp này đã mang lại hiệu quả. Nội dung về vấn
đề thị trường đó là giữ vững và củng cố thị phần hiện có, từng bước thâm nhập và
chiếm lĩnh các thị trường của các đối thủ cạnh tranh và các thị trường tiềm năng.
Đồng thơì xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo thích hợp.
Việc thu thập và xử lý thơng tin thị trường cũng được xác định rõ trong công ty.
Phương pháp thu thập thông tin thông qua phiếu thu thập ý kiến khách hàng,
phiếu này được gửi đến khách hàng bằng đường fax, thư tín, thư điện tử và thơng qua hội nghị khách hàng.
Tần số thu thập thông tin: Định kỳ một năm 2 lần với hình thức thu thập qua phiếu “nhận xét của khách hàng”, trong trường hợp tổ chức hội nghị khách hàng thì có thể lấy ý kiến tại hội nghị. Ngòai ra trong trường hợp thật cần thiết, lãnh đạo
cơng ty có thể tổ chức lấy ý kiến đột xuất bằng hình thức gửi thư. Việc xử lý thông tin được tiến hành như sau :
Chuyên viên theo dõi khách hàng thuộc phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, sau khi nhận được thông báo phản hồi từ phía khách hàng, tổng hợp các thông tin và
báo cáo trưởng phòng về các ý kiến của khách hàng. Các ýkiến này sẽ được đưa
xuống các phòng ban liên quan để tìm cách khắc phục, giải quyết. Chính sách về việc giaodịch với khách hàng thông qua: