2 Hàng không Quốc tế 35 38 39 40
1.4. Xây dựng các mối quan hệ.
Trong hệ thống nhừm đảm bảo quản lý chất lượng tốt hơn. 1.4.1. Quan hệ nội bộ
Là một đơn vị hạch ntốn độc lập, cơng ty Xăng Dầu Hàng Khơng sớm tìm cho mình những hướng đi đúng đắn ngay từ đầu. để hoạt động kinh doanh của mình có hiệu quả hơn, huạn lợi hơn công ty đã chủ trương tạo lập tốt mối quan hệ với mọi thành viên trong cơng ty. Quan hệ đó khơng chỉ dừng lại ở mối quan hệ lãnh đạo, chỉ đạo, phân cơng lao động mà cịn là mối quan hệ than thiện vì thơng tập thể, một người vì mọi người, mmọi người vì mục đích chung của cơng ty để phấn
đấu làm việc. Để làm được điều đó cơng ty đã đề ra những chủ trương, chính sách phân cơng lao động thíh hợp, phù hợp với trình độ tay nghề, tuổi tác và năng lực, có những chính sách đãi ngộ đối với người lao động thơng qua chế độ lương bổng, cơ hội nthăng tiến., động viên vật chất, tinh thần ...
Ngoài ra, cơng ty cịn thường xun tổ chức các hội nghị, các buổi tiếp xúc nói chuyện giữa các thành viên trong công ty để mọi người cùng thông cảm và hiểu biết nhau trong quan hệ cũng như trong cơng việc cùng nhau góp ý kiến xây dựng tập thể cà công ty ngày một lớn mạnh ..
1.4.2. Quan hệ với khách hàng
Bất kỳ một ndn Nhà nướcào khi thành lập cũng đề xác định khách hàng của mình, từ đó có những hướng đi, chính sách đúng đắn.
Cơng ty Xăng Dầu Hàng Không, ngay từ đầu đã xác định mảng kinh doanh chủ yếu
của mình là thị trường nhiên liệu bay, do đó khách hàng của cơng ty sẽ là các hãng HàngKhông Quốc tế và các hãng Hàng Không trong nước. Khi được hỏi khách hàng của cơng ty thì được biết công ty cho rằng: “khách hàng là mục tiêu hoạt động và là lý do để công ty tồn tại đến hôm nay ”. Hiện nay công ty đã có quan hệ với
hơn 20 hãng Hàng không Quốc tế như: JAN(NB), Singapo airlines...và 4 hãng
Hàng không Việt nam.
Ngay từ đầu công ty đã tạo được mối quan hệ hợp tác kinh doanh trên cơ sở lâu dài , cùng có lợi. Chính điều đó mà đến nay, cơng ty đã được các bạn hang trong nước và Quốc tế chấp nhận.
Hình ảnh mà cơng ty tạo được trong sự tin tưởng của khách hàng đó xuất phát từ quan hệ trong kinh doanh, sự tin tưởng trong việc cung cấp sản phẩm đạt chất
lượng, và uy tín trên thương trường. Để có quan hệ tốt hơn với các bạn hàng cơng
ty cịn thường xuyên trao đổi thông tin, tổ chức các cuộc trao đổi, nói chuyện qua
đó cùng nhau học hỏi kinh nghiệm.
Để có mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, cơng ty đã có những chương trình thu thập xử lý thơng tin, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mình cung cấp. Trong HD08 hướng dẫn đánh gía sự hài lịng của khách hàng ccó ghi: “ nắm
được những thông tin phản hồi từ các hãng Hàng Không Quốc tế và Nội địa về chất lượng sản phẩm và hoạt động cung ứng sản phẩm của công ty và các xí nghiệp Xăng Dầu Hàng Khơng, nhằm kịp thời điều chỉnh quá trình để thoả mãn khách
hàng và sự mong đợi của họ ”
Để làm được điều đó cơng ty đã xây dựng cá quá trình liên quan đến khách hàng
bao gồm:
Xác định các yêu cầu của khách hàng, q trình này do phịng kinh doanh xuất
nhập khẩu của công ty và xí nghiệpvới sự phối hợp của phịng kỹ thuật cơng nghệp cơng ty, phịng kỹ thuật xí nghiệp nhằm xây dựng các yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm( gồm cả yêu cầu về sự sẵn sàng giao hàng và dịch vụ sau khi bán ), những yêu cầu tiềm ẩn và những yêu cầu khác có liên quan.
Xem xét các yêu cầu. ở đây, có sự phối hợp nhịp nhàng của phịng kinh doanh xuất nhập khẩu cơng ty và xí nghiệp nhằm xác định rõ những yêu cầu về sản phẩm và tổ chức đấp ứng yêu cầu đó. Các yêu cầu của khách hàng được xí nghiệp, cơng ty xem xét ở đây bao gồm cả các yêu cầu qua điện thoại của các bạn hàng là khách
Giao dịch với khách hàng. Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của cơng ty và xí nghiệp có nhiệm vụ thơng tin về sản phẩm cho khách hàng, giải quyết những thắc mắc của khách hàng và những vấn đề liên quan đến hoạt động mua bán cũng như những thông tin xem xét từ khách hàng.
1.4.3. Quan hệ với người cung ứng.
Nhà cung ứng là những tổ chức, đơn vị, cá nhân có những sản phẩm xăng dầu,
đặc chủng Hàng Khơng ..., có ảnh hưởng đén chất lượng sản phẩm cung cấp của công ty Xăng Dầu Hàng Không. Thực hiện tốt mối quan hệ lànhà máy ăn lâu dài,
cùng có lợi nên cơng ty thường xuyên trao đổi thông tin với các nhà cung ứng các sản phẩm xăng dầu, đặc chủng Hàng Không.
2.3.5. Xây dựng hệ thống thông tin và phân tích dữ liệu. .5.1 thơng tin nội bộ.