2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh:
2.2.3. Về dịch vụ hàng không:
- Trong những năm gần đây, các lĩnh vực vận tải Hàng Không đã từng bước được nâng cao về chất lượng Hãng hàng không quốc gia Việt Nam hiệu quả. Hầu hết các khâu dịch vụ mặt đất, trên khơng đều có tiến bộ, một số khâu được đánh giá là khá trong khu vực. Những hình thức hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đã phát huy hiệu quả. Sự phối hợp của các
ngành du lịch, với các cơ quan, các tổ chức trong ngoài nước được duy trì chặt chẽ đạt kết quả tốt.
- Từ tháng 9 năm 2006, Vietnam Airlines vẫn đang tiếp tục hồn thiện chương trình nâng cấp dịch vụ hạng thương nhân có chất lượng ngang tầm với các hãng hàng Không lớn trong khu vực, nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của thương gia. Bắt đầu từ 17/12/1999. chương trình “khách hàng thường xuyên” (FFP) của Vietnam Airlines đã chính thức hoạt động ; chương trình này mang lại lợi ích thiết thực cho những khách hàng bay thường xuyên cùng Vietnam Airlines. Từ tháng 4 năm 2000, Việt Nam sử dụng hệ thống làm thủ tục chuyến bay tự động (DSC) với hệ thống DSC mới thông tin về các Ngành Hàng không dân dụng Việt Nam sẽ được tự động cập nhật vào hệ thống đặt giữ chỗ của Vietnam Airlines nên thông tin sẽ chính xác hơn và khâu làm thủ tục cho khách sẽ nhanh chóng hơn. Hiện nay, VNA đã đưa vào sử dụng chính thức hệ thống đặt giữ chổ, bán vé và làm thủ tục SABRE từ tháng 5/2009, đánh đấu bước phát triển vượt bậc về công nghệ của VNA, đồng thời tạo nhiều thuận tiện cho hành khách do hệ thống này mang nhiều ưu điểm vược trội và nhanh chóng.
- Về chất lượng dịch vụ, theo đánh giá của Ban dịch vụ thị trường, chất lượng dịch vụ trên không được duy trì ổn định. Các dịch vụ ăn uống, báo chí và các chương trình giải trí ngày càng đa dạng, phong phú. Năm 2001, theo công bố của tổ chức điều tra Hàng Không IRS (Anh) thì Vietnam Airlines được xếp thứ 10/9 hãng Hàng Không lớn trên thế giới dựa trên các tiêu chuẩn: chất lượng dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên khơng, trình độ phục vụ, trang thiết bị và sự hài lòng của hàng khách…Đặc biệt, tiếp viên Vietnam Airlines luôn được đánh giá cao về thái độ phục vụ, xếp thứ 4 trong 66 hãng.
- Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn những tồn tại cần khắc phục như vệ sinh suất ăn, chất lượng suất ăn đặc biệt, hệ thống giải trí trên máy bay Airbus A330, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng ngoại ngữ của các tiếp viên, dịch vụ nổi tiếng tại các sân bay. Do vậy, cần nỗ lực hơn nữa để cung cấp dịch vụ tốt nhất tạo uy tín và nâng cao vị thế của mình trên thị trường Hàng Không khu vực Hãng hàng không quốc gia Việt Nam trên thế giới.