Nguồn: Phịng kinh doanh, Cơng ty Đệ Nhất Phát (2019).
Mặc dù Dai-ichi Life là công ty xâm nhập thị trường Việt Nam ngành BHNT khá trễ, nhưng thế mạnh nhất chính là sản phẩm Dai-ichi Life ln muốn hướng đến đó là “bảo vệ khách hàng” thay vì một sản phẩm chính với lãi suất cao như những công ty BHNT đang kinh doanh hiện nay. Đó là cách Dai-ichi Life mang đến sứ mệnh bảo vệ cho người dân Việt Nam ta. Theo thống kê thì Việt Nam ta là nước có tỉ lệ mắc bệnh ung thư cao nhất thế giới, và tần suất tai nạn giao thông ngày một cao, rủi ro ngày một cao thì tham gia bảo hiểm chính là “bảo vệ bản thân – tương lai gia đình” của chính mình. Như vậy, có thể hiểu vì sao trong năm 2018 thị phần doanh thu phí bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam cao như vậy đạt 15,89% so với đối thủ Bảo Việt (27%) và Manulife (21%). Trong những những năm tiếp theo, thị trường BHNT sẽ có nhiều cơ hội mới phát triển và chắc chắn Dai-ichi Life Việt Nam sẽ gặt hái được nhiều thành quả hơn.
1.2.3.2. Phân tích ma trận SWOTa) Điểm mạnh a) Điểm mạnh
- Năng lực tài chính mạnh
Nguồn vốn lớn, ngoài là một trong những nguồn lực then chốt giúp đạt kết quả kinh doanh khả quan, còn là điều mà các doanh nghiệp bảo hiểm thể hiện cam kết kinh doanh bảo hiểm dài lâu tại Việt Nam. Để minh chứng tiềm lực tài chính vững mạnh cũng như cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam.
Ngày 18/1/2017, nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, Dai-ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chấp thuận việc tăng vốn lên thành 117 triệu USD, cơng ty chính thức trở thành một trong những cơng ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hố lớn nhất thị trường.
- Sản phẩm đa dạng và độc đáo.
Với quan tâm và mong muốn giúp khách hàng thực hiện được những ước mơ, những kế hoạch tuyệt vời cho bản thân và những người thân yêu, Dai-ichi Life Việt Nam với những sản phẩm đa dạng cho các nhu cầu theo từng giai đoạn cuộc sống và đáp ứng những mục tiêu cho tương lai sẽ giúp khách hàng hoạch định những giải pháp tài chính mang đến sự bảo vệ tồn diện, sự đầu tư an toàn và phù hợp nhất cho bạn và những người thân yêu của mình.
Hiện tại, cơng ty đang sở hữu 6 sản phẩm bảo hiểm chính và 11 sản phẩm bổ sung nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và mọi lứa tuổi. Ngồi ra, cơng ty cịn có những sản phẩm theo từng giai đoạn cuộc sống của khách hàng: đang độc thân, mới lập gia đình, gia đình có con nhỏ, con trưởng thành và chuẩn bị nghĩ hưu. Các sản phẩm này giúp mang lại cho khách hàng sự bảo vệ tạo một tâm lí an tâm trong những giai đoạn của cuộc sống.
Khi tham gia hợp đồng BHNT việc lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu bảo vệ tài chính, nhu cầu tích lũy tài chính của bạn và gia đình có ý nghĩa hết sức quan trọng, nắm bắt được tâm lí đó của khách hàng công ty đã thiết kế ra những sản phẩm theo nhu cầu tài chính: kế hoạch giáo dục, kế hoạch tiết kiệm, kế hoạch đầu tư, kế hoạch bảo vệ, kế hoạch hưu trí và bảo hiểm dành cho doanh nghiệp. Khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực đổi mới, sáng tạo sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, cơng ty cịn sở hữu những sản phẩm, chương trình bổ sung độc đáo như: chương trình quyền ưu tiên tuyển sinh du học tại đại học quốc tế Stamford – Laureate Thái Lan, chương trình quyền ưu tiên tuyển sinh du học tại Úc, chương trình quyền ưu tiên tuyển sinh du học tại Hoa Kỳ, quyền lợi chu toàn hậu sự.
Dai-ichi Life Việt Nam tự hào giữ vị trí thứ 3 về mạng lưới kênh phân phối phục vụ khách hàng với hệ thống gần 200 văn phòng và tổng đại lý rộng khắp toàn quốc, cụ thể năm 2016 Dai-ichi Life Việt Nam đã đưa vào hoạt động hơn 30 văn phịng giao dịch và tổng đại lý trên tồn quốc, bao gồm TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh Ninh Thuận, Pleiku, Hà Tĩnh, Khánh Hòa, Quảng Ninh, Trà Vinh, Cần Thơ, Phú Thọ, Điện Biên, Bắc Kạn, Phú Yên, Vĩnh Phúc, Đà Nẵng, Hải Phịng, Thái Bình, Lạng Sơn, Đồng Nai, Bắc Ninh, Bắc Giang, Quảng Nam, Đồng Tháp,… Khơng nằm ngồi xu thế của thị trường, Dai-ichi Life Việt Nam đã và đang đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối qua việc hợp tác với những đối tác uy tín như ký kết độc quyền 15 năm với Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, 10 năm với HDBank, 5 năm với LienVietPostBank, cùng các đối tác ACB, Sacombank, VPBank, VP Securities, OCB, Bac A Bank, MOCAPP, Toyota Tsusho…
Công ty sẽ tiếp tục chiến lược mở rộng kênh phân phối này nhằm mang các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đến với người dân Việt Nam giúp cơng ty có thể vươn tới những vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa trên tồn lãnh thổ Việt Nam. Nỗ lực mở rộng mạng lưới của công ty là minh chứng cho cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng trong suốt một thập niên qua.
- Nguồn nhân lực dồi dào, chuyên nghiệp.
Chỉ sau hơn 10 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã xây dựng nền tảng vững chắc và giữ vững vị thế là một trong 4 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam về tổng doanh thu phí bảo hiểm, phục vụ gần 1,6 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 900 nhân viên và 60,000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp phân bố rộng khắp lãnh thổ Việt Nam.
Với triết lý hoạt động “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam luôn chú trọng sáng tạo và cải tiến liên tục nhằm mang đến cho khách hàng những giá trị khác biệt, xứng tầm của một doanh nghiệp hàng đầu đến từ Nhật Bản. Bên cạnh các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ưu việt, việc hỗ trợ tư vấn và giúp khách hàng thiết
trong ngành sẽ là điều kiện then chốt giúp đảm bảo và tăng cường sự ổn định tài chính của khách hàng trong tương lai.
Xác định yếu tố con người đóng vai trị trung tâm của sự thành cơng, với hàng chục năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, câu hỏi thường trực với đội ngũ lãnh đạo Dai-ichi Life Việt Nam là làm thế nào để xây dựng và duy trì đội ngũ tư vấn tài chính có chất lượng, trở thành những người bạn gắn bó với khách hàng. Chính vì lẽ đó, cơng ty ln đào tạo một đội ngũ nhân viên và tư vấn tài chính chuyên nghiệp nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
b) Điểm yếu
Tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chậm hơn so với các công ty đối thủ. So với các công ty đối thủ trong Top 5 công ty bảo hiểm dẫn đầu thị trường Việt Nam, Dai-ichi Life có thời gian tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam muộn nhất. Việc tham gia vào thị trường khá muộn gây nhiều bất lợi cho công ty, thứ nhất nhất là thị phần của công ty sẽ thấp hơn các công ty đối thủ, thứ hai là khách hàng đã quen thuộc với những thương hiệu có mặt lâu năm, thứ ba là sẽ rất khó khăn cho cơng ty trong việc tìm kiếm và mở rộng thị trường, và cuối cùng công ty cần phải xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả để có thể cạnh tranh với các cơng ty đối thủ.
Chưa có chiến lược tìm kiếm khách hàng cụ thể: Với chiến lược tìm kiếm khách hàng hiện tại của cơng ty chưa thật sự hiệu quả, việc tìm kiếm khách hàng mới chủ yếu thông qua gọi điện thoại mời tham gia hội nghị, đi thị trường tìm kiếm khách hàng. Việc làm này gây nhiều phiền toái cho khách hàng, khó phân loại được khách hàng mục tiêu, đặc biệt khi mời những khách hàng khơng có nhu cầu đến tham gia hội nghị gây nhiều tổn thất về tài chính cho cơng ty.
Thiếu đồng bộ trong việc chăm sóc khách hàng giữa các đại lí. Mục đích của doanh nghiệp là tạo dựng cho mình khách hàng vì khách hàng sẽ mang lại lợi nhuận cho cơng ty. Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến và là điểm mẫu chốt cho sự tồn tài của công ty. Không nằm ngồi số đơng, Dai-ichi cũng rất chú trọng trong khâu chăm sóc khách hàng, vì bảo hiểm là một sản phẩm vơ hình, sự hài lịng
của khách hàng là yếu tố khiến khách hàng duy trì hợp đồng bảo hiểm và gắn bó lâu dài với cơng ty. Tuy nhiên, việc chăm sóc khách hàng giữa các đại lí bảo hiểm trong cơng ty chưa mang tính đồng bộ, cơng ty chưa có một quy định cụ thể nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi tham gia hợp đồng bảo hiểm của cơng ty. Tất cả là do đại lí quyết định do đó việc chăm sóc khách hàng chưa mang tính đồng bộ, những đại lí khác nhau sẽ có sự chăm sóc khách hàng khác nhau dẫn đến sự cạnh tranh ngầm giữ các đại lí. Đặc biệt, do khơng có quy định cụ thể nào nên cơng tác chăm sóc khách hàng đơi khi khơng được thực hiện, hoặc chăm sóc nhưng khơng tận tâm khơng mang đến sự hài lịng cho khách hàng dẫn đến nhiều khách hàng hủy hợp đồng gây thiệt hại cho cơng ty.
c) Cơ hội
- Sự ổn định về chính trị, kinh tế của Việt Nam
Sau khi gia nhập và thực hiện các cam kết WTO, nền kinh tế Việt Nam đã có cơ hội tăng trưởng cao do hàng hóa của Việt Nam sẽ có một thị trường rộng lớn hơn đồng thời hàng hóa của các nước thành viên sẽ được xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Điều này sẽ tạo tiền đề cho các ngành nghề, lĩnh vực phát triển như giao thơng vận tải, hàng hóa xuất nhập khẩu tăng cao. Tuy nhiên, do những tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu trong thời gian qua cũng đã ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam khiến cho tốc độ tăng trưởng của Việt Nam chậm hơn và ở mức thấp hơn so với năm trước, lạm phát cao,… Nhưng với những giải pháp thích hợp của Chính phủ giúp nền kinh tế trong nước vượt qua khủng hoảng, cùng với chính sách mở cửa, sự ổn định về chính trị và các yếu tố thuận lợi khác đã làm cho Việt Nam trở thành thị trường hấp dẫn đối với các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài, điều này sẽ kéo theo sự phát triển của ngành bảo hiểm. Nền kinh tế tăng trưởng cao đòi hỏi nhu cầu vốn và nhu cầu bảo hiểm phải đáp ứng, từ đó làm tiền đề cho BHNT, tín dụng ngân hàng, chứng khốn phát triển. Vốn tích lũy tích tụ từ dự phịng nghiệp vụ bảo hiểm có nhiều cơ hội đầu tư sinh lãi cao, khuyến khích bảo hiểm phát triển.
Luật kinh doanh bảo hiểm sẽ được sửa đổi, bổ sung, tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước, phát huy tính chủ động, sáng tạo của DNBH cũng như bảo vệ tốt quyền lợi của bên mua bảo hiểm, đây là những yếu tố thuận lợi giúp cho thị trường bảo hiểm phát triển.
Ngồi Nghị định 46/200/NĐ-CP, Thơng tư số 156/2007/TT- BTC và các quy định có liên quan khác. Bộ Tài Chính cịn ban hành thêm Thông tư số 125/2012/TTBTC nhằm hướng dẫn thêm chế độ tài chính đối với DNBH, doanh nghiệp tái bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và chi nhánh DNBH phi nhân thọ nước ngoài, đây được coi là cơ sở pháp lý quan trọng để hoạt động an toàn và ổn định hơn.
Cụ thể, Thông tư 125 quy định, doanh nghiệp bảo hiểm không được đi vay để đầu tư trực tiếp (hoặc ủy thác đầu tư) vào chứng khốn, bất động sản, góp vốn vào doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp bảo hiểm không được đầu tư trở lại dưới cho các cổ đơng góp vốn hoặc người có liên quan quy định tại Luật Doanh nghiệp, trừ tiền gửi tại các cổ đơng là tổ chức tín dụng. Pháp luật ngày càng hồn thiện và mang tính tương thích với nhau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng của doanh nghiệp ngày một tốt hơn làm phát sinh theo nhu cầu bảo hiểm như: bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩ, luật sư, tư vấn thiết kế,…; bảo hiểm tài sản; bảo hiểm tài chính; bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm của các tổ chức sản xuất, kinh doanh; bảo hiểm trách nhiệm dân sự của các chủ doanh nghiệp.
- Tầng lớp dân cư có thu nhập cao ngày càng đơng đảo.
Sau khi gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam sẽ có cơ hội đẩy mạnh các hoạt động thương mại với các nước thành viên, qua đó giúp cho nền kinh tế Việt Nam được hội nhập và phát triển với nền kinh tế khu vực và trên thế giới. Khi kinh tế càng phát triển, hội nhập thì xã hội càng được văn minh, hiện đại, đời sống của người dân càng được cải thiện và nâng cao mức thu nhập bình quân đầu người tăng, qua đó người dân có điều kiện và quan tâm hơn đến việc tham gia các sản phẩm bảo hiểm nhằm đảm bảo cho cuộc sống của mình được an tồn hơn.
Thông qua công tác tuyên truyền của ngành bảo hiểm, thông qua tập quán mua bảo hiểm của giới chủ đầu tư nước ngoài hay khi kinh tế xã hội càng phát triển thì nhận thức của người dân càng được nâng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng cuộc sống thơng qua việc tiêu dùng và hưởng thụ thì người dân Việt Nam càng nhận thức đúng và hiểu rõ hơn vai trò, tác dụng của ngành bảo hiểm trong đời sống và trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính những điều này đã khiến cho nhu cầu tham gia bảo hiểm của mọi người trong xã hội là rất lớn. Sự trợ cấp của Nhà nước ở một số lĩnh vực sẽ giảm dần. Cùng với sự xã hội hóa hoạt động thể dục thể thao, y tế, văn hóa giáo dục đã kích thích nhu cầu tham gia bảo hiểm như việc tăng học phí, viện phí, xây dựng mức trần của bảo hiểm xã hội sẽ làm tăng thêm nhu cầu BHNT. Bảo hiểm phi nhân thọ chăm sóc y tế, tai nạn con người. Sự trợ cấp của Nhà nước càng giảm thì sự lo lắng thiên tai, tai nạn xảy ra bất ngờ dẫn đến người ta phải nghĩ tới bảo hiểm.
d) Thách thức
- Số lượng các DNBH được cấp phép hoạt động ngày một gia tăng.
Các tổ chức, cá nhân trong và ngồi nước nếu có đủ điều kiện theo luật quy định đều có quyền xin phép thành lập DNBH, trong đó có các DNBH nước ngoài theo đúng cam kết của WTO. Việc có nhiều DNBH bảo hiểm ra đời hay xâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam sẽ làm cho sự cạnh tranh vốn đã gay gắt càng trở nên gay gắt hơn. Hiện tượng chảy máu chất xám nguồn nhân lực chủ chốt sang các DNBH mới hay những DNBH nước ngoài sẽ khiến cho hoạt động của các DNBH cũ gặp khó khăn. - Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm đã bộc lộ nhiều yếu kém.
Hiện nay các DNBH nhân thọ Việt Nam chủ yếu vẫn khai thác bảo hiểm từ các đại lí bảo hiểm. Một số doanh nghiệp đã đẩy mạnh và phát triển được kênh bán sản phẩm bảo hiểm thông qua các ngân hàng thương mại hay thực hiện việc tăng doanh thu phí thơng qua việc tăng hoa hồng cho đại lý bảo hiểm và môi giới bảo hiểm, mà chưa chú trọng xây dựng và phát triển các đội ngũ này một cách bài bản và chuyên nghiệp,