III. Thực trạng thanh toán điện tử tại NHCT khu vực Hai Bà Trng
2. Thực trạng nghiệp vụ thanh toán điện tử
2.4. Điều chỉnh sai lầm
2.4.1. Tại ngân hàng khởi tạo
Việc chuyển tiền điện tử theo quy trình nh trên thực sự khiến cho cơng tác thanh tốn liên hàng trở nên nhanh chóng hơn và sai lầm liên hàng cũng xảy ra ít hơn trớc rất nhiều. Việc lập và kiểm soát chứng từ đợc thực hiện tách bạch ra bởi hai ngời. Việc tính ký hiệu mật tự động bằng máy nh hiện nay khiến cho những sai lầm về chuyển tiền thiếu, chuyển tiền thừa hay chuyển tiền ngợc vế (lẽ ra chuyển nợ đi nhng lại chuyển có đi) là khơng cịn nữa. Đó
là thành tích mà NHCT Hai Bà đạt đợc khi thực hiện phơng thức thanh toán điện tử. Nhờ phơng thức này mà việc kiểm tra các chứng từ thanh toán chuyển đi đợc kiểm tra rất kỹ lỡng và độ chuẩn xác cao. Nhng bên cạnh đó khơng phải khơng cịn những sai lầm mặc dù những sai lầm đó chủ yếu là do sai sót của khách hàng nh: khách hàng viết sai địa chỉ nơi nhận, viết sai con số chứng minh th, ngày cấp nơi cấp của ngời nhận hay số tài khoản bên ngân hàng nhận. Nếu khách hàng viết cha rõ thì kế tốn viên u cầu khách hàng viết đúng đủ - trừ trờng hợp viết sai bên ngân hàng nhận. Tuy nhiên khi chuyển, thanh toán viên vẫn thực hiện trung thành với chứng từ gốc mà khách hàng giao cho.
Qua đây một lần nữa khẳng định chi nhánh NHCT Hai Bà đã thực hiện tốt hoạt động của mình, mặc dù cịn mắc phải những sai lầm nhng chỉ là lỗi rất nhỏ rất khách quan, so với những thành quả mà ngân hàng đã thu đợc. Khi phát hiện ra sai lầm ngân hàng điều chỉnh ngay, chủ động gọi điện đến ngân hàng giúp khách hàng xử lý nhanh gọn.
2.4.2. Tại ngân hàng nhận lệnh
Đứng trên cơng vị ngời nhận lệnh NHCT Hai Bà đã hồn thành nhiệm vụ của mình. Các giấy báo liên hàng Đến mà ngân hàng nhận đợc hầu nh khơng có sai lầm, nếu có một vài trờng hợp thì cũng khơng cịn phức tạp nh tr- ớc nữa, mà nguyên nhân chủ yếu lại từ phía khách hàng nh: Viết sai tên hoặc tài khoản giao dịch của đơn vị thụ hởng, đơn vị thụ hởng khơng có tài khoản tại chi nhánh ngân hàng. Còn các trờng hợp sai số tiền trên giấy báo, sai số hiệu NHA hay NHB đã không cịn xảy ra. Thơng thờng khi nhận đợc nhận giấy báo thanh tốn viên phát hiện có sai lầm thì sẽ khơng hạch tốn mà lập tức điện tra soát NHA ngay qua th tín điện tử, thời gian tra sốt và nhận đợc trả lời điện tra soát chỉ mất khoảng 20-40 phút. Do vậy tốc độ thanh tốn khơng cịn bị ảnh hởng nhiều nh trớc đây. Tại ngân hàng cha có trờng hợp nào giấy báo liên hàng đến bị sai mã khoá bảo mật, chứng tỏ quy trình kỹ thuật của mạng lới tin học rất an tồn chính xác.